Vannak tanulmányok, amelyek azt mutatják, hogy a vásárlók 50-70%-a nem teljesíti a megrendelését. Ezek az adatok azt mutatják, hogy a az online kiskereskedőknek lendületet kell adniuk a kieső eladások megtérülése érdekében. Ennek jó módja az, ha elkezdi kitalálni az okokat, amelyek miatt az ügyfelek elhagyják a vásárlást.
Az egyik a fő okok azzal a ténnyel kapcsolatosak, hogy a vásárlók megtalálták az e-kereskedelmet ami jobb vételárat kínál nekik. Ezeknek az elhagyásoknak a leküzdése érdekében célszerű kuponot vagy kedvezményt küldeni a vásárlóknak a vásárlás elhagyása után.
Azt is meg kell jegyezni, hogy egyesek a vásárlók látják a termékek árát, és úgy vélik, hogy ez a végső ár. Sok esetben hozzá kell adni a szállítási költséget, ami növeli az árat, és természetesen elriasztja a vásárlókat. Az ideális, ha a envío gratis hogy elnyerjék a bizalmukat.
Egy másik ok, amiért az ügyfelek nem vásárolnak Ez azzal a ténnyel kapcsolatos, hogy maga a vásárlási folyamat túl bonyolult. Ha egy vásárló hirtelen azt tapasztalja, hogy sok az oldal, és túl sokáig tart a vásárlás befejezése, akkor nagy valószínűséggel elhagyja a bevásárlókosarat.
Talán az egyik súlyos okok, amelyek miatt a vevő elhagyja a vásárlást Ez azzal a ténnyel kapcsolatos, hogy egyszerűen nem bíznak az Ön e-kereskedelmében. Ahhoz, hogy az ügyfelek megbízhassanak az Ön e-kereskedelmében, biztonsági intézkedéseket kell bevezetnie. biztonság és adatvédelem; professzionális és vonzó webdizájnnal rendelkezik; elfogadható rakodási sebesség; és többek között kiváló ügyfélszolgálat.
Lehetséges, hogy a vásárlók csalódottak mert arra számítottak, hogy találnak kedvezményes kuponokat vagy különleges akciókat új ügyfelek vagy visszatérő vásárlók számára.
Mindenesetre fontos lépéseket tenni annak megakadályozására, hogy ezek a potenciális vásárlások végső soron kárt okozzanak az Ön e-kereskedelmi üzletében. Ebben az értelemben alapvető fontosságú, hogy figyelembe vegyünk különböző tényezőket, amelyek befolyásolhatják a bevásárlókosár elhagyását. Az alábbiakban bemutatjuk a kosár elhagyásának fő okait és azok kezelési módjait.
1. Váratlan költségek a fizetési szakaszban
Az egyik leggyakoribb ok, amiért a felhasználók elhagyják a kosarukat, a megjelenése többletköltségek, mint például a szállítási költségek, adók vagy kezelési költségek, amelyekre nem számítottak. A Stripe tanulmánya szerint a vásárlók 28%-a hagyja el bevásárlókosarát a vásárláskor felmerülő többletköltségek miatt. Ennek a helyzetnek a megelőzése érdekében a Az átláthatóság kulcsfontosságú. Célszerű az összes lehetséges díjat előre feltüntetni, akár előre kiszámítva a szállítási költségeket, akár egyértelműen feltüntetve az árakat a termékoldalon.
2. Bonyolult vásárlási folyamat
Vásárlási folyamat kiterjedt és nehezen navigálható frusztrálhatja az ügyfeleket. 27%-uk a vásárlási folyamatot nevezi túl hosszúnak vagy bonyolultnak a vásárlás elmaradásának okaként. Ezért, Az értékesítési csatorna optimalizálása elengedhetetlen. Javasoljuk egy egyszerűsített fizetési folyamat bevezetését, ahol az ügyfelek egyetlen kattintással fejezhetik be vásárlásukat.
3. A webhely teljesítményével kapcsolatos problémák
Technikai problémák, mint pl lassú betöltési idő vagy oldalhibák, ijesztő lehet a vásárlók számára. Azok a webhelyek, amelyek nem töltődnek be gyorsan vagy hibákat tartalmaznak, azt éreztethetik az ügyfelekkel, hogy adataik nincsenek biztonságban. Ezért létfontosságú annak biztosítása, hogy a webhely jól optimalizálva legyen és megfelelően működjön mozgó.
4. Önbizalomhiány
Az ügyfeleknek szükségük van biztonságban érezze magát amikor megadja személyes adatait, különösen a fizetési folyamat során. A biztonsági tanúsítványok, a többi felhasználó véleménye és az egyértelmű visszaküldési irányelvek hiánya elriaszthatja a potenciális ügyfeleket. Az üzleteknek törekedniük kell legitimitásuk bizonyítására bizalmi pecsétek és látható ajánlások révén.
5. Korlátozott fizetési lehetőségek
Hiánya megfelelő fizetési módok egy másik fontos ok, amiért a felhasználók elhagyják bevásárlókosarukat. Ügyeljen arra, hogy számos fizetési lehetőséget kínáljon, beleértve a hitelkártyákat, a PayPal-t és a helyi fizetési lehetőségeket, amelyek népszerűek a piacon.
6. Kötelező regisztráció
Fiók létrehozásának megkövetelése a felhasználóktól a vásárlás befejezése előtt akadály lehet. Az ügyfelek túlnyomó többsége a vendégként történő fizetés lehetőségét részesíti előnyben. Ennek az opciónak a megvalósítása felhasználóbarátabbá teheti a vásárlási folyamatot, és elkerülheti a szükségtelen feladást.
7. Nem egyértelmű visszaküldési szabályzat
A vásárlók biztosak akarnak lenni abban, hogy képesek lesznek rá visszaküldeni egy terméket ha nem az, amire számítottak. A kétértelmű vagy nehezen megtalálható visszaküldési politikák bizalmatlanságot keltenek. Alapvető fontosságú, hogy a visszaküldési szabályzat könnyen hozzáférhető és érthető legyen.
8. Bonyolult visszaküldések
Az összetett visszaküldés elriaszthatja az ügyfeleket, különösen azokat, akik divatot vagy gyakran cserét igénylő termékeket vásárolnak. Az üzleteknek biztosítaniuk kell a egyszerű visszaküldési folyamat és problémamentesen biztosítva a jó ügyfélélményt.
9. Nem hatékony marketing stratégiák
A felhasználók gyakran elhagyják kosarukat, mert azt várják, hogy a kedvezmény vagy promóció. Ha nem kínálsz ösztönzőket, akkor valószínűleg a versenytársra néznek. Az ügyfelek megnyerése és megtartása érdekében fontolja meg kedvezményes kódok vagy exkluzív promóciók bevezetését azok számára, akik már érdeklődést mutattak termékei iránt.
10. Különleges akciók hiánya
A fogyasztók arra való hajlama, hogy ajánlatokat és kedvezményeket várjanak, azt jelenti, hogy fontos, hogy a kulcsfontosságú pillanatokban promóciókat kínáljanak. Ráadásul csökkentse az árat, beleértve a további előnyöket, például az ingyenes szállítást, nagyon vonzó lehet.
11. Újracélzási stratégiák
Emlékeztető e-mailek használata a következőhöz: elhagyott szekerek hatékony lehet az eladások helyreállításában. Ha üzenetet küld azoknak a felhasználóknak, akik árukat hagytak a kosarukban, arra ösztönözheti őket, hogy visszatérjenek és fejezzék be vásárlásukat. Retargeting hirdetéseket is használhat, hogy emlékeztesse őket azokra a termékekre, amelyek iránt érdeklődést mutattak.
12. Ár-összehasonlítás
A vásárlók gyakran adnak árukat a kosarukba ennek érdekében hasonlítsa össze az árakat különböző üzletek között. Győződjön meg arról, hogy árai versenyképesek, és fontolja meg az áregyeztetési garanciák bevezetését a verseny leküzdése érdekében.
13. Rossz mobilélmény
Mivel egyre több felhasználó vásárol mobileszközéről, a nem mobileszközökre optimalizált webhelyek kocsi elhagyása. Győződjön meg róla, hogy webhelye reszponzív, és zökkenőmentes vásárlási élményt kínál minden eszközön.
14. Az oldal betöltési sebessége
A felhasználók türelmetlenek és nem akarnak sokáig várni a webhely terhelés. A webhely sebessége kulcsfontosságú; Fektessen be a jó tárhelybe, és optimalizálja a képeket a gyors betöltési idő biztosítása érdekében.
A bevásárlókosár-elhagyási arány csökkentése elengedhetetlen a jelenség mögött meghúzódó okok megértéséhez, és olyan hatékony stratégiák megvalósításához, amelyek javítják a felhasználó vásárlási élményét. Az e-kereskedelem versengő világában minden részlet számít, és a vásárlási folyamat optimalizálása kulcsfontosságú lehet az eladások maximalizálásához.
Szia Susan! Nagyon érdekes bejegyzés, amely éppen egybeesik a tegnap a Deliverea-ban közzétett üzenettel: „7 trükk, hogy megakadályozzuk ügyfeleit abban, hogy elhagyják a bevásárlókosarat”. Egyetértünk abban, hogy végül az a fontos, hogy megkönnyítsük a felhasználói élményt, és a vásárlási folyamat előtt megmutassuk az összes szükséges információt, hogy minden részlet meg legyen.
Üdvözlet!