Ha van e-kereskedelme, azt szeretné, hogy eladja termékeit. De ha egyszer megtette, akkor attól tarthat, különösen az elején, hogy amikor a vásárló megkapja a terméket, úgy dönt, hogy visszaküldi. Ez valami, amit nem akarsz átélni. De hogyan csökkentheti a megtérülést egy e-kereskedelmi üzletben?
Szerencsére számos technikát alkalmazhat, hogy megakadályozza ezt, és biztosítsa, hogy az összes értékesítés és termék, amely elhagyja a raktárait, ne jöjjön vissza újra. Szeretné tudni, hogyan? Az alábbiakban erről fogunk mesélni.
A termékleírás és -információ javítása
Lehet, hogy Ön nem tudja, de az egyik oka annak, hogy vásárlói visszaküldhetik a vásárolt termékeket, mert nem felelnek meg az általuk támasztott elvárásoknak. És ez sok esetben a termék leírásának és információinak köszönhető.
Még ha butaságnak is tűnik, nem jó ötlet lemásolni ezeknek a termékeknek a beszállítóinak leírását, sem a fotókat. Egyrészt azért, mert mindenki számára egyformák, másrészt azért, mert nem biztos, hogy valódi képet adnak arról, hogy mi is a termék.
Ennek elkerülése érdekében próbáljon meg saját termékleírásokat és fotókat készíteni. Ily módon közelítő képet adsz nekik arról, hogy mit fognak kapni, és nem lesznek hamis elvárásaik.
Ellenőrizze a szállítási adatokat
Elgondolkozott már azon, hogy mennyi időbe telik, amíg megrendelése eljut a vásárlókhoz? Egy nap vagy 10? Mint tudják, sokan impulzusból vásárolnak, és azt akarják, hogy a termék a lehető leggyorsabban kézhez jusson. De persze, Ha nem érkezik meg, vagy tovább tart a vártnál (vagy a weboldalon feltüntetettnél), az ügyfél mérges lesz.
Ne akarjon dühös vásárlókat, mert az csak azt eredményezi, hogy elutasítják a megrendelését, vagy visszaküldik Önnek. És ha ez megtörténik, rossz képet fog kelteni az online áruházról.
tenni? Nos, először is ellenőrizze, hogy mikor kapják meg a terméket, és hogy az pontosan úgy van-e, ahogyan Ön mondja (24-48 órán belül vagy tovább). Adja meg ezt a weboldalon, és amikor csak lehetséges, próbáljon meg beszélni a futárcéggel, hátha sikerül megegyezni, hogy termékei hamarabb megérkezzenek (esetleg eltérő áron).
nyomkövetési információk
Gondolj erre: képzeld el, hogy pénzt fektetsz be valamibe, és nem tudod, hogy megjön-e. Megbíznál? Valószínűleg azt válaszolná, hogy ha kevés pénzről van szó, akkor igen, megpróbálhatja. Feladja a rendelést, és nem hall semmit, amíg meg nem érkezik, ami lehet másnap vagy hetekkel később is. Nem szeretnél vakon menni?
Nos, az ügyfeleidnek sem fog tetszeni. Ezért amikor csak lehetséges, adjon meg nyomon követési információkat a megrendeléséhez. Mondja el nekik, hogy ki fogja kézbesíteni, a nyomkövetési számát és azt, hogy kezelhetik velük. arra az esetre, ha nem lesznek ott a kézbesítés napján, vagy meg akarják változtatni a címüket.
Ha megkapják ezt az információt, nagyobb nyugalmat biztosítanak számukra, mert mindig tudni fogják, hol vannak. Ezenkívül az ünnepekre szánt termékeknél segíthet jobban megszervezni magát.
Tájékoztatást ad a visszaküldésről
Igen, már tudjuk, hogy tanácsokat adunk Önnek az e-kereskedelem megtérülésének csökkentésére, de ezen információk megadása segít csökkenteni azokat.
Először is, mert egyértelművé teszi visszaküldési politikáját, azzal, hogy mennyibe kerülhet a visszaküldés, a visszaküldhető termékek típusa, a feldolgozási idő stb.
Így elkerülheti azokat a vásárlásokat, amelyek „csak kipróbálásra” kerültek, és nem kell pénzt fizetnie a visszaküldésért. És kétszer is meggondolják a termék visszaküldését, különösen, ha a visszaküldés költségeit a vevő fizeti.
Tanácsot ad
Gyakran egy ember a másik oldalon, akár e-mailben, chaten vagy telefonon keresztül, segíthet az ügyfeleknek hatékonyabban leadni a rendelést (és anélkül, hogy később a visszaküldéssel kellene foglalkoznia).
Ha segítségre van szükséged a rendelés leadásához és a helyes kiszállításhoz, csökkenni fog a visszaküldés.
Ez nagyon hasznos, például a ruhaboltokban. A méretekben tudnál segíteni, ha megadod, hogy nemzetközi méret, nemzeti méret, ha nagyobbnak tűnik a normál méretnél stb. Ez az összes információ képes segítse a vásárlót annak eldöntésében, hogy meg kell-e vásárolnia az egyiket vagy a másikat, így amikor eljön a visszaküldés ideje, ezt csak meghatározott esetekben teszi meg.
Fogadjon egy jó termékbemutatóra
Lehet, hogy nem sok értelmét látja ennek, de a személyre szabás és a csomagolásra való odafigyelés segíthet abban is, hogy ne kapja vissza a terméket. Képzelje el például, hogy egy terméket normál dobozban küldenek Önnek. És ezt nem szereted. Te add vissza.
De ugyanazt a terméket egy másik üzlet küldi el Önnek személyre szabott dobozzal, a dobozon az Ön nevével, masnival, és kinyitásakor selyempapír csomagolja a terméket, és egyedi élményt nyújt.
Igen, lehet, hogy neked sem tetszik a termék, de Csak azért, mert megtapasztaltam, hogy kinyitottam, lehet, hogy nem küldöm vissza., de add át egy családtagnak vagy barátnak, hogy használja.
Elemezze, miért kap visszatérítést
Amikor az ügyfelek visszaküldik a termékeket, elemezze, miért teszik ezt. Mindig lesz statisztika, amely megmondja, mi az, ami kudarcot vall. és ily módon hol kell támadnia a vállalkozásában.
Például, ha a visszaküldések 20%-a azért van, mert nem elégedett a termékkel, módosítsa a leírást és a fényképeket, hogy valósághűbbnek tűnjön. Ha a határidők be nem tartása miatt, a futárszolgálatot módosítani kell.
Érted, hova megyünk?
Amint látja, sok mindent megtehet, hogy csökkentse a megtérülést az e-kereskedelmi üzletekben. Nem mindegyik működik minden típusnál, és vannak olyanok is, amelyek jók lehetnek az Ön számára. Tudsz olyat, amit nélkülözhetetlennek tartasz? Kommentben olvasunk benneteket.