Amíg a online vásárlás tovább növekszik, így nőnek a rossz kritikák vagy negatív megjegyzések fogadásának veszélyei is szociális hálózatok vagy a cég oldalán.
Bebizonyosodott, hogy a közvélemény vállalattal kapcsolatos nézeteit negatívan vagy pozitívan befolyásolhatják a közösségi hálózatokon talált kritikák és megjegyzések, emiatt néhány módot kínálunk Önnek, amellyel kezelheti Negatív megjegyzések a közösségi hálózatokon a vállalat népszerűségének javítása érdekében:
Ügyeljen arra, hogy mindig válaszoljon:
A legrosszabb, amit tehet, ha nem válaszol, a felmérések szerint az üzenet figyelmen kívül hagyása az ügyfelek 78% -a elutasíthatja a vásárlás lehetőségét vagy a már nem tervezett vásárlást, és 52% választhatja a beszállító cseréjét.
Legyél proaktív:
Valami, ami sokat segít a vállalatának, proaktív és készen áll arra, hogy mindenkor segítséget nyújtson az ügyfeleknek. Emiatt fontos, hogy a vállalkozások rendelkezzenek olyan támogatási rendszerekkel, amelyek a leggyorsabban és leghatékonyabban szolgálják ki az ügyfeleket. Fontos szempont, hogy gyors, hatékony és könnyen elérhető legyen. Ezenkívül minden e-kereskedelemnek fel kell készülnie az oldalforgalom esetleges csúcsára, az embereket elkötelezve ezeknek a kommunikációs csatornáknak.
Kezelje a csalást:
Mindig fennáll annak a lehetősége, hogy az emberek cselekedjenek és hamisan vádolják a monetáris nyereséget kereső vállalatokat, ez problémát jelenthet, de ha a közösségi médiát megfelelően kezeljük, akkor gyorsan megvalósíthatjuk ezeket a vádakat, és kordában tarthatjuk a helyzetet. Nem szükséges sok részletet megadni a helyzetről, és a legrosszabb esetben törölheti a megjegyzést vagy letilthatja a kapcsolatot.