Ez az utóbbi években oly divatos szakmai figura az, aki az internet, az online, a digitális vagy a virtuális közösség felelős személyére vagy menedzserére, vagy közösségi menedzserre utal, aki a márka auditoraként működik a közösségi médiában. Teljes gyakorisággal mindenféle stratégia kidolgozása vagy végrehajtása abban, ami a digitális marketingre vonatkozik.
Mindenesetre, és fejleszteni ezt a szakmai feladatot. A képzés szerepe nem kevésbé igaz. Nem meglepő, hogy az önmagát tisztelő közösségi vezető a vállalat szóvivője a digitális környezetben, és mint ilyen, a kiváló kommunikátor. Mind a vállalaton belül, mind annak külső kapcsolataiban, és ez egy olyan rész, amelynek bizonyos szakmai jártassággal kell hozzájárulnia. Amennyiben az újságírás, reklám, marketing vagy kommunikáció területéről származhat. A digitális marketing és a közösségi média menedzsmentjének speciális képzése is támogatja.
Míg másrészt meg kell próbálni elkerülni az a-val való összehasonlítást social media manager mivel különböző szakmai alakok, bár szakmai szakaszuk egy bizonyos pontján kiegészíthetők. Mivel két különböző profilról van szó, amelyek kiegészítik egymást, és jelenteni kell, de eltérő funkciókkal. Bár sokszor ugyanaz a szakember vállalja mindkettő kompetenciáját.
Közösségi vezető: legfontosabb funkciói
Biztosan kíváncsi arra, hogy mi az a profil, amelyet ennek a profi alaknak meg kell adnia. Nos, először is egy olyan személynek kell lennie, aki szereti a közösségi hálózatokat, és magas szintű szakmai empátiát, kreativitást és fejlődési vágyat nyújt az új technológiákon és természetesen az interneten keresztüli interakcióhoz. De nemcsak, hanem éppen ellenkezőleg, szilárd ismeretekkel kell kísérnie más tudományterületeket vagy tantárgyakat, például azokat, amelyeket az alábbiakban bemutatunk, a legfontosabbak között:
- Stratégia kialakítása
- Közösségi irányítás
- A folyamatok és projektek értékelése és kezelése
- Kríziskezelés
- Ügyfélszolgálat
- Eszközök 2.0
Ebben az általános összefüggésben, hogy ezek a magasan képzett szakemberek hozzáadott értékként járulnak hozzá a kiváló hálózathoz befolyásolja a közösségi médiát ez segít az elektronikus kereskedelem tervezésének stratégiáinak jobb végrehajtásában. Bármi legyen is a jellege és az üzleti iránymutatások iránya. Ily módon a közösségi menedzser erős támogatóvá válhat a digitális üzleti irányú helyes döntéshozatalban.
Honnan tudhatom, hogy szükségem van-e rá az e-kereskedelemhez?
Ez a kulcskérdés ebben a vállalatcsoportban, és a megközelítésekben könnyedén megválaszolható. Mert a nap végén arról van szó, hogy más műszaki megfontolások fölött keressük meg a vállalat azon ágazatának vagy szakterületének egyéb értékes tartalmait, amelyek számára dolgozik, amelyek érdekesek lehetnek a követőinek. Ez az egyik szempont, amelyet érdemes megfontolnia ahhoz, hogy megtudja, valóban szüksége van-e mostantól erre a profi alakra.
Mert másrészt hangsúlyoznunk kell azt a tényt is, hogy a közösségmenedzser olyan személy, akinek ismernie kell más tudományterületeket és foglalkoznia kell velük. Mert nem lehet elfelejteni, hogy multidiszciplináris funkciókat tölt be. Mint a következő esetekben, amelyeket alább bemutatunk:
Kicsit jobban ismerje saját környezetét, hogy mindenkor hatékonyabb lehessen a vállalataiban. Ahol a legaktívabb felhasználók vagy a véleményvezérek hogy ezentúl előhozza ezeket a funkciókat.
Építsen empátiát cközösségével. Ez a pont lényeges, hogy ez lehet a siker egyik legfontosabb kulcsa, vagy sem egy jó közösségi menedzser. Ebben az értelemben elengedhetetlen az érzelmi kötelék kialakítása a felhasználóinkkal, akik kölcsönhatásba lépnek az általunk létrehozott tartalommal, rávenve őket arra, hogy bekapcsolódjanak és értéket teremtsenek minden cselekedetükhöz.
Szükségem van e-kereskedelemre a vállalkozásomhoz?
Ez az a pillanat, amikor át kell gondolnunk, miután elemeztük, mi is egy közösségmenedzser valójában, annak megállapításához, hogy szükségem van-e erre az adatra az e-kereskedelem indításához és fejlesztéséhez. Ebből a megközelítésből kétségtelen, hogy annak tudatában, hogy szükségünk van-e közösségi menedzserre, egy egyszerű visszadobási eljárással fogunk dolgozni, amellyel értékelem azokat a vállalatokat, amelyeknek tanácsot adok.
Nos, számos online vállalkozás létezik, ahol sürgetőbb ez a jellemző. Mivel saját sajátosságai megkövetelik, ezért felsoroljuk azokat a vállalatokat, amelyek jobban profitálhatnak a közösségi hálózatokból. Ahol nagyon fontos szerepet játszhatnak döntéseik meghozatalában. Például a következő esetekben:
- Ruházati kiskereskedők
- Elektronikai kiskereskedők
- Online termékeket vagy online szolgáltatásokat nyújtó vállalatok
- Logisztikai vagy csomagszolgáltatásokat nyújtó vállalatok
- Használt tárgyak értékesítésével foglalkozó cégek
- Tanácsadó
- ügyvédek
- Otthoni és sportáruk
Egy másik szempont, amelyet elemeznünk kell, hogy ezt a szakmai figurát beépítsük fejlesztői csapatunkba, az az, ami összefügg az üzletünkben vagy az online üzletben kitűzött célokkal. És ahol kiemelkednek az alábbi funkciók, amelyeket jelenleg kínálunk
A vállalat / márka céljaival együtt dolgozzon ki stratégiai tervet a szociális hálózatokról ahol mérhető és kézzelfogható célok vannak meghatározva (követők száma, „szeretlek”, RT-k, a közösségi hálózatok látogatásainak száma stb.)
Elemezze a kapott adatokat mérési eszközöket és változtatni a stratégián, ha azok valóban szükségesek.
Interakció, hallgatás és hibaelhárítás a 3 fő kulcs, amelyet minden közösségi vezetőnek tudnia kell, hogyan kell végrehajtani.
Minden információt felhasználjon a vállalat érdekében, korábban kezelt és szervezett, amelyet a márka felhasználóitól vagy követőitől kap.
Annak érdekében, hogy miután összekapcsoltuk a funkcióit, itt az ideje, hogy feltegyük a végleges kérdést: érdekelne egy közösségi menedzser az online áruházhoz? Előfordulhat, hogy egyes esetekben ez az, de másokban erre valójában egyetlen szempontból sem lesz szükség.
Hogyan válasszuk ki ezt a profi figurát?
Ez egy másik legrelevánsabb megközelítés, amelyet mostantól meg kell tennie. Köztük az a tény, hogy több nyelvet megszámolnak vagy elsajátítanak, hogy ettől a pillanattól kezdve sokkal folyékonyabb kapcsolatot tartsanak fenn.
A közösségi menedzser kiválasztása pontosan a spanyol mellett több nyelv elsajátítását jelenti, vagy legalább az angol elsajátítását. És ez az, hogy most nem biztos, hogy a külföldi értékesítésnek szenteli magát, de az e-kereskedelem kínálta könnyedséggel és lehetőségekkel soha nem lehet tudni.
Ezenkívül, hogy így láthatja és elemezheti, hogy mit tesz a külföldi verseny a közösségi médiában, és ezért alkalmazhatja ezeket a technikákat a márkájában.
Legyen innovatív ember a kezdetektől fogva
Márkád sikere a közösségi médián a tartalomon fog alapulni. Legyen szó akár postafájlokról, videókról, fényképekről, infografikákról, közvetlen ... kétségtelen, hogy a közösségi menedzser kiválasztásakor kreatívnak kell lenniük a megosztott tartalom szempontjából, ismerniük kell az ügyfelek ízlését, meg kell tervezniük és értékes publikációkat kell létrehozniuk. maguknak. Ebben az értelemben, ha van ismerete a videofelvételről és a szerkesztésről, akkor jobb, mivel jelenleg a videót lehet a legjobban terjeszteni.
Soha ne felejtse el, hogy a közösségi menedzsernek nagyon innovatív területeken kell mozognia, hogy munkáját a siker garanciája mellett végezhesse. Nem meglepő, hogy ez az egyik olyan funkció, amely további ismereteket igényel ezekben a készségekben, amelyek annyira szükségesek az online áruház vagy kereskedelem zavartalan működéséhez.
Alaposan ismerje meg kereskedelmi márkáját
Több mint nyilvánvaló, hogy helyesen tudja kommunikálni a márka értékeit, tudja, hogyan kell eladni termékeit vagy szolgáltatásait ... tökéletesen ismernie kell a vállalatot. Ezért gyakran jobb, ha van egy belső CM, mivel jobban megismerik az üzletet, mint a rajta kívüli CM. Bármelyik esetben egy olyan domainnel, amely minden, az Ön által abban az időben képviselt kereskedelmi márkához kapcsolódik.
Határozott a döntésekben
Végül, és ami az életben minden, a szakmai profil egyik tulajdonsága az, hogy mindenekelőtt és mindenekelőtt meghatározó vagy. Vagyis meg kell értenie azokat a mutatókat és adatokat, amelyek az egyes közösségi hálózatok kezeléséből származnak. Mindegyiknek van egy "Analytics" szakasza, ahol láthatjuk a menedzsment részleteit, és ez adhat furcsa nyomot arról, hogy mit kell tennünk.
Ezért és következtetésképpen teljesen szükséges lesz, hogy tudd, hogyan kell a közösségi menedzsert helyes módon kiválasztani. Többek között azért, mert sok mindent hozhat.