Bármely e-kereskedelmi vállalat logisztikájának ezen aspektusa során számos szempontot kell figyelembe venni a termék kiszállításakor. Nem csak egy terméknek kell eljutnia a rendeltetési helyére; több terméknek kell megérkeznie egy adott időkereten belül. Minden olyan vállalatnak, amely termékek adásvételével foglalkozik, tisztában kell lennie ezzel. Az alábbiakban felvázolunk néhány szempontot, amelyet a különböző online piactereknek figyelembe kell venniük az indulás előtt.
Szállítás vagy jármű
Egy házhozszállítást kínáló cégnek elegendő pénzzel kell rendelkeznie ahhoz, hogy több szállítójárművet tartson fenn; egy vagy kettő nem elég, több járműre van szükség ahhoz, hogy ne csak egy, hanem több helyre is lehessen szállítani, mindegyiknek más-más célállomással.
bolt
Lényeges, hogy legyen egy olyan hely, ahol a vállalat minden termékét tárolni tudja, mivel olyan helynek kell lennie, ahol mindenféle termék tárolható, a háztartási gépektől a ruházatig. Ezeknek a tárolólétesítményeknek stratégiai helyen kell lenniük, hogy a kézbesítőknek elegendő idejük legyen a termékek felvételére és időben történő kiszállítására a kijelölt célállomásra.
"Drop Point"
Az e-kereskedelmi környezetben a „leadási pontok” egy újfajta kézbesítési módot jelentenek. A vásárlók megrendelhetik a termékeket, és választhatják, hogy azokat egy kijelölt leadási pontra szállítsák, ahol átvehetik a rendelésüket. Ez nemcsak a szállítások folyamatos áramlását segíti, hanem nagyon hasznos a kézbesítők számára is, akiknek már nem kell közvetlenül a vásárló címére szállítaniuk a termékeket.
Mit kell figyelembe venni a csomag elkészítésekor
Ugyanolyan fontos, hogy az ügyfél megkapja a csomagot, mint hogy Ön jól elkészítse. Képzelje el, hogy el kell küldenie egy üveg kölnit. Beteszed egy dobozba, és elküldöd. De amikor az ügyfél megkapja, akkor megszakad. Nyilvánvalóan követelni fogja Önt, és ez azt jelenti, hogy el kell küldenie neki még egyet, ennek következtében egy új termék költségével és a szállítási költségekkel, amelyek Önt terhelik. Arra utal? Hogy pénzt fog veszíteni.
Ezért a csomag elkészítésekor figyelembe kell vennie a következőket:
- Próbáld meg jól becsomagolni a termékeket, különösen a törékenyebbek. Néha nagyobb dobozokban szállítják, mint maga a termék, és utazás közben ezek a dobozban mozoghatnak egyik oldalról a másikra. Ezenkívül szem előtt kell tartani, hogy sok futár nem "óvatos" az áruval kapcsolatban, leeshet, gurulhat stb. és elrontani, ami bent van. Ezért jobb, ha jól beburkolod azt, amit küldeni fogsz.
- Ügyeljen arra, hogy ne mozogjon a dobozban. Általában olyan termékekkel tesszük ezt, amelyekről tudjuk, hogy jól kell vigyáznunk, például olyan növényekre vagy termékekre, amelyeket kötéllel vagy nyakkendővel rögzítünk, hogy ne mozduljanak el, de nem mindennapi szokás mindet elvégezni. Néhány buborékcsomagolás, karton stb. Kevesebb mozgásteret engednek a mozgáshoz, ezáltal megőrizve a termék állapotát.
- Pontosan adja meg, hogy az egyik oldala felfelé kell-e mennie. Ezt nagyon egyértelműen fel kell tüntetni a dobozon, hogy tudják, hogyan kell elhelyezni, hogy ne romoljon az, ami benne van. Bár manapság a megrendeléseket általában 24-48 órán belül végezzük, az igazság az, hogy ez idő alatt azok is rosszul járhatnak. De ha megadja, hogy a doboznak hogyan kell mennie, ha törékeny stb. hajlamosak lesznek óvatosabbak vele.
- Győződjön meg arról, hogy a doboz szorosan le van zárva, és nincs sérülése. Annak érdekében, hogy a lehető legjobb módon érje el az ügyfelet. Ezenkívül nem rossz ötlet fényképet készíteni róla, hogy bizonyíték álljon rendelkezésre arra az esetre, ha az ügyfél rossz állapotban megkapja a dobozt és Önt követeli. Így igényelheti a szállító társaságot a csomagja által nyújtott kezelésért.
Hogyan kell eljuttatni az ügyfélhez
A fent említetteken túl fontos, hogy megpróbáljuk a lehető leggyorsabban kiszolgálni az ügyfelet. A legtöbb e-kereskedelmi oldal már eleve „garanciát” vállal arra, hogy a megrendelés 24-48 órán belül megérkezik , de néha ez csak attól a pillanattól kezdve érvényes, hogy a szállító cég kezeli azt. Más szóval, eltarthat egy ideig, mire ténylegesen kiszállítják neked.
Ezt fontos megadni, mert ha nem ad rossz képet az ügyfélnek, és arra késztetheti őt, hogy törölje a megrendelést, mert nem kézbesíti időben. De elveszíti és negatív véleményeket is tükrözni fogja.
Azt is javasoljuk, hogy a csomag összeállításakor fokozottan ügyelj arra, hogy betartsd az általunk adott ajánlásokat, és adj hozzá valami pluszt. Akár hiszed, akár nem, ha többet kapsz, mint amennyit fizettél, akkor a te online áruházadat választják elsőként, amikor legközelebb rendelnek, mert tudják, hogy mindig van valami plusz a számukra.
Azt is meg kell fontolnia, hogy miként küldheti el a megrendelést a terméktől függően. Például, ha növények, akkor a doboznak bizonyos területeken nyitva kell lennie ahhoz, hogy lélegezzen; Ha friss termékekről van szó, hűtőszekrényben kell küldeni őket, sürgős és hideg szolgáltatással (ha szükséges), hogy ne romoljanak és ne romoljanak a minőségük. Ellenkező esetben végül elveszíti az ügyfelet.
Az erotikus termékek esetében az ügyfelek értékelik, hogy becsomagolva jönnek, és nem látják, mi van benne (és azt sem, ha erotikus üzlet küldte).
Az ügyfél értesítése
Mint tudják, megrendeléskor ezek többsége több állapoton megy keresztül. Szinte az összes online áruházban az első állapot "fizetett", mert a fizetés beérkezett. Ez szinte azonnal megtörténik, mivel sokan fizetnek akár bankkártyával, akár PayPal-lal. Ha átutalással vagy utánvéttel végzi, akkor lehetséges, hogy az "elfogadott" vagy "sorrendben" marad.
A következő lépés az előkészítés, amelynek során tudatod az ügyféllel, hogy a megrendelt termékek kiszállításán dolgozol . Ezen a ponton sokan futárcégeket hívnak, hogy átvegyék a rendelést, vagy előkészítik, hogy még aznap elvigyék az irodába. Amint a kézbesítés megtörtént az irodába, a rendelés állapota „szállítva”-ra változik.
Ezen a ponton sok vállalat küld üzenetet az ügyfélnek a küldemény visszaigazolásáról, amelyben megadja a csomag referenciaszámát , valamint a szállító nevét, hogy nyomon követhessék. Hasonlóképpen sok vállalat SMS-értesítést is küld, amelyben jelzi, hogy egy adott napon megkísérlik a kézbesítést, amely dátum módosítható, mielőtt a csomagot hivatalosan „kézbesítésre küldöttként” jelölik meg.
Miért fontos a vásárló tájékoztatása? Mert ezáltal értékesnek érzi magát, és egyúttal biztosítja a kielégítő ügyfélszolgálatot is, mivel mindenről tájékoztatod őket, amit a vásárlással kapcsolatban tudniuk kell. Ha leadnak egy rendelést, és napok telnek el anélkül, hogy bármit is mondanának, lehet, hogy vonakodnak újra vásárolni, mert addig nem tudják, mi történik a pénzükkel vagy a rendelésükkel.
És azután?
Gondolod, hogy miután a vevő megkapja a rendelést, a logisztikai munka véget ér? Valójában nem kell, hogy annak legyen. Az utolsó lépés a visszajelzés gyűjtése. Ez azt jelenti, hogy megtudjuk, hogy a rendelés biztonságban megérkezett-e, hogy a vevő elégedett-e a kézhezvétel módjával, és hogy van-e bármilyen javaslata vagy észrevétele. Ez az információ segíthet a jövőbeli rendelések javításában, és következésképpen a vásárlói élmény javításában.