A SugarCRM elindította a Hint szolgáltatást, a vállalat első programja, amelyet kifejezetten új termékcsaládok kínálására terveztek kapcsolati intelligencia termékein belül. Ez egy olyan megoldás, amely a hagyományos CRM koncepciót egy lépéssel tovább viszi azáltal, hogy automatizálja a nyilvános adatok gyűjtését, és hasznos információkká alakítja azokat az értékesítés, a marketing és az ügyfélszolgálat számára.
Tipp a felhasználóknak Megadhatnak néhány elérhetőségi adatot egy személyről vagy cégről, akivel kapcsolatba szeretnének lépni (például név, e-mail cím és cég) és onnantól kezdve a Hint automatikusan közösségi forrásokban és nyilvános adatbázisokban keres az interneten, hogy megtalálja releváns személyes és vállalati információkMindez gyorsan integrálható a CRM-be, csökkentve a manuális munkát és növelve az ügyfélprofil minőségét.
Mi a SugarCRM Hint és hogyan működik?
Adatok és egyéb személyes és céges adatok Ami korábban órákig tartó egyéni vizsgálatot igényelt, most automatikusan megtalálható. A Hint nyomon követi az információkat szociális hálózatok mint például a Facebook vagy a LinkedIn, valamint különféle nyilvános adatbázisok, hírportálok és vállalati weboldalak, így a felhasználónak van egy A kapcsolattartó és a partner teljes nézete amellyel kölcsönhatásba lép. Ezenkívül, ha szükséges, a Hint kiegészítheti ezeket a nyilvános információkat a szervezet számára hozzáférhető belső fájlokból és vállalati nyilvántartásokból származó adatokkal, integrálva azokat a profilba a még teljesebb kép érdekében.
Néhány alapvető adattal a Hint képes építeni gazdagított, valós idejű profilok Ezek az elemek magukban foglalhatják többek között egy személy tanulmányi hátterét és szakmai tapasztalatát, vagy a vállalat alkalmazottainak számát, ágazatát, friss híreit és társadalmi aktivitását. Ily módon az alkalmazottak gyakorlatilag ügyfélszakértők az első hívás vagy találkozó előtt.
Az értékesítési csapatok számára a tipp előnye Ami megkülönbözteti a többi CRM-szolgáltatótól, az az, hogy lehetővé teszi számukra a legrelevánsabb információk kiválasztását és gyors beépítését egy rendszerbe. CRM profil egy adott lehetőséghez kapcsolódnak, amelyen dolgoznak. Lehetőség van új ügyfélprofilok létrehozására is a nulláról, miközben a rendszer által gyűjtött információk felhasználhatók automatikus frissítésaz adatok naprakészen tartása további erőfeszítések nélkül.
A tipp ára: 15 dollár havonta felhasználónként és kompatibilis a Sugar 7.8-as vagy újabb verzióival. Továbbá a Hint a A SugarCRM első programja Teljes mértékben felhőalapú szoftver-as-a-service modellen alapul, amely megkönnyíti a telepítést, frissítést és skálázhatóságot minden típusú szervezetben, és megnyitja az utat a jövőbeni kizárólagos felhőszolgáltatásként történő telepítés előtt.
Relációs intelligencia és a mesterséges intelligencia felé vezető evolúció
"A tipp az alap az intelligens kapcsolatteremtés jövőjéért, amely valódi mesterséges intelligencia „CRM-re alkalmazva” – magyarázta a SugarCRM szóvivője akkoriban, Andrew StaplesA kulcs a hatalmas mennyiségű, automatikusan és strukturált módon gyűjtött adatban rejlik.
A mesterséges intelligenciához szükség van egy nagy mennyiségű adattiszta és szervezett, és „ahogy a Hint fejlődik, ez lehetővé teszi számunkra, hogy megszerezzük a létrehozásához szükséges információkat” prediktív analitikai rendszer és egy olyan gép, amely végül képes mindezt megtanulni” – tette hozzá Staples. Ezzel a SugarCRM két fő fronton halad előre: kapcsolati intelligencia (hogy többet és jobban megismerje az egyes ügyfeleket) és a kapcsolatkezelés (használja ezt az információt jobb döntések meghozatalához és az interakciók irányításához).
Ez a stratégia kiegészítő funkciók bejelentését is magában foglalja, mint például a Intelligens digitális asszisztens (ADI) mobileszközökre összpontosítva, és egy új SDK-készlet hogy a vállalatok teljesen testreszabott CRM mobilalkalmazásokat hozhatnak létre. Ezek az újítások megerősítik a Hint-et kulcsdarab A SugarCRM elkötelezett az adatgyűjtés és -ajánlatok automatizálására képes „intelligens” eszközök iránt mély tanulás az erősebb üzleti kapcsolatokra összpontosít.
Előnyök az értékesítés, a marketing és az ügyfélélmény terén
A SugarCRM Hint egyik nagy előnye a időt és költségeket takarít megAz eszköz elvégzi azokat a feladatokat, amelyek korábban manuális kereséseket és táblázatokat igényeltek, így az értékesítési és marketing szakemberek a következőre koncentrálhatnak: magasabb értékű beszélgetések potenciális ügyfeleikkel. Becslések szerint a Hintnek köszönhetően egyes vezetők akár néhány perc üzleti hívásonkéntúgy, hogy minden fontos információ a rendelkezésére áll a kapcsolatfelvétel előtt.
Továbbá, a releváns és naprakész adatok valós idejű birtoklásával a vállalatok képesek gyorsabb döntéseket hoznisokkal kisebb hibahatárral. Egy pillantással megismerni a Ügyfél profilja Nagyobb biztonságot nyújt az értékesítési ciklus elindításakor, az értékesítési prezentáció adaptálásakor és a lehetőségek rangsorolásakor a termékhez vagy szolgáltatáshoz való illeszkedésük alapján.
A Hint értéke különösen jelentős azokban a régiókban, ahol a magas közösségi média használatahol a felhasználók és a vállalatok digitális lábnyoma igen gazdag. Ez a bőséges nyilvános adat a Hintnek köszönhetően egy üzleti intelligencia forrása képes jelentősen fellendíteni a vállalkozásokat, javítani a szegmentációt, és minden ügyfél igényeihez jobban igazodó szolgáltatást kínálni.
Röviden, a SugarCRM Hint egyesíti a következőket: kapcsolati intelligenciaAutomatizálás az adatgyűjtésben és a fejlett elemzési képességek, hogy bármely szervezet jobban megérthesse a potenciális és meglévő ügyfeleit, optimalizálhassa értékesítési folyamatait, és építhessen erősebb üzleti kapcsolatok pontos és mindig naprakész információkkal alátámasztva.