Az e-kereskedelem egészét tekintve voltak bizonyos elképesztő tények és témák amelyek jelzik, hogy a fogyasztók hogyan fejlődnek és hogyan kell a kiskereskedőknek módosítsa stratégiáit továbblépni. Ezek a tények nagyrészt tükrözik a 2016-ban megfigyelt trendeket, és olyan jeleket mutatnak, amelyek továbbra is relevánsak a jelenlegi tervezés szempontjából. A digitális környezet a kiskereskedelmi értékesítés kulcsfontosságú csatornájává vált, egyre nagyobb jelentőséggel bír a hagyományos kereskedelemhez képest, és egyre kifinomultabb vásárlási viselkedéssel jár.
A hivatalos adatok azt mutatják a számlák folyamatos növekedése több piacon, az üzleti volumen és a tranzakciók száma kétszámjegyű éves növekedéssel. Olyan ágazatok, mint utazás, turizmus, közlekedés, divat és szabadidő Az online vásárlások igen jelentős részét teszik ki, de az átalakulás gyakorlatilag minden iparágat érint, beleértve a B2B szektort is, amelyek erőteljesen alkalmazzák az e-kereskedelmet.
Öt ügyfélből két elégedett a chatbotokkal való interakcióval
A vásárlók közel fele kényelmesen használja chatbotok és beszélgetési asszisztensekEz azt jelenti, hogy a vásárlók jelentős része hajlandó kérdéseket feltenni, kétségeket eloszlatni, sőt a vásárlás egy részét automatizált felületeken keresztül lebonyolítani ahelyett, hogy emberrel beszélne.
Rengeteg lehetőség van a kiskereskedők számára a chatbotokba való befektetésre, ami a következőkhöz vezet... Információk beszerzése és tranzakció befejezése könnyebben és gyorsabban. Weboldalakba, alkalmazásokba, közösségi hálózatokba vagy üzenetküldő platformokba integrálva ezek a rendszerek lehetővé teszik, hogy 24 órás ügyfélszolgálat, csökkentheti a válaszidőket és értékes adatokat gyűjthet a gyakran ismételt kérdésekről, a vásárlással kapcsolatos kifogásokról és a felhasználói preferenciákról.
Továbbá a chatbotok más főbb trendekhez is kapcsolódnak: közösségi e-kereskedelem (közösségi média vásárlás), fejlett személyre szabás és többcsatornás ügyfélélmény. A felhasználóval folytatott beszélgetés központosításával a márkák részletesebb profilokat építhetnek ki és indíthatnak el szegmentált ajánlatok a tényleges viselkedésükön alapulnak, és nem csak a demográfiai adatokon.
A fogyasztók 55%-a szívesebben kommunikál az üzletben található technológiával, mint egy eladóval.
Az Astound Commerce adatai azt sugallják, hogy a vásárlók egy kicsit többet értékelnének automatizálás a fizikai értékesítési ponton És hogy a vállalatok átirányíthatnák az értékesítési munkatársakat más, magasabb hozzáadott értékű feladatokra. A fogyasztók 55%-a azt mondja, hogy szívesebben kommunikál képernyőkkel, önkiszolgáló terminálokkal, mobilalkalmazásokkal vagy digitális kioszkokkal, mintsem egy értékesítővel.
Ez a preferencia arra kényszeríti a vállalkozásokat, hogy a következő megközelítést alkalmazzák: igazi omnichannelA vásárló ugyanazokat az információkat, árakat, promóciókat, valamint fizetési és szállítási lehetőségeket szeretné, akár otthonról, akár üzletben vásárol. Sok olyan vállalat, amely online kezdte, most fizikai helyiségeket vagy bemutatótermeket nyit, ahol a vásárlók... érintse meg a terméketPróbáld ki, hasonlítsd össze, és utána döntsd el, hogy online vagy személyesen veszed meg a boltban.
A fizikai üzlet így átalakul egy logisztikai és élményközpontahol a személyzet a speciális tanácsadásra, a visszáruk kezelésére, az online rendelésfelvételre vagy az incidensek megoldására specializálódott, míg a technológiai eszközök átveszik az ismétlődő folyamatokat, mint például a készletinformációk lekérdezése, a jegykiadás vagy az automatikus begyűjtés.
A vásárlók 88%-a rendkívül fontosnak tartja a részletes termékinformációkat.
Üdvözöljük a korban tájékozott vásárlóA vásárlók nem tudnak megalapozott döntéseket hozni adatok nélkül. A CPC, egy részletekre fókuszáló teljesítménymarketing-cég stratégiája szerint a ritka részletek már nem fognak működni. A vásárlók 88%-a úgy véli, hogy részletes terméktartalom Rendkívül fontos, hogy tartalmazzon: világos leírásokat, műszaki adatokat, minőségi képeket, bemutató videókat és összehasonlításokat.
Ez a viselkedés országos tanulmányokban is tükröződik: a felhasználók nagy része a hálózatot arra használja, hogy előzetes információk keresése szállodákról, elektronikáról, szoftverekről, filmekről, zenéről vagy videojátékokról, mielőtt eldöntenék, hol és hogyan vásárolnak. Még azok körében is, akik végül fizikai üzletben vásárolják meg a terméket, az e-kereskedelem fő információforrás és árreferencia.
Ahhoz, hogy kihasználják ezt a trendet, az e-kereskedelmi vállalkozásoknak be kell fektetniük Termék SEOJavítsa a terméklistákat eredeti szöveggel, strukturált adatokkal, mérettáblázatokkal, gyakran ismételt kérdésekkel és egyértelmű visszaküldési szabályzatokkal. A rossz vagy hiányos tartalom nemcsak a konverziós arányokat csökkenti, hanem a keresőmotorokban való láthatóságot is rontja a jobb információkat nyújtó versenytársakhoz képest.
Az Amazonon vásárlók több mint 90%-a nem vásárol három csillagnál kevesebbet értékelt terméket.
Az Amazonon vásárlók több mint 90%-a nem vesz meg terméket kevesebbért, mint háromcsillagos értékelésA fogyasztók odafigyelnek egymásra: a vélemények és az értékelések szinte automatikus szűrővé váltak, mielőtt egy terméket a kosárba helyeznének.
ajánlat a értékelő eszköz Ez egy egyszerű módja a vásárlói észlelés nyomon követésének és a termékek fejlesztésének, de ha az Amazon bármilyen mutató, akkor legalább három csillag szükséges ahhoz, hogy egyáltalán fontolóra vegyük a vásárlást. Ez a dinamika számos más platformon is megismétlődik, a globális piacterektől a kisvállalkozásokig, és közvetlen hatással van a... digitális hírnév a márka.
A fogyasztói felmérések azt mutatják, hogy a vásárlók jelentős százaléka azért hagyja abba a folyamatot, mert bizalmatlanság a weboldalon, a fizetési módban vagy a személyes adataid kezelésében. A pozitív értékelések szilárd története, a biztonsági pecsétek és az átlátható szabályzatok kíséretében segít enyhíteni ezeket a félelmeket és javítani a konverziós arányokat, még a történelmileg érzékeny ágazatokban is, mint például... videojátékok, online szerencsejátékok vagy nagy értékű termékek.
Ingyenes szállítás ösztönzi az online vásárlókat a legjobban (88% -uk)
Bár envío gratis Ez az, amit a vásárlók a legjobban akarnak; nem igazán a pénzmegtakarításról van szó. Hanem arról... a megtakarítás felfogásaÚgy érzik, mintha különleges ajánlatot kaptak volna. A vásárlók 88%-a tartja ezt a legvonzóbb ösztönzőnek, és egyben az egyik legnagyobb súrlódási forrásnak, amikor a szállítási költségek a folyamat végén felmerülnek.
Ez összhangban van más viselkedési adatokkal: a vásárlók közel nyolctizede jelzi a szállítási költségeket mint az online áruházak fejlesztésének fő szempontja, a visszaküldési és cseregarancia, az ügyfélszolgálat és a személyes adatok védelme mellett. Ugyanakkor egy a vásárlónkénti átlagos költés növekedése és a felhasználók magas százaléka vásárol olyan fizikai termékeket, amelyek szállítást igényelnek, bár a teljes pénzforgalom nagy része olyan szolgáltatásokra koncentrálódik, amelyek nem igényelnek szállítást (jegyek, turisztikai foglalások, digitális tartalom, játékok stb.).
A vezető vállalatok modellekkel reagálnak gyors szállításHűségprogramok, amelyek magukban foglalják az ismétlődő ingyenes szállítást, az üzletben történő átvételi lehetőségeket és a logisztikai partnerségeket, amelyek egyre rövidebb szállítási időket tesznek lehetővé. Ezzel párhuzamosan a m-commerceAz online B2B piac növekedése, a nemzetközi terjeszkedés és az omnichannel integráció megerősíti, hogy az e-kereskedelem a modern fogyasztás gerincévé vált, arra kényszerítve a márkákat, hogy fejlesszék folyamataikat, technológiáikat és csapataikat a versenyképességük megőrzése érdekében.