Az Indra tanácsadó részlege, a Business Consulting bemutatta „Az FMCG és a kiskereskedelem stratégiai kihívásai ” című tanulmányát. Ez a dokumentum alapvető útmutatóként szolgál az ágazat vállalatai előtt álló kihívások megértéséhez és kezeléséhez a spanyolországi fogyasztói trendek fényében . Az egyik fő azonosított trend a digitális bennszülöttek térnyerése , akik kulcsszerepet játszanak a jelenlegi piaci átalakulásban. Ennek a profilnak a feltárása érdekében a tanulmány a fiatalabb fogyasztók preferenciáit és viselkedését vizsgálja .
A tanulmány szerzője, Cristóbal José Colón, az Indra Business Consulting vezető menedzsere kiemeli, hogy „a digitális bennszülöttek elsősorban a mobilitást és az együttműködő fogyasztást keresik, egyre inkább az ár/érték arányt értékelik ”. Ugyanakkor hangsúlyozza a „termékek értékének kommunikálásának fontosságát is ehhez a fogyasztói szegmenshez ”. Ahhoz, hogy alkalmazkodjanak az elvárásaikhoz, a vállalatoknak előre kell látniuk ezt az új dinamikát, és integrálniuk kell a könnyű kezelhetőséget folyamataikba, a termékkereséstől és -vásárlástól kezdve a fizetési módokon át a megosztott használatig.
A digitális bennszülöttek hatása az FMCG-re és a kiskereskedelemre
A tanulmány előrejelzése szerint a digitális bennszülöttek száma jelentősen növekedni fog, a következő két évtizedben eléri a fogyasztók 56%-át, további húsz éven belül pedig akár a 75%-ot is. Ez a változás arra kényszeríti a vállalatokat, hogy újragondolják stratégiáikat a versenyképességük megőrzése érdekében.
A jelentés olyan digitális marketingstratégiák alkalmazását javasolja, amelyek az ügyfél- elköteleződés elősegítésére összpontosítanak . Ez magában foglalja az ügyfélút mélyreható megértését és személyre szabott ajánlatok kidolgozását, amelyek kielégítik, sőt meg is lepik az ügyfeleket. Colón szerint „az innovációnak az üzleti élet minden területére kiterjednie kell, lehetővé téve a márkák számára, hogy valóban megkülönböztessék magukat a fogyasztók szemében ”.
A tanulmány figyelemre méltó ajánlásai között szerepel:
- Új marketing koncepció kidolgozása amely magában foglalja a Big Data használatát a fogyasztó megértésére.
- Kezelje az árakat és az akciókat a versenyképesség biztosítása érdekében.
- Hozzon létre egy szervezeti modellt összhangban van a digitális fogyasztó kommunikációjának és vásárlásának új formáival.
Az online vásárlás gyakorisága és motivációi
A tanulmány szerint a fogyasztók 35%-a legalább havonta egyszer vásárol online, míg 47%-uk évente egy-négy alkalommal. Csupán 19%-uk ismeri el, hogy soha nem vásárolt termékeket vagy szolgáltatásokat online, ami rávilágít az e-kereskedelem növekvő fontosságára a kiskereskedelmi szektorban.
Mi motiválja a fogyasztókat az online csatorna felé fordulásra? A fő meghajtók a következők:
- Versenyképesebb árak és vonzó akciók: Ezek a tényezők továbbra is a prioritási lista élén állnak.
- Kényelem és sebesség: Jelentős hozzáadott értéket jelent az a képesség, hogy komplikációk nélkül otthon is kaphat termékeket.
- Könnyű összehasonlítás: Sok fogyasztó használja az internetet a szolgáltatások és a vélemények összehasonlítására vásárlás előtt.
A Fizikai Áruház beállításai
Másrészt a tanulmány a fizikai üzletek szerepét is vizsgálja a jelenlegi környezetben. A fogyasztók 88%-a szerint a termékek megtekintésének, megérintésének és kipróbálásának lehetősége pótolhatatlan. Hasonlóképpen, a termékekhez való azonnali hozzáférés és a szállítási költségek hiánya is erősíti vonzerejüket.
A mobiltelefonok szerepe az online vásárlásban
A mobiltelefon alapvető jelentőségűvé vált a digitális vásárlási folyamatban. Manapság a fogyasztók elsősorban a következőkre használják:
- Információk keresése a termékekről (22%).
- Nézze meg az ajánlatokat és promóciókat (20%).
- Végezzen vásárlással kapcsolatos tevékenységeket, például szkennelést QR-kód, hasonlítsa össze az árakat vagy olvassa el a véleményeket (19%).
A várakozások szerint a közeljövőben a mobilalkalmazások kulcsfontosságú eszközökké válnak majd a teljes vásárlási folyamat kezelésében. A fogyasztók 39%-a várhatóan termékek kutatására használja majd mobileszközeit, míg 38%-uk személyre szabott ajánlatok fogadására. Ez a váltás stratégiai lehetőséget jelent azoknak a márkáknak, amelyek sikeresen integrálják a mobilt, mint alapvető erőforrást az értékesítési stratégiájukba.
Kulcsfontosságú stratégiák a kiskereskedelem jövőjéhez
Az ágazatban azonosított kihívások nemcsak a digitális átalakulást tükrözik, hanem azt is, hogy alkalmazkodni kell az olyan globális trendekhez, mint pl.
- Omnichannel: Zökkenőmentes élmény a csatornák között fizikai és digitális.
- Az ellátási lánc optimalizálása: Hatékony folyamatok, amelyek megfelelnek a modern fogyasztói igényeknek.
- Fenntarthatóság: Válaszul a termékek környezeti hatásaira érzékenyebb lakosságnak.
A jelenlegi és a jövőbeli fogyasztók továbbra is személyre szabott, agilis és fenntartható vásárlási élményeket fognak igényelni . Ez a fejlődés aláhúzza annak fontosságát, hogy a piac megértésében és kielégítésében lépést tartsunk a korszerűséggel. Az innováció nem csupán egy lehetőség, hanem elengedhetetlen azoknak a vállalatoknak, amelyek élen akarnak járni ebben az átalakulásban.