A Facebook Mark Zuckerberg megalkotása óta látványos. Kezdetben egyetemi közösségi hálózatként a Facebook globális platformmá alakult, amely nemcsak a barátokat és a családot köti össze, hanem az egyik legfontosabb eszközzé vált eCommerce és kiskereskedők.
Tizedik évfordulóján, Julien Meraud, a platform marketing igazgatója Rakuten.com, megosztott Legfontosabb tippek kiskereskedőknek a Facebook előnyeinek maximalizálásához stratégiáikban, és reflektáltak az e-kereskedelem és a közösségi hálózatok jövőjére a következő évtizedben.
Hogyan kiaknázhatják a kiskereskedők a Facebook lehetőségeit
# 1 - Az elkötelezettség értékének megjelenítése
Julien Meraud hangsúlyozza annak fontosságát Kedvencek mint az első lépés a fogyasztóval való kötődés kialakításához. Ennek a linknek azonban tovább kell mennie. Meraud szerint „A következő lépés az, hogy rávegye őket, hogy vegyenek részt a tartalmaiban, és mutassák meg nekik, milyen értékes a „klubjában” lenni.” Az elkötelezett rajongók folyamatosan interakcióba lépnek a márkával, ami jobban elhelyezi azt a hírfolyamaikban, növelve láthatóságát és új közönségekhez való eljutását.
Ezen elkötelezettség fokozása érdekében Meraud azt tanácsolja, hogy használja ösztönzők, például ingyenes szállítás, exkluzív kedvezmények vagy versenyek. Ezek nemcsak az interakciót motiválják, hanem cselekvésre késztetik a közösségi közösség tagjait is, például ellátogatnak a webhelyre vagy vásárolnak.
#2 – Kezelje közösségét úgy, mint a barátait
Az agresszív értékesítési technikák alkalmazása helyett Meraud azt javasolja, hogy a Facebookot úgy képzeljék el, mint egy teret, ahol meg lehet mutatni a márkaszemélyiség és szoros és baráti kapcsolatot alakítson ki követőivel. Ennek eléréséhez néhány kulcsfontosságú tipp:
- Tegyen közzé releváns és szórakoztató tartalmat ami elősegíti a rajongói hűséget.
- Válasszon vizuális és izgalmas bejegyzéseket, például fotók és videók, amelyek széles körben megoszthatók.
- Ügyeljen arra, hogy a tartalmat mindig megérje megosztani, biztosítva ezt hozzáadnak értéket.
3. – Terjessze ki a jó ügyfélszolgálatot az üzletén túl
A Facebook több, mint értékesítési csatorna; Az ügyfélszolgálat kulcsfontosságú eszköze is. Meraud szerint "A hálózat ereje és elérése azt jelenti, hogy az ügyfélszolgálati kínálatnak következetesnek kell lennie." A panaszok kezeléséhez és a problémák hatékony megoldásához javasoljuk gyorsan reagál a felhasználókra, lehetőleg privát üzenetben, hogy az események ne kerüljenek nyilvános térre.
Fejlett Facebook-funkciók kiskereskedők számára
A Facebook e-kereskedelmi platformként betöltött szerepe nem korlátozódik a közösségi interakcióra, hanem speciális eszközöket is kínál, mint például:
- Facebook üzletek: Megoldás márkák számára, hogy virtuális kirakatokat hozzanak létre közvetlenül a közösségi hálózaton.
- Piactér: Ideális bizonyos helyeken lévő fogyasztókkal való kapcsolattartáshoz, szegmentált termékek kínálásához.
- Facebook hirdetések: Speciális eszközök a közönségszegmentációhoz és a nagy hatású kampányokhoz.
Előrejelzések a következő 10 évre
Julien Meraud szerint a következő évtizedben azok a márkák lesznek sikeresek, amelyek elérik a a Facebook-közösség mély megértése. A Rakuten belső adatai azt mutatják, hogy a Facebook ügyfelek látogatásai 40%-kal értékesebbek, mint egy átlagos webhelylátogatás.
„Képzelje el, hogy a közösséget exkluzív jutalmakkal, például kedvezményekkel és az interakcióik alapján személyre szabott ajánlatokkal tudja bevonni” – mondja Meraud. "Ez nagyon jövedelmező hűségprogramokat eredményezhet a kiskereskedők számára."
A Facebook nemcsak értékesítési csatorna lesz, hanem eszköz is a fogyasztókkal való hosszú távú kapcsolatok kiépítésére, megértve, hogy mi motiválja őket, és hogyan kínáljunk nekik termékeket és szolgáltatásokat a megfelelő időben.
A közösségi hálózatok továbbra is előtérbe kerülnek, így a stratégiákra való fogadás eljegyzés a Facebookon bármely kiskereskedő számára különbséget tehet a siker és a stagnálás között. A lehetőségek végtelenek, és csak egy jól megtervezett és felhasználóközpontú stratégia szükséges.