A brazil gazdasági recesszió súlyosan érintette az e-kereskedelmi szektort, de az e-kereskedelem továbbra is növekszik az országban. A brazíliai e-kereskedelem jelenlegi helyzetének megértése érdekében 2016-ban online felmérést végeztek a brazil kiskereskedők körében az E-commerce Brasil vállalattal együttműködve . Íme néhány főbb megállapítás a tanulmányból, valamint egy kibővített áttekintés a piac méretére, a fogyasztói viselkedésre, a fizetési módokra és a logisztikára vonatkozó friss adatokkal.
Makrogazdasági helyzet és az e-kereskedelmi piac mérete Brazíliában
A kiskereskedők nehezen tudnak működni egy olyan országban, ahol változékony a gazdasági ciklus . Az online kiskereskedők közel 60 százaléka szerint a lassú fogyasztói költekezés jelentős akadályt jelent az e-kereskedelem növekedése szempontjából , különösen a magas infláció vagy a szigorúbb hitelfeltételek idején. Ennek ellenére a brazil online piac elérte a tízmilliárd dolláros nagyságot, az új digitális vásárlók és az átlagos rendelési érték növekedése által vezérelt kétszámjegyű éves növekedéssel.
Szakértői jelentések becslése szerint a brazil e-kereskedelmi piac gyors növekedést mutat, az előrejelzések szerint az értéke néhány éven belül gyakorlatilag megduplázódik. Ezt a dinamizmust az azonnali fizetések , például a Pix gyors elterjedése, az olcsó okostelefonok széles körű elérhetősége , valamint a logisztikai beruházások hajtják , amelyek lehetővé teszik a 24 órán belüli kiszállítást a nagyobb nagyvárosi területeken.
Továbbá az e-kereskedelem részesedése a teljes brazil kiskereskedelemben évről évre növekszik, mivel olyan kategóriák, mint a divat, az elektronika, a szépségápolás, az élelmiszerek és az italok értékesítésének egyre nagyobb részét helyezik át a digitális csatornára. A vállalkozások közötti (B2B) kereskedelem is egyre nagyobb jelentőségre tesz szert, mivel a kkv-k, a gyógyszertárak és a kisvállalkozások a piacterekhez fordulnak, hogy jobb áron és kedvezőbb hitelfeltételekkel juthassanak hozzá az árukhoz.
A kiskereskedők technológiába és digitális csatornákba történő befektetései
Az online kiskereskedők növelik e-kereskedelmi technológiára szánt költségvetésüket. Annak ellenére, hogy Brazília gazdasági helyzetének legnehezebb szakaszaiban a költségek csökkentésére irányuló nyomás nehezedik rájuk , a megkérdezett brazil kiskereskedők 64 százaléka növeli e-kereskedelmi beruházásait, hogy átvészelje a vihart. Ez magában foglalja az online értékesítési platformok , a felhőinfrastruktúra, a fejlett elemzőeszközök és a mesterséges intelligencia által vezérelt személyre szabási megoldások nagyobb költségvetését.
Ugyanakkor a főbb piaci szereplők milliárdokat fektetnek be teljesítési hálózatokba , raktárautomatizálásba és komissiózó robotikába. Ezek a beruházások lehetővé teszik számukra az előkészítési idők csökkentését, a készletek pontosságának javítását, valamint aznapi vagy akár kétórás kiszállítási időablakok kínálását a nagyobb városokban. A kis- és középvállalkozások számára a megoldás gyakran az, hogy partnerséget kössenek a már bejáratott piacterekkel és a speciális logisztikai szolgáltatókkal, amelyek hozzáférést biztosítanak számukra ezekhez a képességekhez.
A forgalmi mixen belül a közvetlen csatorna (az URL-t begépelő vagy az alkalmazáson keresztül elérő felhasználók) a látogatások közel felét teszi ki, ami arra utal, hogy a nagyobb márkáknak sikerült erős márkaismertséget kiépíteniük . Ezt a csatornát követi az organikus keresés és a fizetett keresés , megerősítve a SEO és a SEM központi szerepét a vásárlási szándék megragadásában.
A mobil szerepe a brazil e-kereskedelemben
A mobileszközök kiemelt figyelmet kapnak. A kiskereskedők arról számolnak be, hogy online bevételeik átlagosan 20 százaléka ma már a telefonjukon keresztül vásárló fogyasztóktól származik, és ez az arány folyamatosan növekszik, mivel egyre több brazil csatlakozik először az internethez mobileszköz segítségével. Egyes szegmensekben az okostelefonok már a tranzakciók értékének több mint felét generálják, megszilárdítva pozíciójukat az online vásárlás elsődleges eszközeként .
Jelenleg az országban az e-kereskedelemhez való hozzáférés körülbelül háromnegyede mobileszközökön keresztül történik , beleértve mind a weboldalak látogatását, mind az alkalmazások használatát. A nagyobb platformok, mint például a Mercado Livre, a Shopee és az iFood natív alkalmazásai több százmillió munkamenetet bonyolítanak le, és a személyre szabott értesítéseknek, a hűségprogramoknak és a játékosított élményeknek köszönhetően nagyon magas az ismételt használat aránya.
Erre válaszul a kiskereskedők 56 százaléka növeli a mobil- és mobiloptimalizálási beruházásait. Ez magában foglalja a könnyű alkalmazások fejlesztését alacsony memóriájú mobileszközökre, a progresszív webes alkalmazások (PWA-k) bevezetését és a reszponzív design előtérbe helyezését. A brazil kiskereskedőknek azonban jelentős munkájuk van: a 2016-os felmérés és az azt követő megfigyelések szerint a kiskereskedők mintegy 50 százaléka a mobilstratégiák kidolgozásának korai szakaszában van, vagy még nincs egyértelmű stratégiájuk a mobilcsatornára vonatkozóan.
A mobil hozzáférés nem egységes minden kategóriában. Az olyan ágazatok, mint a gyermektermékek, a hozzáférés több mint 80 százalékát mobil eszközökről teszik ki, míg az olyan szegmensek, mint az élelmiszerek és italok, továbbra is jelentős asztali számítógépes jelenlétet tartanak fenn, különösen a nagyobb szupermarketi vásárlásokat tervező felhasználók körében. A regionális különbségek, a mobil adatforgalmi költségek és a lefedettség minősége szintén befolyásolják az elterjedés sebességét.
Közösségi hálózatok, keresőmotorok és ügyfélszerzés
A közösségi média hatékony ügyfélszerzési taktika. A brazil kiskereskedők arról számolnak be, hogy a közösségi média az egyik leghatékonyabb módja az új ügyfelek megszerzésének, mivel lehetővé teszi a pontos célzást , a videós tartalmakat, az influenszereket és az interaktív formátumokat, például az élő közvetítéseket. A kizárólag online működő vállalkozások számára a közösségi kereskedelem a láthatóság és a magas minőségű forgalom kulcsfontosságú forrása.
Mint sok más globális piacon, a keresési piac is jelentős előnyt jelent. A keresőmotorok a teljes forgalom jelentős százalékát generálják, mind organikusan, mind fizetett kampányokon keresztül. A keresések feltárják a fogyasztói szándékot , és a keresletet az olyan online áruházak felé irányítják, amelyek a legjobban optimalizálják a keresőoptimalizálásukat, a tartalomstruktúrájukat és a terméklistájukat.
A keresőmotorokban és a közösségi médiában a legnagyobb láthatósággal rendelkező márkák az úgynevezett Keresési Megosztásért versenyeznek , amely egy olyan mutató, amely a márkára irányuló keresések arányát méri a kategóriájának összesített kereséséhez képest. A legújabb tanulmányok azt mutatják, hogy ez a mutató előrejelző a piaci részesedésre nézve , így a keresésben vezető vállalatok (például a nagy általános piacterek és az adott vertikális területekre szakosodott szereplők) hosszú távon is általában több eladást érnek el.
Eközben a hagyományos üzletekben működő kiskereskedők továbbra is a mindennapi offline hirdetésekre támaszkodnak , de stratégiáikat egyre inkább integrálják a digitális környezetbe: többcsatornás kampányok, üzletben történő átvétel, egyedi hűségprogramok és platformfüggetlen adatok az online és az üzletben elérhető ajánlatok személyre szabásához. Valójában az eredeti, 2016-os tanulmány már jelezte, hogy a tisztán online kiskereskedők általában nagyobb azonnali megtérülést tapasztalnak a közösségi médiában, míg a hagyományos üzletek jobban kombinálják az offline forgalmat a helyi promóciókkal.
Fizetési módok, logisztika és szerkezeti kihívások
Brazília a digitális fizetések innovációjának laboratóriumává vált . A központi bank által működtetett Pix rendszer azonnali átutalásokat tesz lehetővé nagyon alacsony költségek mellett a kereskedők és a fogyasztók számára, felszabadítva a likviditást és javítva a kisvállalkozások forgótőke-ciklusait. Erre az alapra építve fejlesztik a „ Vásárolj most, fizess később ” (BNPL) megoldásokat, amelyek célja az ország hagyományos részletfizetési kultúrájának digitalizálása, több millió vásárló számára megkönnyítve a hitelhez jutást.
Azonban nem csak előnyökről van szó. A logisztika továbbra is az egyik legnagyobb kihívás. A közúti szállítás a nemzeti GDP nagyon magas százalékát teszi ki, és sok útvonal messze elmarad a nemzetközi szabványoktól, ami növeli a szállítási költségeket és meghosszabbítja a kézbesítési időket, különösen északon és északkeleten. A nagy platformok regionális elosztóközpontokkal , elektromos járművekkel, helyi üzemeltetőkkel való partnerségekkel és sötét üzletmodellekkel próbálják enyhíteni ezt a problémát a sűrűn lakott városi területeken az ultragyors szállítások érdekében.
Egy másik jelentős kihívás a mobilinternet költsége az alacsony jövedelmű felhasználók számára, ami korlátozza az adatintenzív tartalmak, például a videók fogyasztását, és csökkenti bizonyos közösségi kereskedelmi stratégiák potenciálját a nagyvárosi területeken kívül. Ennek kompenzálására számos alkalmazás alacsony adatfogyasztású módokat, offline katalógusokat és optimalizált navigációt tartalmaz, azzal a céllal, hogy korlátozott csatlakozási feltételek mellett is fenntartsa a vásárlási élményt.
Ebben az összefüggésben a minősített forgalom , a zökkenőmentes felhasználói élmény, a versenyképes termékkínálat, a versenyképes árak, a rugalmas fizetési módok és a gyors szállítás megfelelő kombinációja válik döntő tényezővé, amely megkülönbözteti a nyerteseket az egyre koncentráltabb piacon. Az e-kereskedelem növekedési lehetőségei Brazíliában továbbra is nyitottak, de ehhez robusztus technológiai stratégiára, mobilközpontú jövőképre, valamint a szabályozásokhoz és a változó fogyasztói preferenciákhoz való folyamatos alkalmazkodási képességre van szükség.
Az összkép egy ellenálló brazil e-kereskedelmi szektort mutat, amelyet a fizetési innováció, a mobilkapcsolat bővülése és a nagy piacterek közötti intenzív verseny támogat, de tele van lehetőségekkel a közepes és kis kiskereskedők számára is, akik tudják, hogyan különböztessék meg magukat termékeik, szolgáltatásaik és digitális élményeik terén.