Az Amazonon való vásárlás az, amit szinte gondolkodás nélkül csinálunk: pár kattintás és napokon belül már otthon is van a termék. De mi történik, ha az, amit kapunk, nem győz meg minket? Általában arra gondolunk, hogy visszaküldjük. Bizonyos esetekben azonban az Amazon lehetővé teszi, hogy megtartsa a terméket, és még a pénzét is visszaadja. Igazi alku, amit kevesen ismernek mélyrehatóan.
Összeszedünk mindent, amit tudni kell róla visszatérítés nélküli visszatérítés az Amazonon, ez a gyakorlat, amely bár tévedésnek vagy nagylelkűségi gesztusnak tűnik, távolról sem improvizált. E dinamika mögött egy teljes költség-, logisztika- és ügyfélhűség-stratégia áll, amelyet ma részletesen tárgyalunk.
Mit jelent a vissza nem térítendő visszatérítés az Amazonon?
Un visszatérítés nélkül visszatérítés Ez azt jelenti, hogy az Amazon vagy az eladó visszatéríti a vásárlás árát, de nem követeli meg a termék visszaküldését. Ez a szabályzat jellemzően alacsony költségű termékekre vonatkozik, vagy olyan termékekre, amelyek visszaküldése és feldolgozása drágább lenne, mint a termék tényleges értéke. Ezekben az esetekben az Amazon egyszerűen úgy dönt, hogy nem éri meg a fáradságot a termék fizikai visszaküldése.
Ez a fajta visszatérítés mind az Amazon által közvetlenül teljesített, mind a harmadik felek által a platformon értékesített termékek esetében elérhető. Azonban nem minden vásárló vagy termék jogosult erre a lehetőségre. Az Amazon fenntartja ezt a lehetőséget bizonyos esetekre, tanulmányozva az ügyfelek történetét és a termék jellegét..
Mikor jogosult vissza nem térítendő visszatérítésre?
Általában akkor kaphatja meg ezt a lehetőséget visszatérítési kérelmet nyújt be az Amazon Return Centerben. Ha a rendszer azt észleli, hogy az Ön esete jogosult (alacsony költségű termék, magas visszaküldési költség, megbízható vásárlói előzmények stb.), automatikusan értesíti Önt, hogy nem kell visszaküldenie a terméket. A leggyakoribb termékek, amelyekben alkalmazzák, a következők:
- Alacsony árú termékek (általában kevesebb, mint 75 dollár vagy ennek megfelelő összeg euróban).
- Könnyű tárgyak, amelyeket nehéz továbbértékesíteni vagy felújítani.
- Hibás, sérült vagy nem megfelelő termékek.
Ezenkívül az olyan kiadványok által gyűjtött adatok szerint, mint a Xataka, az Amazon megerősítette, hogy ezt a gyakorlatot a időszerű kényelem bizonyos ügyfelek számára és nem elterjedt szokás szerint.
Miért kínál az Amazon visszatérítés nélküli visszatérítést?
Úgy tűnhet, hogy az Amazon pénzt veszít azzal, hogy hagyja, hogy megtartsa a termékeket, de valójában ez a stratégia csökkenti a logisztikai költségeket. A termék visszaküldése szállítási, ellenőrzési, helyreállítási és tárolási költségekkel jár. Ha mindez többe kerül, mint maga a termék, Az Amazon számára jövedelmezőbb, ha odaadja a pénzt, és nem küld semmit..
Ezenkívül ez a politika javítja az ügyfélszolgálat megítélését, ösztönzi hűség és elégedettség. Az egyszerű visszaküldési folyamattal elégedett ügyfél sokkal nagyobb valószínűséggel tér vissza a platformra.
A vissza nem térítendő visszatérítések korlátai és kockázatai
Amint az várható volt, ez az irányelv korlátozásokat tartalmaz a visszaélések megelőzése érdekében:
- Nem vonatkozik a nagy értékű termékekre, például televíziókra, számítógépekre vagy luxuscikkekre.
- Nem tartalmazza a veszélyes tárgyakat, a romlandó élelmiszereket, az ajándékkártyákat és a visszahívott termékeket.
- Azok az ügyfelek, akiknél feltételezhetően túlzott visszaküldés vagy csalás történt, nem jogosultak erre.
Ezenkívül az Amazon Marketplace eladóinak konkrét szabályokat kell követniük. Ezt az opciót beállíthatja azoknál a termékeknél, amelyeknek a visszaküldési költsége meghaladja az értéküket, de óvatosan kell kezelnie a használatát ne lépje túl az Amazon által megszabott korlátokat, ami szankciókat vonhat maga után.
Amazon visszatérítési folyamat: mennyi ideig tart?
A visszatérítés jóváhagyását követően az Amazon általában gyorsan feldolgozza azt. Hivatalos szabályzata szerint:
- A visszatérítés 3-5 munkanapon belül megjelenhet hitelkártyáján.
- Ha az Amazon-egyenlegen van, csak 2-3 órát vesz igénybe.
- Betéti kártyák vagy banki átutalás esetén ez akár 10 munkanapot is igénybe vehet.
Mindez késhet ünnepnapokon, vagy ha bankja lassú folyamatokkal rendelkezik.
Valódi tapasztalatok a vissza nem térítendő visszatérítéssel kapcsolatban
Az ügyfelek történetei megmutatják, hogyan kapták vissza váratlanul a pénzüket anélkül, hogy egy ujjukat is fel kellett volna emelniük. A 10 euró alatti kis kábelektől a 40 eurónál nagyobb értékű képernyő-alkatrészekig sok felhasználó megjegyzi az olyan fórumokon, mint a ForoCoches, hogy Automatikus visszatérítést kaptak anélkül, hogy bármit is vissza kellett volna küldeniük.
Ez a fajta tapasztalat nem elszigetelt, bár nem is garantált. Ahogy a Xataka-ban említettük, Ez egyfajta lottó: Egyes termékek és vásárlók azonnal megkapják, míg mások nem ilyen szerencsések.
Hatás az eladókra
Az Amazonon árusítók szemszögéből a visszatérítés nélküli visszatérítés kétélű fegyver lehet. Miközben megspórolja a szállítási költségeket, veszteségekhez is vezethet, ha nem kezelik jól ezt a politikát. Az FBA (Fulfillment by Amazon) eladói szenvednek, mert Az Amazon visszatéríti a pénz egy részét, de nem a teljes logisztikai díjat., különösen akkor, ha a vásárló soha nem küldi vissza a terméket.
Ez kritikát váltott ki az eladói fórumokon, az Amazon pedig szigorúbb végrehajtást sürget, és mindig megköveteli az áru visszaküldését a visszatérítés kiadása előtt. A valóság azonban az, hogy az Amazon automatizált kritériumokat használ annak eldöntésére, hogy mikor a legjobb ezt megtenni.
A vissza nem térítendő visszatérítés helyes használata lehetséges Javítsa az ügyfelek értékelését, elkerülje a szükségtelen logisztikai költségeket, és optimalizálja a feldolgozási időt..
A gyakorlat alapos elemzése után egyértelmű, hogy az Amazon visszatérítési tilalma nem egyszerűen ajándék az ügyfeleknek, hanem egy gondosan megtervezett eszköz a folyamatok egyszerűsítésére és a vásárlási élmény javítására. Bár ez a lehetőség nem mindig áll rendelkezésre, működésének megértése segít jobban megérteni a rendszert, és kihasználni, ha lehetőség adódik.
