Tegnap, az eShow Barcelona 2015 részeként megrendezésre került az eDreams első digitális utazási csúcstalálkozója . A rendezvény során a közösségi média , a mobileszközök és az új terjesztési modellek álltak a megbeszélések középpontjában, bemutatva, hogy a turisztikai ágazat továbbra is a spanyolországi e-kereskedelem egyik kulcsfontosságú hajtóereje.
Az eseményen olyan neves vezetők vettek részt, mint a Facebook, a Booking, az Airbnb, a Letsbonus, a Hailo és a Socialcar, valamint olyan intézmények, mint a Katalán Turisztikai Ügynökség. A főelőadók között volt Pablo de Porcioles , az eDreams üzletfejlesztési igazgatója, aki hangsúlyozta, hogy „az európai utazási szektor több mint 40%-a online környezetből származik, és ez az arány várhatóan eléri az 50%-ot 2015-ben ”.
Porcioles azt is kiemelte, hogyan alakította át a mobiltechnológia a turisztikai üzletágat: „Az eDreams számára a mobilitás az elmúlt években alapvető projekt volt. Több millió eurót fektettünk be élvonalbeli technológiákba, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy vezető szerepet töltsünk be az innovációban .” Ezek a beruházások lehetővé tették, hogy a mobileszközökön keresztüli értékesítés több mint 120%-kal növekedjen az elmúlt évben.
Az e-kereskedelem területén a turisztikai vállalatok sikerének kulcsait mélyebben feltáró rendezvényen három kerekasztal-beszélgetést tartottak, amelyek kulcsfontosságú témákat boncolgattak: közösségi hálózatok és tartalomstratégiák, mobilitás , valamint új turisztikai terjesztési modellek.
Néhány kulcsfontosságú ötlet az e-kereskedelemről és az idegenforgalmi szektorról
A közösségi hálózatok jelentősége az idegenforgalmi szektorban
A közösségi média kulcsszerepet játszott a turisztikai szektorban, és elengedhetetlen minden e-kereskedelmi stratégia sikeréhez. Az olyan vállalatok számára, mint az eDreams, az erős közösségi média jelenlét fenntartása nem lehetőség, hanem prioritás.
Porcioles szerint „a közösségi médiában végzett tevékenységek számos olyan funkcionális területre hatással vannak, amelyek a stratégiai célokra reagálnak, mint például a láthatóság megteremtése, a webforgalom növelése és a fogyasztói információk generálása .” Továbbá a közösségi hálózatok további kommunikációs és ügyfélszolgálati csatornaként működnek, javítva az általános felhasználói élményt.
Friss tanulmányok kimutatták, hogy a felhasználók által generált tartalom döntő tényező a turisták utazási döntéseiben. A vonzó képek, úti célokról készült videók és más utazók megosztott élményei bizalmat építenek , és több embert motiválnak bizonyos szolgáltatások és turisztikai célpontok kiválasztására.
A mobilitás jelentősége az idegenforgalmi ágazatban
A mobileszközök térnyerése forradalmasította az e-kereskedelmet általánosságban, de hatása különösen jelentős a turisztikai ágazatban. A legfrissebb adatok szerint 2010-ben az utazási foglalásoknak mindössze 7%-a történt mobilon keresztül, míg 2022-re ez az arány messze meghaladta a 60%-ot.
A fogyasztói viselkedés drámaian megváltozott. Manapság a turisták minden folyamatban a könnyedséget és a gyorsaságot követelik meg , a foglalástól az ügyfélszolgálatig. Ez arra kényszerítette a vállalatokat, hogy optimalizálják platformjaikat, hogy azok teljes mértékben reszponzívak és mobilbarátak legyenek. Ebben az értelemben az intuitív és funkcionális mobilalkalmazások fejlesztése kulcsfontosságú eszközzé vált az ügyfélhűség kiépítésében.
Az olyan vezető cégek, mint az eDreams, fejlett mobilkereskedelmi stratégiákat vezettek be , javítva az ügyfélélményt, miközben növelték a konverziós arányokat. Hasonlóképpen, az online foglalási platformok olyan funkciókat építettek be, amelyek mesterséges intelligenciát és adatelemzést integrálnak az ajánlatok személyre szabásához a felhasználói preferenciák alapján.
A mobilitás innovációjának egyik példája az olyan technológiák használata, mint a kiterjesztett valóság (AR) és a virtuális asszisztensek , amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy valós idejű véleményeket és interaktív térképeket tekintsenek meg , segítve őket a döntéshozatalban.
Új terjesztési modellek és együttműködésen alapuló fogyasztás fontossága
Az elmúlt években az utazási szektor példátlan átalakuláson ment keresztül a kollaboratív fogyasztási modellek megjelenésének köszönhetően . Ezt nagyrészt olyan platformok tették lehetővé, mint az Airbnb, a BlaBlaCar és a Hailo, amelyek nemcsak az utazási módokat változtatták meg, hanem újraértelmezték a „szálláshely” és a „közlekedés” fogalmait is.
Porcioles rámutat, hogy „az együttműködő fogyasztás lehetővé tette az utazók számára, hogy személyre szabottabb élményekben részesüljenek, miközben kihasználják más felhasználók rendelkezésre álló erőforrásait .” Ez a megközelítés elősegíti a fenntarthatóságot, és gazdasági lehetőségeket teremt azoknak a felhasználóknak, akik hatékonyan megosztják erőforrásaikat.
Továbbá az együttműködő fogyasztás új utakat nyitott az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételre, például a Big Data használatával elemezhetők a viselkedési minták, és az ajánlatok az igényeikhez igazíthatók. Az olyan innovációk, mint a fizetési platformokban a blokklánc , szintén nagyobb átláthatóságot és biztonságot biztosítanak a tranzakciókban.
Az intézményeknek és a vállalatoknak kulcsfontosságú szerepük van e megoldások elfogadásában, a jogi keretek megkönnyítésében és a technológiai támogatás biztosításában, hogy elősegítsék az innováció új korszakát az ágazatban.
A technológiai fejlődés , a mobilitás és az együttműködő fogyasztás kombinációja alakítja a digitális turizmus jövőjét. Az ágazat nemcsak a digitális átalakulás kihívásaival néz szembe, hanem a változó környezethez való folyamatos alkalmazkodás szükségességével is. Ez az állandó fejlődés biztosítja, hogy mind a vállalkozások, mind az ügyfelek gazdagabb és hatékonyabb élményben részesülhessenek, a turisztikai ökoszisztémát a digitális kereskedelem innovációjának kulcsfontosságú vezetőjeként pozicionálva.