Értékelje a komolyságát és minőségét online boltok Ez nem mindig könnyű a felhasználók számára. Ez az oka annak, hogy sok eladó bizalmi azonosítókat, például minőségi pecsétet vagy vásárlói véleményeket épít be oldalaira, hogy útmutatásul szolgáljon az új vagy bizonytalan látogatók számára. Ez az európai e-kereskedelem fontos részévé vált.
Az ár-összehasonlító azt Idealo meg akarta nézni, hogy a bizalom mely jeleit hirdetik leginkább a főbb európai országok néhány honlapján. Ennek érdekében elemezte a spanyol, német, francia, az Egyesült Királyság, Olaszország és Lengyelország online áruházait. Az eredmények nagy különbségeket mutatnak az országok között, és bemutathatják a fogyasztók valódi aggodalmát az EU iránt online biztonság.
Az európai e-kereskedelem megbízhatósága: Tanulmányi következtetések
A bizalom jelentősége az elektronikus kereskedelemben
La bizalom Ez minden kereskedelmi tranzakció magja, különösen a digitális szférában, ahol felhasználó Nem érintkeznek fizikailag sem a termékekkel, sem az eladókkal. A legújabb tanulmányok szerint a A felhasználók 73%-a bízik az online véleményekben és a vásárlási folyamatban meghatározó tényezőnek tekintik őket. Ezek az adatok megerősítik a közvetítő egyértelmű jelzések végrehajtásának fontosságát biztonság és az átláthatóság.
Minőségi jelek
# 1 - Vélemények: Az európai átlagot tekintve a vásárlói vélemények jelentik a bizalom leggyakrabban használt elemét. Az Idealo tanulmánya szerint az elemzett üzletek 55%-a tartalmazza más felhasználók véleményét a kezdőlapján. Az Egyesült Királyságban az online áruházak 90%-a kiemelkedik ezen eszközök használatával, míg Spanyolországban csak egy 33% használja őket, ami fontos fejlődési lehetőséget tükröz.
# 2 - Adattitkosítás: A második helyen a titkosított adatátviteli mutatók állnak. Az eladók több mint fele kifejezetten jelzi ezt a honlapján, különösen Franciaországban, ahol a 70% az online áruházak közül kiemeli ezt a tulajdonságát biztonság oldalain, míg Spanyolországban ez a százalék 54%.
# 3 - Minőségi pecsétek: A minőségi pecséteket az esetek 48%-ában bemutatják az üzlet látogatóinak. Ezeket a jelvényeket akkreditált intézmények ítélik oda, és tanúsítják a biztonság és az e-kereskedelem minősége. Emellett az országspecifikus bélyegek, például a lengyel vagy a német bélyegek nagyon elfogadottak.
# 4 - Díjak és elismerések: Ezen felül minden ötödik online áruház felhasználja a kapott díjakat és elismeréseket, hogy kiemelje megbízhatóságukat.
#5 – Tanúsítványok: A bizalomra utaló jelek listájának végén a teszttanúsítványok állnak, amelyek csak az európai üzletek 13%-ában találhatók meg. Az olyan vizsgálóintézetek, mint a Stiftung Warentest vagy a TÜV, elkötelezettek az online áruházak részletes elemzésére. Az elvégzett vizsgálat során azonban megfigyelték, hogy ezek a tanúsítványok csak német és lengyel boltokban jelennek meg. Lengyelországban az online áruházak 42%-át támogatja ez a típusú tanúsítvány, míg Németországban ez az arány 26%-ra csökkent.
Ügyfél értékelések
A felhasználók körülbelül 61% -a bízik a más ügyfelek ajánlásai webáruházak használatakor. Európában sok eladó használ ehhez külső szolgáltatásokat, például értékelő rendszereket a hozzájuk tartozó beépülő modulokkal, amelyek beillesztik azokat a webhelyre.
Az ügyfelek minősítési rendszereiben az a szokásos dolog, hogy egy-öt csillagot rendelnek hozzá. Azoknak tükrözniük kell a felhasználói elégedettség és érthető legyen egy pillanat alatt. Minél több csillagot tud felmutatni egy üzlet, annál nagyobb az ügyfelek elégedettsége és következésképpen a bizonyított megbízhatóság. Egyes tanulmányok azonban azt mutatják, hogy a gyakorlatban a maximális pontszámok nem mutatnak teljes bizalmat. Négy és fél csillag megkapása sokszor nagyobb önbizalmat kínál, mert valami reálisabbnak és hitelesebbnek érzékelik.
Bizalmi bélyegzők
sok bizalmi pecsétek Ők a klasszikusok az online áruházak komolyságának demonstrálásában. A leggyakrabban a lengyel üzletek használják (86%), amelyek egy vagy több bizalmi pecséttel hirdetnek. Lengyelország megelőzi Németországot, ahol az üzletek 78%-ának van bélyegzője a kezdőlapon. Az e-kereskedelem fele Spanyolországban található hitelesített, amelyet Franciaország és az Egyesült Királyság követ. Ebben az esetben a legalacsonyabb pozíciót Olaszország foglalja el, ahol az üzletek mindössze 14%-a rendelkezik ilyen címkével. A vagyonkezelői pecsétek is eltérőek az egyes országokban, mivel mindegyiknek megvan a maga ellenőrző intézménye.
Adatvédelem és adattitkosítás bejelentése
Olyan üzletek, amelyek bizalmas információk megadásával a vásárlási folyamat során felajánlják a titkosított adatátvitel Több önbizalmat generálnak. Bár a felhasználók elméletileg észlelhetik a titkosítást az URL-ben, sok online áruház egy lépéssel tovább megy, és a titkosítást hirdeti a kezdőlapon. Az olyan információk, mint a „Biztonságos fizetés SSL-titkosítással”, annak a jele, hogy a potenciális vásárlók adatait biztonságosan kezelik.
az megbízható eszközök mint például a minőségi pecsétek, a felhasználói vélemények és a díjak fontos szerepet játszanak az online áruházak által nyújtott hitelességben. Európa-szerte online áruházakban használják szolgáltatásaik megbízhatóságának és minőségének bemutatására, bár érdekes elemezni, hogy a bizalom különböző elemeinek relevanciája országonként jelentősen eltér.
Az ügyfelek által már megszerzett bizalom elvesztése sokkal fontosabb, mint ezeknek az elemeknek az online áruházba történő beépítése, vagyis a magas szintű megbízhatóság a szolgáltatások nyújtásában a legerősebb garancia. Ezt úgy érik el, hogy beleteszik megbízható leírások termékek megkönnyítése közlés az ügyféllel és jó szolgáltatással Szállítás.