A CaixaBank figyelemre méltó lépést tett digitalizációs stratégiájában, és megerősítette pozícióját az egyik legfejlettebb bank az online csatornákon Spanyolországban. 2025 folyamán a szervezet 30%-os növekedést ért el a digitális ügyfél-regisztrációk számában, ami az interneten és mobilon keresztül kötött termékszerződések számának jelentős növekedésével jár.
Ez a digitális előrelépés nemcsak az online csatornán keresztül végrehajtott tranzakciók számának növekedését jelenti, hanem nagyobb kapacitást is teremt a következőkre: ügyfelek vonzása és megtartásaA vállalat 390 000 nettó új ügyféllel zárta az évet, a személyre szabott ajánlatoknak, a megújult alkalmazásnak és az imagin, a fiataloknak szóló neobank sikerének köszönhetően.
Erős növekedés az új digitális regisztrációk és az értékesítés terén
Az elmúlt évben a CaixaBank növekedést regisztrált 30% digitális regisztrációkVagyis azon ügyfelek számában, akik első alkalommal aktiválják és használják a bank online csatornáit. Ezt az ugrást egészíti ki a digitális termékek, például kártyák, fogyasztási hitelek, megtakarítási megoldások, befektetések és biztosítások értékesítésének 23,1%-os növekedése.
A bank úgy véli, hogy a digitális gyorsulás a növekedés kulcsfontosságú mozgatórugójaEgyrészt lehetővé teszi, hogy több üzletet vonzzon távoli csatornákon keresztül; másrészt szorosabb és rendszeresebb kapcsolatot alakít ki az ügyfelekkel, akik egy olyan ajánlathoz férhetnek hozzá, amely egyre inkább alkalmazkodik a napi pénzügyi igényeikhez.
Ez a megközelítés segített a CaixaBanknak 2025-ben 390 000 nettó ügyfelet szerezni, ami jelentős adat egy olyan versenyképes bankpiacon, mint a spanyol, ahol az ügyfelek megtartása és bevonása ugyanolyan fontos, mint az újak megszerzése.
A szervezet kiemeli, hogy a digitális csatornák intenzív használata elősegíti önállóbb és agilisabb menedzsment A felhasználó szemszögéből nézve, vásárolhat termékeket, megoldhat problémákat és kezelheti pénzügyeit anélkül, hogy az irodába kellene mennie, ami összhangban van a lakosság egyre inkább digitális szokásaival.
Az imagin, a neobank, amely fellendíti fiatal ügyfélkörét
Ennek a fejlődésnek a kulcsfontosságú része abból fakad, hogy Imagin, a digitális banki platform a csoport tagja. Fiatal felhasználókra összpontosító neobankként született, és a pénzügyi szolgáltatásokat életmód ajánlatokkal, tartalmakkal és funkciókkal ötvözi, amelyeket egy szorosan összekapcsolt közönség számára terveztek.
a képzelet már elérte 4 felhasználók millióinak száma A spanyolországi 16 és 34 év közötti pénzügyi ügyfelek körében 41%-os penetrációs aránnyal megszilárdította pozícióját. Ez a szám azt tükrözi, hogy az adott korosztályba tartozó bankszámlával rendelkező fiatalok közel fele használja a platform szolgáltatásait, így az kulcsfontosságú eszköz a CaixaBank csoport számára.
Az Imagin hozzájárulása nem korlátozódik új felhasználók hozzáadására; a meglévő ügyfelek lojalitásának erősítésében is segít. Ennek elérése érdekében a neobank bővítette termékkatalógusát a következőkkel: diverzifikált pénzügyi termékekEzek közé tartoznak az ETF-ek (tőzsdén kereskedett alapok) és a mindennapi igényekhez igazított különféle biztosítások.
A legszembetűnőbb fedezetek közé tartozik az állatbiztosítás, amely a következőket tartalmazza: 24 órás állatorvosi ellátásamely a fiatal ügyfélkört kívánja kielégíteni, amely egyszerű, mindenkor elérhető digitális megoldásokat igényel. A felhasználói élmény, az egyszerűség és a személyre szabott ajánlatok kombinációja kulcsfontosságú volt az új generációkkal való kapcsolatok erősítésében.
Teljes alkalmazásátalakítás és jobb felhasználói élmény
A CaixaBank digitális fejlődésének egy másik pillére a mobilalkalmazásod teljes átalakításaA szervezet modernebb megjelenéssel és intuitívabb navigációval tervezte át a felületet, azzal a céllal, hogy egyszerűsítse a rutinműveleteket és kényelmesebbé tegye a személyes pénzügyek kezelését.
Az alkalmazás fejlesztéseket tartalmaz mind a dizájn, mind a használhatóság terén, számos folyamat lépéseit lerövidítve, és áttekinthetőbb képet adva a számlákról, kártyákról, hitelekről, befektetésekről és biztosításokról. Mindez azt a célt szolgálja, hogy a felhasználó... gyorsan kézben tarthatod a pénzügyeidet, anélkül, hogy ehhez speciális műszaki ismeretekre lenne szükség.
A felhasználói élményre való összpontosítás tükröződik az alkalmazásboltokban található vásárlói véleményekben is. A CaixaBank alkalmazás a spanyol bankszektor legmagasabb értékelései közé tartozik, nagyon magas pontszámokat kapott a Google Playen és iOS-en is, ami a teljesítményével való nagyfokú elégedettséget jelzi.
Az áttervezés mellett a szervezet beépítette a biztonsági fejlesztések és a hitelesítési folyamatokban, a tranzakciók védelmére összpontosítva a kényelem feláldozása nélkül. A mobilbanki szolgáltatások növekvő használatának összefüggésében egyensúlyt teremt a biztonság és a könnyű használat között kulcsfontosságú szemponttá vált.
Új megoldások: Cashback és Facilitea a rugalmasabb vásárlásokért
A CaixaBank digitális átalakulását a következő program elindítása is támogatja: új, fogyasztóorientált megoldások és a mindennapi vásárlások. Ezek közül kiemelkedik a Cashback, egy olyan funkció, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy több mint 100 partnermárkánál végrehajtott vásárlásaik összegének egy részét visszakapják.
Ez a pénzvisszatérítési rendszer további ösztönzőt kínál a felhasználóknak arra, hogy fizetéseiket a banknál központosítsák, miközben a kártyák és maga az alkalmazás használatát is ösztönzi. Az ügyfelek láthatják, ahogy ezek a visszatérítések felhalmozódnak, és kis pluszként felhasználhatják őket a napi költségvetésükben.
Egy másik fontos kezdeményezés a Facilitea, egy portál, ahol a CaixaBank ügyfelei bizonyos vásárlások költségmentes szétválasztása Bank által kibocsátott hitelkártyával lebonyolított vásárlások. Ebben az esetben 5%, bizonyos termékek esetében pedig akár 10% pénzvisszatérítés is igényelhető.
Ez a fizetési mód különösen azoknak az ügyfeleknek szól, akik jövedelmüket közvetlenül a banknál helyezik el, és rugalmasabb, további díjak nélküli finanszírozási módot keresnek vásárlásaik finanszírozására. Az olyan ajánlatok, mint a Facilitea, összhangban vannak a piaci trendekkel. részletfizetési megoldások és a banki élménybe integrált juttatási programok.
Több mint 12 millió digitális felhasználóból álló bázis
A megújult alkalmazás, az új funkciók és a képzeletbeli növekedés lendületével a CaixaBank megszilárdította az egyik... Spanyolország legnagyobb digitális ügyfélköreÖsszességében a csoport 12,66 millió aktív felhasználóval rendelkezik online platformjain, ami a nemzeti pénzügyi szektorban mércévé teszi.
Ez a felhasználói mennyiség lehetővé teszi a szervezet számára, hogy adatokon és személyre szabáson alapuló kapcsolati modellt alkalmazzon, amely az egyes ügyfelek profiljához igazított ajánlásokat, riasztásokat és termékajánlatokat kínál. A cél az, hogy a digitális kor ne korlátozódjon pusztán a folyamatok mobilra költöztetésére, hanem a következőket szolgálja: javítsa a tanácsadás minőségét és szorosabbá és hasznosabbá tegye a bankkal való kapcsolatot.
Technológiai szinten a CaixaBank saját specializált leányvállalattal rendelkezik, a CaixaBank Tech-kel, amely multidiszciplináris csapatokkal együttműködve vezeti be az innovációt a szervezet minden területén. A belső rendszerek fejlesztésétől az új ügyfélkapcsolati funkciók kidolgozásáig a bank egy átfogó digitális átalakulási terv felgyorsítására törekszik.
Ez a megközelítés a 2025–2027-es stratégiai terv része, amely a technológiát a bank versenyképességének erősítésének központi elemének tekinti. A cél a digitális szerződéskötés révén elérhető termékek katalógusának további bővítése, és ezzel egyidejűleg a a felhasználók pénzügyi életének megkönnyítése érdekébenmind Spanyolországban, mind a legfontosabb európai piacain.
Az új digitális számlák számának 30%-os növekedésével, az imagin márka fiatalok körében tapasztalható erős növekedésével, valamint a különféle műveleteket és szolgáltatásokat egyre inkább integráló mobilalkalmazással a CaixaBank megerősíti elkötelezettségét az online banki szolgáltatások iránt. A technológiai innováció, az olyan új megoldások, mint a Cashback és a Facilitea, valamint a több mint 12 millió digitális ügyfélből álló bázis kombinációja a bankot a spanyol pénzügyi környezet vezetőjévé teszi, és az elkövetkező években további lehetőségeket kínál a digitális csatornák használatának növelésére.
