GDPR az e-kereskedelemben: Teljes körű útmutató online áruházához

Az érkezés Általános adatvédelmi rendelet (RGPD) Fordulópontot jelentett ez minden olyan online áruház számára, amely a felhasználói személyes adatokat kezeli. Ha e-kereskedelmi vállalkozásod van, valószínűleg hallottál már erről az európai szabályozásról, de még mindig sok a kérdés azzal kapcsolatban, hogy mit is jelent, miért olyan fontos, és hogyan befolyásolja valójában a mindennapi e-kereskedelmi vállalkozásokat.

Habár a GDPR már évek óta hatályban van, a valóság az, hogy sok üzlet még mindig kapkodja a rendszerei és folyamatai átalakítását. Szankciók és a be nem tartástól való félelem Sok vállalkozást arra ösztönöznek, hogy egyértelmű és 100%-ban naprakész információkat keressenek, elkerülve ezzel a spanyol adatvédelmi ügynökség (AEPD) által kiszabható bírságokat. Ha mindent tudni szeretnél, amit online áruházad biztonságához és vásárlóid bizalmának megteremtéséhez tudnod kell, olvass tovább, mert mindent részletesen és egyszerű nyelven elmagyarázunk.

Mi a GDPR, és miért befolyásolja ennyire az e-kereskedelmet?

El A GDPR az Európai Unió adatvédelmi rendelete amely szabályozza, hogyan kell az EU-ban lakóhellyel rendelkező felhasználók személyes adatait kezelni, tárolni és feldolgozni. 25. május 2018. óta minden olyan vállalatnak, amely európai magánszemélyek adatait kezeli, meg kell felelnie a követelményeinek. Ez közvetlenül érinti bármelyik Online Shop, függetlenül attól, hogy európai székhelyű-e, vagy EU-s lakosoknak értékesít termékeket vagy szolgáltatásokat.

Ez a jogi keretrendszer megerősíti az adatvédelem és -biztonság fontosságát is, ami közvetlenül befolyásolja az ügyfelek bizalmát és a vállalkozás hírnevét.

Mely online áruházakra vonatkozik a GDPR?

A GDPR alkalmazási köre meglehetősen széleskörű. Minden online áruháznak, függetlenül a helyszínétől, be kell tartania ezt a szabályozást, ha az Európai Unióban lakóhellyel rendelkező személyek adatait dolgozza fel.. Ez magában foglalja mind az EU-ban fizikai székhellyel rendelkező e-kereskedelmi áruházakat, mind az EU-n kívül található, európai vásárlóknak értékesítő áruházakat.

Tehát, ha online értékesít termékeket vagy szolgáltatásokat, és egy európai felhasználó valamikor kapcsolatba lép Önnel (akár fiókot hoz létre, vásárol, akár feliratkozik a hírlevelére), Köteles vagy elfogadni a GDPR által előírt intézkedéseket..

Ez a jogi keretrendszer a következő módokon gyűjtött adatokra is vonatkozik: kapcsolatfelvételi űrlapok, vásárlási folyamatok, sütik, hírlevélküldő rendszerek vagy bármilyen olyan technológia, amely személyes adatokat gyűjt.

A GDPR főbb változásai az e-kereskedelmi szektorban

A GDPR számos új fejleményt hozott magával, amelyek változásokat kényszerítettek ki mind az online áruházak technológiájában, mind azok adminisztratív és jogi kezelésében. Nézzük a legfontosabb szempontokat:

• Kockázatkezelésen alapuló megközelítésElemezni kell, hogy milyen kockázatok léteznek az adatfeldolgozásban, és ennek megfelelően kell cselekedni, az egyes esetekre szabott védelmi szabályzatokkal.
• Nagyobb átláthatóság és egyértelműségMindent egyszerűen és közérthetően kell elmagyarázni. Az adatvédelmi irányelveknek, a jogi közleményeknek és a sütikkel kapcsolatos szövegeknek érthetőnek kell lenniük.
• Kifejezett és tájékozott beleegyezésAz adatgyűjtési űrlapokhoz és folyamatokhoz kifejezetten a felhasználó jóváhagyását kell kérni. Az előre bejelölt négyzetek és a kétértelmű szöveg nem elfogadható.
• Megnövelt felhasználói jogokAz elfeledtetéshez való jog, az adathordozhatóság, a hozzáférés, a helyesbítés, a korlátozás és a tiltakozás joga. A felhasználók konkrét műveleteket kérhetnek az adataikkal kapcsolatban, és az áruháznak fel kell készülnie arra, hogy rövid időn belül válaszoljon.
• Proaktív felelősségvállalásA kereskedő felelős a GDPR betartásának mindenkori igazolásáért, ezért nyilvántartást kell vezetnie, és ellenőrzés esetén bizonyítékot kell tudnia bemutatni.
• Adatéletciklus-kezelésA gyűjtéstől a törlésig tudnia kell, hogy mi történik az egyes személyes adatokkal, és hogyan kezelik azokat minden lépésben.
• Alkalmazkodás kiskorúakhozSpanyolországban a beleegyezés csak 14 éves kortól érvényes. Ha a felhasználók e kor alattiak, akkor a szüleiktől vagy gyámjuktól kell engedélyt kérniük.

Mindezek a változások az online áruház technikai oldalát, valamint a felhasználókkal való kommunikációt és a belső adatkezelést egyaránt érintik.

Lényeges lépések az e-kereskedelem GDPR-hoz való igazításához

A GDPR-hoz való alkalmazkodás magában foglalja Konkrét lépések, amelyeket minden online áruháznak meg kell tennie. Ezek a fő lépések, amiket nem hagyhatsz ki:

1. Kockázatelemzés: Készítsen egy jelentést, amelyből megtudja, hogy milyen személyes adatokat gyűjt, hogyan használja fel azokat, és milyen fenyegetések állnak fenn. Így kiválaszthatja a megfelelő védelmi intézkedéseket.
2. EseményértesítésBelső protokollok létrehozása az AEPD és az érintettek tájékoztatására, ha biztonsági incidens vagy személyes adatokat veszélyeztető incidens történik.
3. Adaptív webes űrlapokHasználjon különálló, soha előre be nem jelölt hozzájáruló mezőket, és tájékoztassa a nyilvánosságot az adatok konkrét felhasználásáról, például arról, hogy marketingkampányokhoz fogják-e felhasználni azokat.
4. Frissített jogi szövegekAz adatvédelmi irányelveket, a jogi közleményeket és a sütikre vonatkozó irányelveket világosan meg kell fogalmazni, és a weboldalon könnyen hozzáférhető helyeken kell közzétenni. Vannak sablonok, de a legjobb, ha a vállalkozásodhoz igazítod őket.
5. Biztonsági dokumentumElmagyarázza, hogy ki felelős az adatkezelésért, mennyi ideig tárolják azokat, ki férhet hozzájuk, és milyen technikai intézkedéseket tettek a jogosulatlan hozzáférés megakadályozására.

Ezen intézkedések nélkül az üzleted ki van téve a szankcionálás veszélyének, és ami még rosszabb, elveszíti a vásárlók bizalmát..

Hozzájárulási és süti szabályzat az e-kereskedelemben

A GDPR online áruházakra gyakorolt ​​egyik legnagyobb problémája a következővel van összefüggésben: keksz. A felhasználóknak kifejezett hozzájárulásukat kell adniuk ahhoz, hogy sütiket tároljanak az eszközeiken, különösen akkor, ha ezeket a sütiket viselkedéselemzésre, hirdetések személyre szabására vagy információk harmadik felekkel való megosztására használják.

A spanyol adatvédelmi ügynökség 2020-ban frissített sütikre vonatkozó útmutatója szerint kötelező a következő szabályok betartása: specifikus feliratkozási bannerek ahol a felhasználó dönti el, hogy mely sütiket fogadja el és melyeket nem, anélkül, hogy a böngészés folytatására, ami a beleegyezést jelentené, lehetőséget biztosítana. Betiltották az úgynevezett „sütifalakat”, amelyek blokkolják a weboldalhoz való hozzáférést, ha a felhasználó nem fogad el minden sütit.

A felhasználó által kért technikai, hitelesítési vagy szolgáltatási sütik mentesülhetnek e hozzájárulás alól, de Minden máshoz egyértelmű és tájékozott cselekvés szükséges a látogató részéről..

Mi történik, ha nem igazítod hozzá a webáruházadat a GDPR-hoz?

A szabályozások be nem tartása komoly problémákat okozhat. A szabálysértés büntetése 3.000 és 30.000 XNUMX euró között, vagy akár több is lehet, a súlyosságtól és az ismétlődéstől függően.. Az AEPD egyértelmű: az alkalmazkodási időszakok után szigorúbb ellenőrzéseket és jogi következményeket tartalmaz.

Egy egyszerű, internetről kimásolt jogi szöveg nem elég; Az alkalmazkodást dokumentációval és hatékony rendszerekkel kell igazolni.. Továbbá bármely felhasználó panaszt nyújthat be a hatóságokhoz, ha úgy véli, hogy jogait nem tartották tiszteletben.

Mikor tekinthető adatfeldolgozásnak?

Egy online áruház legtöbb folyamata valamilyen formában személyes adatok kezelésével jár, legyen szó akár egy felhasználó regisztrációjáról, hírlevél küldéséről, hozzászólások kezeléséről vagy a forgalom sütik segítségével történő elemzéséről.

Adatfeldolgozásnak minősül, amikor Egy személyt a neve, e-mail címe, IP-címe, sütiazonosítói vagy más elemek alapján azonosíthat. amelyek lehetővé teszik a műveletek egy adott felhasználóhoz társítását.

Másrészről, egyes technikai sütik, amelyek lehetővé teszik az eszközök közötti kommunikációt vagy a weboldal alapvető működését, nem igényelnek hozzájárulást, de elengedhetetlen, hogy ezeket az eseteket megkülönböztessük és elmagyarázzuk a sütikre vonatkozó szabályzatban.

Megoldások és eszközök a GDPR megfeleléséhez különböző platformokon

Attól függően, hogy az e-kereskedelmi áruházad melyik platformra épül, léteznek speciális megoldások a GDPR-megfelelőség elősegítésére. Kiemelünk néhányat a legnépszerűbbek közül:

PrestaShop

A PrestaShop újabb verziói ingyenes (1.7-es verzió) és fizetős (1.5-ös és 1.6-os verziók) GDPR modulokat is tartalmaznak. Ezek a modulok lehetővé teszik a hozzájárulások kezelését, az adatok törlésének megkönnyítését és az űrlapok új szabályozáshoz való igazítását. Minden dokumentáció megtalálható a hivatalos PrestaShop weboldalon.

Alternatív megoldásként léteznek harmadik féltől származó platformok, mint például a Cookie-Script, amelyek személyre szabott bannert integrálnak a sütik kezeléséhez és a hozzájárulások gyűjtéséhez.

WordPress és WooCommerce

A WordPress ökoszisztéma számos bővítményt kínál a törvények betartásának elősegítésére. A leginkább ajánlottak a GDPR és a GDPR Cookie Consent, amelyek automatizálják a hozzájáruláskezeléshez és a sütiszabályzat adaptálásához szükséges számos feladatot.

Más bővítmények, mint például az EU Cookie Law for GDPR/CCPA és az Ultimate GDPR & CCPA Compliance Toolkit, fejlett megoldásokat kínálnak, beleértve a hozzájárulást kérő felugró ablakokat, a sütik blokkolását és a más digitális marketingeszközökkel való kompatibilitást.

Felhasználói jogok és alapvető műveletek

A GDPR egyik nagy újdonsága, hogy a polgárok jogainak megerősítése. Minden felhasználó gyakorolhatja:

• Hozzáférési jog: Tudd, milyen adatokat tárolnak és hogyan használják azokat.
• Helyesbítés joga: Módosítsa személyes adatait, ha hibákat talál benne, vagy ha elavult.
• Az elfelejtéshez való jog: Kérje adatai teljes törlését.
• Adathordozhatósághoz való jog: Szerezze be adatait strukturált formátumban, és szükség esetén vigye át egy másik adatkezelőnek.
• Korlátozáshoz vagy tiltakozáshoz való jog: Korlátozza bizonyos információfelhasználási módokat, vagy utasítsa vissza a kereskedelmi célú feldolgozást.

Az online kiskereskedőknek olyan rendszerekkel kell rendelkezniük, amelyekkel gyorsan észlelni, kezelni és megválaszolni ezeket a kéréseket. Továbbá a felhasználókat világosan és egyszerűen tájékoztatni kell arról, hogyan gyakorolhatják ezeket a jogokat.

További kötelezettségek az e-kereskedelem számára

Nem elég csak a szövegeket vagy a bannereket frissíteni. A GDPR számos további kötelezettségvállalást ír elő, amelyeket az online áruházaknak internalizálniuk kell:

• A feldolgozási tevékenységek nyilvántartása: Vezessen listát minden olyan folyamatról, amelyben személyes adatokat kezel, leírva a célt, a címzetteket és a megőrzési időszakokat.
• Adatbázis áttekintése és tisztítása: Ne tároljon felesleges vagy beleegyezés nélküli adatokat. Fontos a régi és indokolatlan feljegyzések törlése.
• Adatvédelmi tisztviselő (DPO) kijelölése: Bizonyos esetekben, különösen nagyvállalatoknál vagy sok érzékeny adat kezelésekor, egy adott személyt kell kinevezni az AEPD-be.
• Kommunikáció harmadik felekkel: Ha harmadik feleknek (fizetési szolgáltatóknak, szállítmányozóknak, levelezési platformoknak stb.) ad át adatokat, adatfeldolgozási szerződéseket kell aláírnia, és biztosítania kell, hogy azok is megfeleljenek a GDPR-nak.

Az alkalmazkodás ezért egy folyamatos folyamat, amely képzést, monitoringot és frissítéseket igényel a jogi vagy technikai változásokhoz való alkalmazkodás érdekében.

A GDPR hatása az e-kereskedelem digitális marketingjére

A személyes adatok felhasználásán alapuló online marketing is gyökeresen megváltozott a GDPR hatálybalépésével. Ha e-mail, hírlevél vagy remarketing kampányokat futtat, különösen óvatosnak kell lennie.:

• Mindig kérjen külön hozzájárulást minden egyes konkrét célhoz (reklám, elemzés, információk küldése stb.).
• Rögzítse és őrizze meg a hozzájárulás igazolását, amelyet a felhasználónak bármikor visszavonhatónak kell lennie.
• Űrlapok és toborzási mechanizmusok újratervezése hogy azok teljes mértékben megfeleljenek a szabályozásoknak, és elkerüljék az előre kipipált négyzeteket.
• Automatizált leiratkozási és adathordozhatósági rendszereket tartalmaz (Az olyan levelezőeszközök, mint a MailChimp és az Acumbamail, már lehetővé teszik ezt).

A kiskorúakra vonatkozó adatok feldolgozása is sokkal szigorúbb, ezért szükség esetén életkor-ellenőrző rendszereket és szülői hozzájárulási mechanizmusokat kell bevezetni.

Főbb ajánlások a problémamentes megfelelés érdekében

• Igazítsa az összes jogi szöveget vállalkozásához, és tartsa azokat mindig naprakészen..
• Használjon platformspecifikus eszközöket (PrestaShop, WooCommerce, Shopify stb.), amelyek segítenek automatikusan kezelni a felhasználói hozzájárulásokat és kérelmeket.
• Végezzen időszakos auditokat az adatgyűjtési és -feldolgozási folyamatairól, beleértve a sütik, bővítmények vagy harmadik féltől származó szolgáltatások elemzését.
• Képezd a csapatodat, és rendszeresen tekintsd át a szabályzatokat. hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden helyesen van elvégezve.
• Ne ments több adatot, mint amennyi feltétlenül szükséges, törölje a régi kapcsolatokat és feljegyzéseket a kockázatok csökkentése érdekében.

A jogi tanácsadás vagy a tanácsadói szolgáltatások igénybevétele előnyt jelenthet a maximális nyugalom biztosítása és a jövőbeni ellenőrzések előrejelzése szempontjából.

A GDPR betartása nemcsak kötelező, de kulcsfontosságú tényezővé vált a felhasználók bizalmának elnyerésében és abban, hogy egy online áruház biztonságos és professzionális legyen. Egy olyan vállalkozás, amely komolyan veszi az adatvédelmet, értéket és nyugalmat nyújt ügyfeleinek, ami végső soron javítja a konverziós arányát és az online hírnevét.