A SugarCRM elindította a Hint programot , az első olyan programot, amely új kapcsolatelemzési képességeket kínált a termékökoszisztémáján belül. A Hint felhasználói megadhatnak néhány elérhetőségi adatot egy személyről vagy cégről, akivel kapcsolatba szeretnének lépni, és a Hint automatikusan közösségi média forrásokban és nyilvános adatbázisokban keres releváns személyes és vállalati információkat.
Az adatokat, valamint a belső vállalati fájlokból származó egyéb személyes és vállalati adatokat megkeresik és felhasználják, hogy a felhasználók teljes és naprakész képet kapjanak minden egyes kapcsolattartóról vagy ügyfélről. Ez lehetővé teszi az értékesítési, marketing- és ügyfélszolgálati csapatok számára, hogy valódi ügyfélszakértőkké váljanak azáltal, hogy minden szükséges kontextuális információ egy helyen van, anélkül, hogy manuálisan kellene keresniük több weboldalon, közösségi média platformon vagy adatbázisban. A Hint a nyilvánosan elérhető információkat a belső CRM-rekordokkal ötvözi, hogy átfogóbb és hasznosíthatóbb profilokat hozzon létre.
„A Hint az alapja az intelligens kapcsolatépítés jövőjének, amely akár mesterséges intelligenciává is fejlődhet” – mondta Andrew Staples, a SugarCRM szóvivője. Ez a vízió a Hintet az adatvezérelt CRM új generációjának kapujaként pozícionálja, amely képes előre látni az igényeket, intézkedéseket javasolni és automatizálni a kulcsfontosságú döntéseket.
A mesterséges intelligencia nagy adathalmazt igényel, és „ahogy a Hint fejlődik, ez lehetővé teszi számunkra, hogy megszerezzük a prediktív elemzőrendszer és egy olyan gép létrehozásához szükséges információkat, amely végül képes mindezt megtanulni” – tette hozzá Staples. Más szóval, a Hint által gazdagított minden egyes profil olyan adatokat szolgáltat, amelyek összesítve és elemezve lehetővé teszik gépi tanulási modellek felépítését, amelyek idővel fejlődnek, és segítenek a lehetőségek rangsorolásában, a jobb szegmentálásban és az egyes interakciók személyre szabásában.
Mi a SugarCRM Hint és hogyan működik a kapcsolati intelligenciája?
A Hint egy SugarCRM-mel integrált kapcsolati információs szolgáltatás , amely lehetővé teszi a meglévő online információk kinyerését a kapcsolattartókról és a potenciális ügyfelekről, és egyetlen kattintással beépítését a CRM-be. Mindössze néhány alapvető adat – például név, e-mail cím és cég – felhasználásával a Hint nyilvánosan elérhető információkat szkennel a közösségi hálózatokról és online adatbázisokból, hogy átfogó és pontos profilokat készítsen az egyénekről és szervezetekről.
Ezek a profilok tartalmazhatják többek között az akadémiai hátteret , a szakmai tapasztalatot, a jelenlegi pozíciót, az iparágat, az alkalmazottak számát, a közösségi médiában való jelenlétet, a legfrissebb vállalati híreket és egyéb kontextuális adatokat, amelyek nagyban gazdagítják az egyes ügyfelek vagy potenciális ügyfelek adatait. Ennek az automatikus konszolidációnak köszönhetően az alkalmazottak minden interakció során valós időben férhetnek hozzá a legrelevánsabb és legfrissebb információkhoz .
Az értékesítési csapatok számára a Hint előnye más CRM-szolgáltatókkal szemben, hogy lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kiválasszák a kívánt információkat, és gyorsan importálják azokat egy CRM-profilba, amely egy adott lehetőséghez, partnerhez vagy kapcsolattartóhoz kapcsolódik, amelyen dolgoznak. Ez jelentős időmegtakarítást jelent, mivel automatizálja az ügyfélinformációk gyűjtését és elemzését, amelyet sok esetben korábban manuálisan végeztek el.
Továbbá a felhasználók szinte a nulláról hozhatnak létre új ügyfélprofilt minimális adatbevitellel, és az oldal adatai automatikusan frissülhetnek időszakosan, így minden információ naprakész marad manuális karbantartás nélkül. A vállalatvezetők szerint ez az automatizálás hívásonként vagy üzleti találkozónként több percet is megtakaríthat, jelentősen növelve az értékesítési csapatok termelékenységét.
A Hint előnyei az értékesítés, a marketing és az ügyfélszolgálat számára
A Hint használata lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy ügyfélszakértőkké váljanak , lehetővé téve számukra a lehető legjobb szolgáltatás vagy termék kínálását. Egy konszolidált nézettel, amely integrálja a fiókokból, a közösségi médiából, a vállalati hírekből és a kapcsolódó tevékenységekből származó adatokat, sokkal könnyebbé válik az üzenetek személyre szabása , az értékesítési ajánlatok testreszabása, valamint a megfelelő csatorna és időpont kiválasztása a kapcsolatfelvételhez.
Az ügyfél teljes profiljának egy pillantással történő megértésének képessége nagyobb magabiztosságot ad az értékesítési csapatoknak, amikor egy potenciális ügyféllel foglalkoznak és elindítják az értékesítési ciklust. Emellett csökkenti a hibaszázalékot a lehetőségek rangsorolása , a szervezeten belüli kulcsfontosságú döntéshozók azonosítása, illetve a kapcsolatban felmerülő érdeklődés vagy kockázat korai jeleinek észlelése során.
Továbbá a Hint jelentős idő- és költségmegtakarítást kínál . Az adatkeresés és -frissítés automatizálásával a felhasználók gyorsabban hozhatnak döntéseket, több időt fordíthatnak nagy értékű tevékenységekre (például tárgyalásra vagy tanácsadásra), és kevesebbet az adminisztratív feladatokra. Az eszköz a CRM-et dinamikus információs platformmá alakítja a statikus kapcsolattartó adattár helyett.
A magas közösségi média használattal és jelentős digitális aktivitással rendelkező régiókban a SugarCRM és a Hint kombinációja hatalmas lehetőségeket kínál a vállalkozások számára , kihasználva az emberekről és vállalatokról online elérhető hatalmas információmennyiséget. Az alkalmazás túlmutat a kizárólag manuálisan bevitt felhasználói adatokon, ehelyett széles körű nyilvános és közösségi adatbázisokra támaszkodik , és integrálja a belső vállalati nyilvántartásokat az átfogóbb kép érdekében.
Ár, kompatibilitás és felhőalapú termékstratégia
A Hint ára felhasználónként havi 15 dollár , így megfizethető opció azoknak a szervezeteknek, akik fejlett kapcsolati intelligenciát szeretnének hozzáadni CRM-jükhöz anélkül, hogy nagy előzetes beruházást kellene eszközölniük. Továbbá kompatibilis a Sugar 7.8-as és újabb verzióival , így zökkenőmentesen integrálható a legtöbb modern SugarCRM-telepítésbe komplex fejlesztés nélkül.
A Hint a SugarCRM első olyan programja, amely kizárólag felhőalapú SaaS (Software as a Service) megoldásokon alapul , elsősorban azért, mert tisztán felhőalapú megoldásként kínálják és konszolidálhatók. Ez a megközelítés összhangban van a vállalat stratégiájával, amely két fő termékcsalád fejlesztésére irányul: a kapcsolati intelligenciára dedikáltakat és a kapcsolatkezelésre összpontosítókat , ötvözve az automatizálást, az adatokat és a fejlett mobilképességeket.
Mivel a mesterséges intelligencia csak most kezdi megmutatni teljes potenciálját, nem meglepő, hogy a szoftvercégek, mint például a SugarCRM, folyamatosan frissítik a felhasználóik számára elérhető funkciókat. A Hint esetében ez a fejlesztés magában foglalja az intelligens digitális asszisztensekkel való integrációt, a közelgő megbeszélésekhez logisztikai és stratégiai információkkal dúsított naptárakat, valamint az egyes résztvevők számára automatikusan generált profilösszefoglalókat és közösségi média elérhetőségeket.
Mindezeknek köszönhetően a Hint megszilárdította pozícióját, mint a SugarCRM stratégiájának élharcosa , amelynek célja, hogy segítsen a szervezeteknek erősebb üzleti kapcsolatokat kiépíteni, hatékonyabban reagálni az új helyzetekre a kapcsolatok fejlődésével, és a lehető legtöbbet kihozni az online elérhető relációs intelligenciából . Az eredmény a teljes vásárlási ciklus sokkal egyszerűbb, hatékonyabb és összehangoltabb kezelése, amely jobban igazodik a mai ügyfélelvárásokhoz.
Ezzel a megközelítéssel a SugarCRM Hint kulcsfontosságú megoldásként pozicionálja magát minden olyan vállalat számára, amely CRM-jét valódi ügyfél-információs központtá szeretné alakítani , javítani szeretné üzleti kapcsolatai minőségét, és gazdagított, naprakész és gyakorlatias adatok révén növelni szeretné csapatai hatékonyságát.