MetaPack bemutatta fogyasztói tanulmányának eredményeit. A tanulmány A fogyasztók szállítási választása: Az e-kereskedelmi kézbesítés állapota 2015-ben feltárta, hogy az amerikai és európai fogyasztók több szállítási mód közül választhatnak, nagyobb szállítási kényelmet és személyre szabott kézbesítési élményt szeretnének.
Ez a tanulmány feltárja A fogyasztók elvárják az online kiskereskedőktől, hogy kényelmesebb és személyre szabottabb szállítási lehetőségeket kínáljanak, amelyek megfelelnek elfoglalt életvitelük igényeinek.. A Research Now for MetaPack, az e-kereskedelem globális vezető vállalata által készített új tanulmány szerint a fogyasztók nem haboznának feladni az online vásárlást, ha a kívánt szállítási lehetőség nem elérhető.
A kézbesítés jelentősége az online vásárlási élményekben
A kiszállítás már nem pusztán logisztikai lépés, hanem a vásárlási élmény szerves része. A MetaPack jelentés kiemelte, hogy a 66% Az Egyesült Államokban és Európában megkérdezett 3,000 felnőtt közül a kínált szállítási lehetőségek miatt választottak egy kiskereskedőt a másikkal szemben. Továbbá a válaszadók közel fele (49%) kijelentette, hogy hajlandóak többet fizetni egy jobb szállítási lehetőségért. Ez rávilágít a felhasználók sajátos igényeinek kielégítésének fontosságára, mivel a kényelem és személyre szabott kulcsfontosságú tényezőkké váltak.
A szállítás kiválasztását meghatározó tényezők
Számos tanulmány egyetért abban, hogy a fogyasztók elsősorban a szállítással kapcsolatos okok miatt hagyják el a bevásárlókosarukat. A MetaPack szerint több mint 51% vásárlók közül törölt egy rendelést, amikor az opciók nem felelnek meg az elvárásaiknak. A leggyakoribb okok a következők:
- Garancia hiánya a szállítás időpontjában: Un 30% a fogyasztók nem fejezik be a vásárlást, ha nincs egyértelmű dátum.
- Magas szállítási költségek: A vásárlók elvárják az átláthatóságot, és sok esetben a szállítási lehetőségeket részesítik előnyben ingyenes.
- Bonyolult visszaküldési folyamatok: El 51% a válaszadók közül azért hagytak el egy kosarat, mert a visszaküldési folyamat nem volt praktikus.
A mai fogyasztók nem haboznak lemondani a vásárlásról, ha a szállítási lehetőségek nem kielégítőek
A vásárlók több mint fele (51%) erősíti meg, hogy a rossz szállítási lehetőségek miatt nem fejezte be a vásárlást, többek között arra hivatkozva, hogy a kiszállítás nem garantálható meghatározott időpontig (30%), vagy időbe telne sokat kell eljutni oda.
Ezen túlmenően, A vásárlók 76%-a megnézte a kereskedő visszaküldési lehetőségeit a rendelés leadása előtt, és 51% mondta azt, hogy nem folytatta a vásárlást, mert a felajánlott visszaküldési folyamat nem volt könnyű vagy kényelmes számukra.
Alkalmazkodás a szállítási preferenciákhoz
A rugalmasság alapvető prioritás az online vásárlók számára. A Sendcloud jelentése szerint a 85% a spanyol fogyasztók közül a pontos szállítási napot akarják kiválasztani, és egy másikat 87% Szívesebben választanék egy konkrét időpontot. Ez aláhúzza, hogy olyan lehetőségeket kínál, mint pl Átvette a boltban, gyors szállítás vagy akár az olyan innovatív alternatívák, mint az automata szekrények, változást hozhatnak. Az is kulcsfontosságú, hogy a felhasználók képesek legyenek változik szállítási adatokat a vásárlás után is, hogy az esetleges változásokat figyelembe vegyék.
A vásárlói hűségre gyakorolt hatás
Az elektronikus kereskedelem sikere nemcsak a vásárlók megnyerésében, hanem azok megtartásában is rejlik. A modern fogyasztók kevéssé tolerálják a negatív szállítási tapasztalatokat. Egy friss tanulmány megállapította, hogy több mint 50% a spanyol vásárlók egy rossz tapasztalat után nem térnének vissza egy kiskereskedőhöz. Ezenkívül sok felhasználó igénybe veszi szociális hálózatok hogy megosszák elégedetlenségüket, ami jelentősen befolyásolhatja a hírnév a márka.
Különféle szállítási módok preferenciái
Ami az alkalmazott szállítási lehetőségeket illeti, a mai vásárlók a házhozszállítás mellett számos szolgáltatást is igénybe vesznek, amely továbbra is általánosan népszerű minden fogyasztó körében; A válaszadók 90%-a élt ezzel a lehetőséggel az elmúlt hat hónapban. A Átvette a boltban házhozszállítást követően vált népszerűvé, különösen olyan országokban emelkedett ki, mint a Egyesült Királyság. Spanyolországban és Németországban a szállítás a munkahelyre Ez is egyre népszerűbb lehetőség.
Kevésbé hagyományos módszerek, mint például a herék vagy az automatizált szekrényszállítások kezdenek teret hódítani, különösen ben piacok mint Németország és az Egyesült Államok. Bár Európában és az Egyesült Államokban a vásárlók körében a legkevésbé népszerű a szekrényes kézbesítés, a németországi fogyasztók 20%-a preferálja, akik azt mondták, hogy az elmúlt hat hónapban használták a szolgáltatást.
Stratégiák a szállítások személyre szabásában
Ami a szállítási prioritásokat illeti, A mai fogyasztók azt akarják, hogy minden egyes vásárlás esetén személyre szabhassák kiszállításukat, hogy megfeleljenek sajátos igényeiknek. európai és észak-amerikai fogyasztók elvárják személyre szabott minden vásárlásnál. Míg a 86% érték a szállítási sebességegy 80% előnyben részesítik egy adott szállítási idősáv megadását. Továbbá a vizsgálatok azt mutatják, hogy a aktív kommunikáció és a valós idejű nyomon követés e-mailben vagy SMS-ben kritikus fontosságú a pozitív élmény elősegítésében.
A fenntarthatóság fontossága
A környezettudatosság egyre fontosabb szerepet játszik a vásárlási döntésekben. Sok fogyasztó választja fenntarthatóbb szállítási módszerek, mint például a lassú szállítás, amely egyesíti a megrendeléseket a környezeti hatás minimalizálása érdekében. Érdeklődés mutatkozik az innovatív módszerek iránt is, mint pl együttműködésen alapuló szállítás, ahol az egyének és a szállítók megosztják az útvonalakat a kibocsátás csökkentése érdekében.
Az e-kereskedelem fejlődése megköveteli a vállalatoktól, hogy innovációt hajtsanak végre a szállítási folyamatban, hogy megfeleljenek a fogyasztói elvárásoknak. A személyre szabott módszerektől a fenntartható lehetőségekig minden részlet számít egy olyan vásárlási élmény megteremtésében, amely nemcsak megtartja a vásárlókat, hanem erősíti a márka imázsát is. A kiskereskedők számára az a kihívás, hogy fenntartsák ezt a változási ütemet, miközben biztosítják a versenyképes költségeket és működésük méretezhetőségét.
MetaPack Study Highlights Spanyolország számára
- A spanyol válaszadók 78%-a azt mondta, hogy nem egy másik kereskedőtől vásárolt termékeket, mert az több szállítási lehetőséget kínált.
- 59%-uk fizetett többet a termékekért, mert jobbak voltak a szállítási lehetőségek.
- A spanyol fogyasztók 69%-a nem fejezte be online megrendelését, mert a szállítás túl drága volt.
- Az ingyenes szállítás fontosabb a spanyol fogyasztók számára, mint bármely más vizsgált régióban (96%).
- A spanyol fogyasztók (78%) a második az Egyesült Királyság után abban, hogy tovább várják termékeik kiszállítását, ha azok olcsóbbak.
- A spanyol fogyasztók 88%-a többet vásárolna egy olyan kiskereskedőtől, amelynél egyszerűbb a visszaküldési folyamat.
Infographics
Az alábbi infografika világosabb és érthetőbb módon mutatja be a tanulmány adatait.
