A megfelelő futárszolgálat kiválasztása nagyban befolyásolhatja az ügyfelek elégedettségét, az online áruház költségeit és az üzleti hatékonyságot. Spanyolországban az MRW és az SEUR a legjobb választások közé tartoznak, de a különbségeik kulcsfontosságúak lehetnek az Ön konkrét igényeitől függően, függetlenül attól, hogy magánszemély vagy vállalkozás.
Ez a cikk alaposan lebont mindent, amit az MRW-ről és az SEUR-ről tudni kell : a hazai és nemzetközi szolgáltatásaik összehasonlításától kezdve a célzott ügyféltípusokon, az előnyökön és hátrányokon át az e-kereskedelemmel való integrációkig, az árakig és egyéb fontos szempontokig, hogy segítsen a legjobb döntés meghozatalában.
Az üzenetküldés jelenlegi panorámája Spanyolországban
Spanyolországban rendkívül versenyképes a csomagküldő szektor , ahol olyan vállalatok, mint az MRW, az SEUR, a Correos, a NACEX, a DHL és mások, igyekeznek különféle szolgáltatásokkal kitűnni a versenytársak közül. A Correos továbbra is vezető szerepet tölt be a szállítmányok mennyiségében, különösen a magánszemélyek körében, de a fejlett megoldásokat olyan magánüzemeltetők uralják, mint az MRW és az SEUR, amelyeket különösen nagyra értékelnek az online áruházak és a vállalkozások.
A CNMC Háztartási Panel adatai szerint a Correos és a Correos Express kezeli Spanyolországban a szállítmányok kétharmadát , míg az MRW a 9%-ot , az SEUR pedig a 6%-ot teszi ki . A felhasználók 80%-a azonban elégedett a választott céggel, különösen fontosnak tartva az olyan szempontokat, mint a megbízhatóság, az ár és az ügyfélszolgálat.
Kik azok az MRW és SEUR?
Az MRW egy 1977-ben alapított spanyol vállalat, amely 58 logisztikai központtal és kiterjedt hálózattal rendelkezik az Ibériai-félszigeten és Európában. Évente körülbelül 70 millió szállítmányt kezel , és rugalmas megoldásairól és egyedi e-kereskedelmi szolgáltatásairól , valamint ultragyors szállításairól és személyre szabott ügyfélszolgálatáról ismert .
Az 1942-ben alapított SEUR több mint 6.500 járműből és 9.500 átvételi pontból álló flottával büszkélkedhet. A hűtőlánc-logisztika úttörőjeként és a DPDgroup részeként több mint 230 országot lefedő globális hálózattal rendelkezik . Évek óta elismert az e-kereskedelemre való összpontosításáért és nemzetközi infrastruktúrájáért.
Főbb különbségek az MRW és az SEUR között
Ha nem biztos benne, hogy az MRW vagy az SEUR szolgáltatást válassza üzleti vagy személyes szállítmányaihoz, érdemes részletesen megérteni, hogyan strukturálja az egyes vállalatok a kínálatát.
Országos szállítmányok
Az SEUR három fő szolgáltatásra osztja országos szállítmányait:
- Otthonról otthonraHázhozszállítás, házhozszállítással és közvetlen kiszállítással.
- Shop2HomeA szállítmányt egy irodában hagyja, az SEUR pedig kézbesíti a célállomásra.
- Shop2Shop: mind a kiindulási, mind a célállomás az SEUR irodáiban vagy pontjain.
Az SEUR rugalmas átvételi és szállítási lehetőségei megkönnyítik a logisztikát az online áruházak és a magánszemélyek számára.
Az MRW ezzel szemben a nagyobb szegmentáció mellett dönt:
- Aznapi kiszállítások: a maximális sürgősség érdekében.
- Másnapi kiszállítások: különböző vágási idők.
- Szállítás a Kanári-szigetekre és a Baleár-szigetekreSzállítás: két napon belül.
Az MRW kiváló választás, ha gyorsaságot és szoros határidőket keres , például, ha ügyfelei 8:30, 10:00, 12:00, 14:00 vagy akár 19:00 óra előtti kiszállítást kérnek.
Nemzetközi szállítások
Mind az MRW, mind az SEUR nemzetközi fedezetet kínál , bár formai és hatókörbeli különbségek vannak:
- SEUR Ugyanazokat a szolgáltatásokat használja, mint az országos piacon: Home2Home, Shop2Home és Shop2Shop, olyan verziókkal, mint a SEUR Klasszikus (2-4 napos szállítás Európában) és SEUR futár (Szállítás 1-3 nap világszerte).
- M.R.W. több lehetőséget is kínál: expressz (globális légi vészhelyzet) Gazdaság (kevésbé sürgős esetekben légi és szárazföldi) Ökobox25 (nemzetközi csomagok 25 kg-ig), Légi/szárazföldi áruszállítás (nagy vagy terjedelmes rakományok esetén).
Az SEUR globális lefedettség és egyszerűbb árazás terén nyer, míg az MRW versenyképesebb bizonyos európai szolgáltatások vagy nagyméretű áruk esetében.
Sürgős szállítmányok
A gyorsaság sok vállalkozás számára fontos, különösen az e-kereskedelem számára. Az SEUR három sürgős országos szolgáltatást kínál másnapi kézbesítéssel: SEUR 10 (10:00 előtt), SEUR 13:30 és SEUR 24.
Az MRW kiemelkedik a mai sürgősségi szolgáltatásával (aznapi kiszállítás akár 80 kg-ig), valamint számos másnapi opcióval: sürgős 8:30, 10, 12, 14 és 19 óra.
E-kereskedelmi megoldások: Mit kínálnak az MRW és az SEUR?
Mind az SEUR, mind az MRW az e-kereskedelemre összpontosító szolgáltatásokat fejlesztett ki , és itt merülnek fel releváns különbségek az online áruházak számára:
Visszaküldés kezelése
Mindkét vállalat lehetővé teszi az egyszerű visszaküldést online platformokon keresztül, betartva a 14 napos európai cserepolitikát:
- M.R.W.A kérést követően Ön generálja a kódot az MRW platformon, és az ügyfél követi a visszaküldési utasításokat, kiválasztva az otthoni átvételt vagy az MRW pontot.
- SEUR: rendelkezik az e-Returns platformmal, ahol az ügyfél mindent online kezel egyetlen linkkel, létrehozva egy szállítási címkét, és kiválasztva az átvételt vagy a kézbesítést egy SEUR ponton.
Mindkét megoldás agilis és automatizálható, bár az SEUR még tovább leegyszerűsíti a folyamatot az online áruházak számára.
Teljesítés (fejlett raktározás és logisztika)
Az SEUR infrastruktúrájának köszönhetően vezet: 70 000 m2 raktár, készletnyilvántartó rendszerek, automatikus blokkolás, fordított logisztika, adaptált tárolás, és mindezt saját platformról kezeli.
Az MRW teljesítési szolgáltatást is kínál, bár kiegészítő és korlátozottabb szolgáltatásként. Ez inkább kisebb üzletek vagy azok számára alkalmas, amelyek kevésbé strukturált kapcsolatot részesítenek előnyben a logisztikai szolgáltatóval.
Egyéb hozzáadott értékű szolgáltatások
Az MRW olyan javaslatokkal újít, mint például:
- Piac helyekÁtvétel a beszállítótól és közvetlen kiszállítás a vevőnek.
- Termékcsere: tételek egyidejű cseréje ugyanazon szállítmányban.
- Szombati kiszállítás: azoknak az ügyfeleknek, akik hétköznap nem tudnak átvenni.
Az SEUR kiemelkedik a következők tekintetében:
- Hűtött szállításÉlelmiszerek és romlandó termékek tárolására alkalmas.
- Utánvétes fizetésUtánvétes fizetési lehetőség a rendeltetési helyen.
- Hasonló csere- és szállítási szolgáltatások szombatonként.
Árak és szállítási költségek: melyik az olcsóbb?
A szállítási költségek a kiindulási ponttól, a célállomástól, a súlytól, a méretektől és a sürgősségtől függően változnak.
Az MRW online szállítási kalkulátort használ, és nem teszi közzé az összes standard díjszabását, bár sürgős szolgáltatások vagy könnyű csomagok esetén, különösen magánszemélyek esetében, általában valamivel drágább. Az SEUR viszont minimális összegeket tesz közzé a weboldalán, és elérhetővé teszi a kalkulátorát is:
- SEUR belföldi szállítmányok: Home2Home 7,35 € + ÁFA-tól; Shop2Home 6,30 € + ÁFA-tól; Shop2Shop 5,40 € + ÁFA-tól.
- SEUR nemzetközi szállítmányok: Klasszikus Home2Home 5,40 € + ÁFA-tól (Portugália) és 17,33 € + ÁFA-tól (Európa többi része); Futárszolgálat 23,04 € + ÁFA-tól.
Az e-kereskedelmi szolgáltatások esetében mindkét vállalat a szerződéses mennyiség alapján módosítja árait, így sokkal versenyképesebb árakat tudnak kínálni a már meglévő online áruházaknak. Más szolgáltatásokkal (pl. a Correos vagy összehasonlító szolgáltatókkal, mint a Packlink vagy az EBEP Express) való összehasonlítás azt mutatja, hogy kis csomagok és magánszemélyek esetén a Correos olcsóbb, de ha a sürgősség vagy a szolgáltatás fontos, az MRW vagy az SEUR megérheti a különbséget.
Integráció e-kereskedelmi platformokkal: Shopify és egyebek
A futárszolgálatok online áruház munkafolyamatába való integrálásának egyszerűsége kulcsfontosságú. Mind az MRW, mind az SEUR kínál integrációkat, de:
- SEURKözvetlen integrációval rendelkezik a Shopify Shippinggel (Shop2Home), ami lehetővé teszi a natív kapcsolatot és az automatizált szállításkezelést a platformról. További lehetőségek is elérhetők olyan alkalmazásokkal, mint a Sendcloud vagy a Yetify.
- M.R.W.Harmadik féltől származó alkalmazásokon, például a Sendcloudon vagy a Shopify áruházban elérhető saját hivatalos alkalmazásán keresztül integrálható.
Ezáltal a SEUR egy sokkal inkább plug-and-play alternatíva a Shopify áruházak számára, bár mindkettő lehetővé teszi a logisztikai automatizálást.
Ügyfélszolgálat és felhasználói élmény
Az ügyfélélmény nemcsak az időben történő szállítástól függ, hanem a könnyű incidensmegoldástól és az emberséges bánásmódtól is.
Az MRW barátságos kiszolgálásáról és közvetlen megoldásáról ismert, köszönhetően a helyi irodák hálózatának, bár egyes felhasználók panaszkodtak reklamációkkal vagy alkalmankénti szállítási nehézségekkel kapcsolatban. Az SEUR kiemelkedik folyamatainak professzionalizmusával, bár nagy mennyiségek kezelésekor személytelenebbnek tűnhet.
Mindkét cég naprakész online követést és követési kódokat kínál, így az ügyfelek valós időben nyomon követhetik rendeléseiket.
Az árak és a funkciók összehasonlítása más szolgáltatókkal
Számos lehetőség kínálkozik a piacon, de a Correos, az MRW, az SEUR és a NACEX továbbra is vezető szerepet tölt be az ügyféltípusok és igények tekintetében:
- Correos és Correos Express: jobb magánszemélyeknek és kis szállítmányoknak, kevesebb fejlett lehetőség az e-kereskedelemhez.
- MRW és SEUR: Egyensúly a költség és a minőség között, fejlett megoldások online áruházak és vállalkozások számára, széles lefedettség és változatos sürgősségi szolgáltatások.
- NACEX: magas minőség és prémium fókusz, magasabb árak.
- GLS, DHL, UPS: jó nemzetközi alternatívák, de árban vagy fizikai jelenlétben kevésbé versenyképesek Spanyolországban.
Az olcsó e-kereskedelmi szállítást kínáló szállítás-összehasonlító oldalak jelentős szereplővé váltak, speciális mennyiségi árakat és átalánydíjas szállítási lehetőségeket kínálva az online áruházak számára. Vonzó lehetőséget jelentenek, ha csökkenteni szeretné a szállítási költségeket.
Főbb szempontok az MRW és az SEUR közötti választáshoz
Az MRW és az SEUR közötti végső döntés számos tényezőtől függ:
- Ügyfelei helyszíneHa sok nemzetközi vagy Spanyolországon kívüli szállítmányod van, az SEUR általában jobb lefedettséggel rendelkezik.
- A termékek típusaHa termékei hűtést vagy speciális logisztikát igényelnek, az SEUR az előnyösebb; ha piactereken értékesít, vagy termékcserére van szüksége, az MRW további eszközöket biztosít Önnek.
- SürgősségAz MRW sok esetben aznapi kiszállítást kínál; az SEUR standard, másnapi kiszállítást kínál.
- Könnyű integrálhatóságA Shopify áruházak esetében az SEUR alapértelmezés szerint integrálva van.
- KöltségEgyedi és sürgős szállítmányok esetén az MRW általában valamivel drágább. E-kereskedelmi szerződések esetén az ár alkuképes.
Mindkét lehetőséget értékelve elmondható, hogy mindkét vállalat versenyképes és megbízható megoldásokat kínál . A megfelelő kiválasztása javíthatja online áruháza imázsát és optimalizálhatja a logisztikai menedzsmentet, ami segít javítani az ügyfélélményt és csökkenteni a problémákat.
