2017 végén valósággá vált a WhatsApp terve, hogy a hivatalostól elkülönülő üzleti alkalmazást indítson . Az év elején a WhatsApp Business alkalmazás ingyenesen letölthetővé vált, és azóta a vállalkozások elkezdték élvezni a funkcióit.
Az alábbiakban részletesen ismertetjük ezt az üzleti alkalmazást és a standard alkalmazáshoz képest kínált funkcióit. Azt is megnézzük, hogyan állíthatod be a WhatsApp Business-t és hogyan indíthatod el az üzleti profilodat.
Kinek szól a WhatsApp Business?
Ahogy az várható volt, a WhatsApp Business egy teljes mértékben vállalatokra összpontosító üzleti alkalmazás . A nulláról úgy tervezték, hogy olyan szolgáltatást nyújtson, amellyel bármely vállalkozás hatékonyabban kommunikálhat ügyfeleivel.
A WhatsApp Business célja , hogy frissítéseket, támogatást és alapvetően azt a lehetőséget biztosítsa, hogy vállalkozását közvetlenül mobiltelefonról, a WhatsAppon keresztül irányíthassa, ahelyett, hogy más online oldalakon keresztül tenné.
Más szóval, míg az ügyfelek továbbra is a szokásos WhatsApp alkalmazást fogják használni, a vállalkozás tulajdonosa vagy rendszergazdája a WhatsApp Business alkalmazást fogja használni.
Ezt már korábban kipróbálták?
Igen, valóban, bár nem ilyen mértékben. Ha kicsit keresünk a Play Áruházban, számos olyan alkalmazást találunk, amelyek az üzleti felhasználók igényeit elégítik ki. Például az Uber, amely egy alkalmazáson alapuló online szállítási szolgáltatást kínál, két verzióval rendelkezik: az Uber, amely az ügyfeleknek szól, és az Uber Driver, amely egy olyan alkalmazás, amely a szolgáltatást nyújtó sofőrökre összpontosít.
Valójában ez csak egy felület a végső szolgáltatáshoz, azonban a WhatsApp Business esetében egy üzenetküldő alkalmazás támogatásával rendelkezik, amely világszerte több millió felhasználóval rendelkezik, így az elérhetőség sokkal szélesebb.
Olyan átfogó, hogy külön alkalmazást hoz létre, mivel nagyszámú vállalatot kell kiszolgálnia, függetlenül attól, hogy ez egy helyi vállalat, szakmai szolgáltatások, egészségügyi intézmények vagy akár maga a kormány.
A WhatsApp Business főbb jellemzői
Először is, a WhatsApp Business ingyenes , ami azt jelenti, hogy ingyenesen listázhatod a vállalkozásaidat, és kapcsolatban maradhatsz az összes ügyfeleddel. Egy üzenetküldő alkalmazás támogatásával , amely lehetővé teszi az üzenetek küldését, a hagyományos, de drága SMS-üzenetek hamarosan feleslegessé válhatnak.
Megvan a Facebook által megszerzett üzenetküldő kliens felhasználói bázisa is, és annak köszönhetően, hogy hosszú ideje ingyenesen tölthetjük le a WhatsApp-ot, egyre több az aktív felhasználó, akiknek száma már milliós nagyságrendű.
Amikor egy vállalat marketingüzenetekkel bombázhatja ügyfélkörét anélkül, hogy távközlési szolgáltatóra kellene támaszkodnia, az mindenképpen egy olyan előny, amelyet nehéz figyelmen kívül hagyni. Az üzenetküldő szolgáltatások, az aktiválások és egyebek szintén elérhetők a WhatsAppon keresztül.
Természetesen mindez csökkenti az SMS-üzenetek küldésének költségeit , de ugyanakkor lehetővé teszi annak ellenőrzését is, hogy egy adott szolgáltatástól érkező üzenet ellenőrzött szolgáltatótól származik-e. Ráadásul a WhatsApp Business kiküszöböli a kisvállalkozások vagy magánszemélyek fizetésének szükségességét is ezért a szolgáltatásért.
Az ügyfelek számára is előnyös, mivel a szolgáltatás ismert forrásból származik, miközben a spam üzenetek könnyen kiszűrhetők.
Üzleti profilok a WhatsApp Business webhelyen
Ami az alapfunkciókat illeti, a WhatsApp Business üzleti profiljai segítenek az ügyfeleknek releváns információkhoz jutni, például e-mail címhez, üzleti címhez, weboldalhoz vagy a vállalat további leírásához.
Mindezek a részletes információk segítenek megállapítani a vállalkozás jellegét a WhatsAppon . Az ellenőrzött vállalkozássá válás növeli a hitelességet, és azt is tudatja a WhatsApp-felhasználókkal, hogy a vállalkozás nem próbálja meg átverni őket.
Üzenetküldő eszközök
A WhatsApp Business egy másik kiemelkedő tulajdonsága a beépített üzenetküldő eszközök . Vállalkozásként beállíthatsz gyors válaszokat, hogy a gyakran ismételt kérdésekre azonnal választ kapj.
Ezenkívül beállíthatsz üdvözlő üzeneteket, hogy bemutasd a céget az ügyfeleknek; a WhatsApp Business lehetővé teszi egyéni üzenetek létrehozását is, amelyeket munkaidőn kívül , vagy olyankor használhatsz, amikor nem lehet azonnal foglalkozni az ügyfelekkel.
Az alkalmazás hozzáférést biztosít olyan statisztikai üzenetekhez is, amelyekből olyan adatok nyerhetők, amelyek felhasználhatók az ügyfelek jobb megértésére, és jobb szolgáltatásokat is kínálnak, lehetővé téve ezzel az üzlet növekedését.
Ezen az alapfeltevésen alapulva a WhatsApp Business üzenetküldési statisztikákat kínál , amely egyszerű mérőszámokat biztosít a felhasználóknak az elküldött, a kézbesített és az elolvasott üzenetek számáról, mindezt azzal a céllal, hogy módosítsák a gyors válaszok tartalmát vagy az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételhez használt stratégiát.
WhatsApp webkompatibilitás
Ez a WhatsApp Business egyik legjobb funkciója , mivel lehetővé teszi a vállalkozók számára, hogy online kezeljék szolgáltatásaikat anélkül, hogy a mobilalkalmazást kellene használniuk. A funkcionalitás még nem olyan átfogó, mint a mobilalkalmazásé, de várhatóan javulni fog a jövőbeli frissítésekben, ahogy egyre több vállalkozás csatlakozik.
Amire szüksége van a WhatsApp Business használatához
Fontos megemlíteni, hogy a WhatsApp Business használatának van néhány előfeltétele a WhatsApp szolgáltatás kialakítása miatt. Először is, szükséged van egy Android rendszerű okostelefonra (iOS verzió még nincs), és egy telefonszámra a szolgáltatásba való regisztrációhoz.
Ez a szám lesz a cég hivatalos száma, és minden alkalommal ezt kell használni, amikor ügyfelekkel kommunikálsz. Ideális esetben más számnak kellene lennie, ezért talán egy új SIM-kártya beszerzése lenne a legjobb. Ez a WhatsApp ellenőrzési folyamatának köszönhető, mivel a szolgáltatás csak egy mobilszám egyetlen WhatsApp-fiókhoz való csatolását teszi lehetővé.
Tehát, ha a jelenlegi telefonszámodat már használja a WhatsApp, akkor az nem használható üzleti fiókhoz a WhatsApp Business alkalmazásban . Mi történik azokkal a felhasználókkal, akiknek csak SIM-kártyájuk és mobiltelefonjuk van? Ebben az esetben át kell vinniük az adatokat a jelenlegi WhatsApp-fiókjukból az üzleti profiljukba a WhatsApp Business alkalmazásban.
Ha meg szeretnéd tartani a személyes telefonszámodat a WhatsApp-hoz társítva, akkor venned kell egy második SIM-kártyát, valamint egy másik mobileszközt az alkalmazás futtatásához, kivéve persze, ha van egy kettős SIM-kártyás Android-telefonod.
Hogyan konfigurálható a WhatsApp Business?
- Ha már rendelkezik olyan üzleti számmal, amelyet elsősorban a WhatsApp alkalmazáshoz használ, akkor először a felhő tárhelyére kell készítenie a beszélgetések biztonsági másolatát. Ehhez egyszerűen el kell érnie a „Csevegések” részt, majd a „Csevegések biztonsági mentése” részt, végül pedig a „Biztonsági másolat” lehetőségre kell kattintania.
- Ezt követően szükséges lesz letölteni a WhatsApp Business alkalmazást a Play Áruházból a telefonra történő telepítéshez. A telepítés végén a WhatsApp Business programot kell futtatni. Az első dolog a cég telefonszámának ellenőrzése lesz, amely megegyezik azzal a számmal, amelyet cégként használ majd az ügyfelekkel való kommunikációhoz és interakcióhoz.
- Miután ellenőrizte a számot, lehetősége lesz visszaállítani a mobiltelefonszámhoz társított beszélgetéseit. A vállalat nevét kell megadnia felhasználónevének, és miután belépett a Csevegés szakaszba, kattintson a menü gombra a "Beállítások" eléréséhez.
- A "Profil" részben az "Üzleti konfiguráció" részben több mezőhöz férhet hozzá, amelyek hasonlóak a névjegykártyához, hogy hozzáadhassa vállalatának minden részletét, amelyet meg szeretne osztani az ügyfelekkel.
- Ha ezzel elkészült, a WhatsApp Business alapkonfigurációja befejeződik, és ettől a pillanattól kezdve kommunikálhat ügyfeleivel, valamint használhatja a korábban említett üzenetkezelő eszközöket.
Ahogy talán észrevetted, a WhatsApp Business jelenleg nem támogatja a vállalkozások keresését a WhatsAppon belül . Ezért a vállalkozás tulajdonosainak el kell menteniük a telefonszámukat, és hozzá kell adniuk a WhatsApp-névjegyeikhez, hogy kapcsolatba léphessenek az ügyfelekkel, vagy akár hozzáadhassák őket egy csoporthoz.
Bár az alkalmazás elsőre kissé kezdetlegesnek tűnhet, az integrált üzenetküldő funkciókkal a WhatsApp Business hatalmas potenciállal rendelkezik ahhoz, hogy rendkívül hasznos eszközzé váljon a vállalkozások számára . Továbbá a WhatsApp Payments hozzáadása katalizátorként működhet, még teljesebbé téve az alkalmazást.
A WhatsApp Business alkalmazás ingyenesen elérhető a Google Play Áruházban. Bár minden típusú vállalkozás számára alkalmas, csak Android 4.0.3 vagy újabb rendszert futtató telefonokon használható. A letöltés mérete 33 MB.