A mai napig az e-kereskedelmi vállalkozásoknak nem volt szükségük további bizonyítékokra arra vonatkozóan, hogy a személyre szabás a helyes út. Az Adobe egyik tanulmánya azonban azt sugallja, hogy még több okunk van arra, hogy mélyebben beleássuk magunkat a személyre szabott marketingbe , különösen, ha sikeresek akarunk lenni az e-kereskedelemben.
Miért fontos a személyre szabott marketing az Ön e-kereskedelmében?
Az Adobe Digital Insights kutatása szerint összefüggést találtak a webforgalom növekedése és a személyre szabott marketing különböző formái között. A tanulmány szerint a megnövekedett forgalmat produkáló európai weboldalak 2,6-szor több forgalmat tapasztalnak olyan gyakorlatokból, mint a közösségi médiás hirdetések, és 1,2-szer több fizetett keresést, mint a csökkent forgalmat produkáló weboldalak.
Ennek ellenére mind az európai hirdetők, mind a kereskedők elmaradnak észak-amerikai társaiktól a weboldalakra – beleértve a közösségi kereskedelmi platformokat és a fejlettebb közösségi formátumokat – irányuló forgalom növelését célzó célzott hirdetési taktikák terén .
Például az európai weboldalak, amelyek az utóbbi időszakban megnövekedett forgalmat tapasztaltak, 8%-kal több forgalmat tapasztaltak a személyre szabott hirdetési csatornákból az alacsony forgalmú oldalakhoz képest. Eközben az Egyesült Államokban növekvő weboldalak 36%-kal több forgalmat tapasztaltak a személyre szabott csatornákból.
Általánosságban elmondható, hogy a digitális hirdetési csatornák elengedhetetlenek a márkaoldalakra irányuló forgalom irányításához, a látogatások több mint kétharmadát teszik ki . Különösen a mobilhirdetések mutatnak erőteljes növekedést, a látogatások nagy része okostelefonokról és mobil platformokról származik.
Az elemzés azt is sugallja, hogy az organikus forgalom Európában és másutt is stagnál. A tisztán SEO-n keresztüli növekedés lassul, így a prioritás a felhasználók élményének és értékének kiaknázására helyeződik át a személyre szabás , a fejlett szegmentálás és a többcsatornás aktiválás révén.
Mi a személyre szabott marketing és mire való?
A személyre szabott marketing magában foglalja az üzenetek, ajánlatok, kreatív elemek és kapcsolódási pontok testreszabását az egyes felhasználók adatai – érdeklődési körök, vásárlási előzmények , böngészési szokások, demográfiai adatok, költési szintek, minták és kimondott preferenciák – alapján . Helyes alkalmazás esetén jobb kapcsolatot teremt a célközönséggel és a meglévő ügyfelekkel, csökkenti a pazarló hirdetéseket, és releváns interakciókkal felgyorsítja az értékesítési tölcsért .
Ez azért fontos, mert ha csak a releváns tartalmat jeleníted meg a megfelelő csatornán és a megfelelő időben, javítod az élményt , növeled a konverziós arányokat , növeled az élettartam-értéket és lojalitást építesz . Különböző tanulmányok olyan hatásokra mutatnak rá, mint például a személyre szabott tárgysorok több megnyitása , a személyre szabott hirdetésekre adott nagyobb válasz , valamint a viselkedési ajánlásokon alapuló vásárlás nagyobb valószínűsége .
Hogyan dolgozz ki személyre szabott marketingstratégiát a céged számára?
1) Vezetés és csapat : Műszaki vezetők (adat/MarTech), használati eset szakértők , ügyfélszolgálati és kampánytervezési szakemberek kijelölése . Összehangolás az üzleti célokkal, erőforrások meghatározása és tartalomnaptár létrehozása.
2) Adatvédelemmel ötvözött adatkezelés : ötvözi az első féltől származó adatokat (CRM, CDP), a viselkedéselemzést és a beleegyezésen alapuló űrlapokat/felméréseket . Egyensúlyt teremt az átláthatóság és a könnyű használat között; csak a legszükségesebb adatokat kéri, elmagyarázza, hogyan fogják felhasználni az adatokat, és leiratkozási lehetőségeket kínál.
3) Hasznos szegmentálás : demográfiai adatok , költési szint , érdeklődési körök és vásárlási minták alapján hoz létre szegmenseket. Szándék , a tölcsér szakasza és hajlandósági pontszám alapján mikroszegmensekké fejlődik.
4) Hol érdemes személyre szabni : alkalmazzon személyre szabást e-mailben (automatizálás, dinamikus tartalom), weben (blokkok, cselekvésre ösztönzések, specifikus landing page-ek), hirdetésekben (dinamikus remarketing), alkalmazásokban , chatbotokban és fizikai áruházban , ha omnichannel marketinget folytat.
Hogyan készítsünk személyre szabott marketingtervet
Határozzon meg SMART célokat minden csatornához ( érdeklődők konverziója , aktiválás, megtartás , újraaktiválás), rangsorolja a gyors sikereket és a strukturális projekteket (pl. ajánlómotor ), készítsen reális ütemtervet , és állítson be KPI-okat minden fázishoz. Ossza ki a költségvetést , a technológiát (CRM/CDP, automatizálás , mesterséges intelligencia), valamint egy tesztelési és tanulási ciklust.
A személyre szabott marketing előnyei a vállalatok számára
Kiváló élmény : Az igények és a fájdalompontok megértésével az interakció értékessé és emberivé válik , növelve a bizalmat az egész folyamat során.
Hűség és visszatérő vásárlás : az eladások jelentős része a rendszeres vásárlóktól származik . A személyre szabás erősíti a köteléket és növeli a lojalitást , amikor a felhasználó állandó értéket érzékel.
Javított megtérülés : Az általános megjelenítések csökkentésével a költségvetés a nagyobb vásárlási hajlandósággal rendelkező közönségekre összpontosít . A személyre szabott ajánlások és cselekvésre ösztönzések növelik az átlagos rendelési értéket és a megtérülést.
Trendek a személyre szabott marketingben
Okos e-mail : a személyre szabott tárgysorok és tartalom növelik a megnyitási és kattintási arányokat. Az olyan folyamatok, mint az üdvözlő , a kosárelhagyás és a vásárlás utáni folyamat , a kontextuális szabályokkal működnek a legjobban; a hírlevelek kulcsfontosságúak ezekben az automatizálásokban.
Kevesebb általános üzenet : a felhasználók releváns üzenetet várnak el , és elutasítják a személytelen élményeket. A jobban személyre szabott márkák nagyobb elköteleződést érnek el.
Ajánlások : A mesterséges intelligencia alapú keresőmotorok elősegítik a termékek felfedezését és a további vásárlásokat, különösen a nagy katalógusokban.
Kihívások és megoldások
Súrlódásmentes adatgyűjtés : az analitikát és a kimondott preferenciákat ötvözi . Rövid, progresszív űrlapokat tervez, és közli a felhasználó számára nyújtott értéket .
Finomság : Kerüld a túlzott személyre szabást. Mutasd be a tartalom testreszabásának előnyeit , és tartsd tiszteletben a magánéletet egyértelmű vezérlőelemekkel.
Erőforrások : A technológia automatizál, de a stratégiát emberek alkotják. Mérj, rangsorolj és csoportosítsd át a befektetéseket a működőképes megoldások felé.
Személyre szabást segítő technológiák és eszközök
Turbózd fel a CRM/CDP- vel a profilok, automatizálási platformok (e-mail/SMS/push), ajánlómotorok és elemzések egységesítéséhez . A mesterséges intelligencia segít hasonló közönségek létrehozásában, a hajlamok észlelésében és dinamikus tartalom generálásában . Hasznos példák: HubSpot , Klaviyo , ActiveCampaign , Nosto , Google Analytics.
Mutatók és KPI-k az eredmények értékeléséhez
Nyomon követi a konverziós arányt (konverziók/látogatások), a CPA-t (költség/szerzett ügyfél), a ROI-t ((bevétel – költség)/költség), az e-mail- megnyitásokat és kattintásokat , a CLV-t és a CAC-t . Ezek a mutatók lehetővé teszik a kreatívok, a szegmentálás , a gyakoriság és az ajánlattétel optimalizálását .
Gyakorlati stratégiák, amelyek működnek
- Speciális szegmentálás az ügyfél szándéka és értéke alapján, hogy az ajánlatokat és üzeneteket személyre szabhassa.
- Dinamikus tartalom weben és e-mailben (blokkok, képek és cselekvésre ösztönzések, amelyek profilonként változnak).
- Remarketing és személyre szabott hirdetések termékhírcsatornákkal a keresőmotorokban és a közösségi médiában.
- Automatizálás üdvözlet, felépülés, vásárlás utáni segítség és ajánlás.
- Omnichannel tapasztalat: a webhely, az alkalmazás, az áruház és az ügyfélszolgálat közötti összhang.
Gyakran ismételt kérdések a személyre szabott marketinggel kapcsolatban
Mi a személyre szabás a marketingben? Ez az élmény és az üzenet hozzáigazítása az egyes személyek kontextusához, adatok felhasználásával, az ő beleegyezésükkel.
Mik az előnyök? Nagyobb relevancia , magasabb konverziós arányok , fokozott lojalitás és jobb megtérülés a szükségtelen hatások csökkentésével.
Hogyan kezdjek hozzá, ha kisvállalkozás vagyok? Egyesítsd az adataidat egy CRM-ben, definiálj 2-3 kulcsfontosságú szegmenst , és aktiváld az alapvető automatizálásokat (üdvözlés, bevásárlókosár, vásárlás utáni folyamat). Folytasd a folyamatot.
Milyen eszközök hasznosak? CRM /CDP, e-mail automatizálás , ajánlómotorok , hirdetési platformok és analitika.
Hogyan mérhető a hatékonyság? Konverziós KPI-k , CPA, ROI, elköteleződés és élettartam érték (CLV) segítségével szegmensenként.
Az, hogy minden egyes ügyfelet egyediként kezelünk, nem csupán trükk, hanem versenyelőny : ha jól választjuk meg, hogy mit, kinek, milyen csatornán és mikor mondunk, az e-kereskedelmünk felhagy a zajjal való versenyzéssel, és a relevancia és a fenntartható kapcsolatokért kezd versengeni.
