Az online vásárlók azon százalékának megértése, akik befejezik a vásárlást Ez kulcsfontosságú minden olyan vállalkozás számára, amely javítani szeretné e-kereskedelmi eredményeit. Manapság az online vásárlás már nem a jövő dolga, hanem egy olyan szokás, amely emberek millióinak életébe teljesen beépült. Azonban nagy különbség van azok között, akik ellátogatnak egy online áruházba, és azok között, akik végül kifizetik a megrendelést.
Az online vásárlók hány százaléka vásárol végül?
Jelenleg a számuk online vásárlók Több mint nyolcszorosára nőtt 2013 óta, amikor az online vásárlás egyre elterjedtebbé vált. Számos Spanyolországban végzett B2C e-kereskedelmi tanulmány azt mutatja, hogy Az internetfelhasználók több mint kétharmada már online vásárol rendszeresen, évente több tízmillió ember vásárol legalább egyet.
Egy felmérés kimutatta, hogy legalább a Az online áruházak látogatóinak 70%-át befolyásolja a tartalom az oldalnak, de csak az egyik A látogatók 16%-a végül vásárol valamit online. Ha ezt összehasonlítjuk számos online áruház átlagos konverziós arányával, amely a látogatások 2-3%-a körül mozog, egyértelmű, hogy hosszú út áll előttünk egy áruház felfedezésétől a visszatérő vásárlóvá válásig. Olyan tényezők, mint bizalom az internetenA könnyű használat, az elérhető fizetési módok, a szállítási költségek és a visszaküldési szabályzat közvetlen hatással van erre a százalékos arányra.
Más piacokkal ellentétben, csak a A vásárlások 5% -aAz online vásárlók 16%-án belül a vásárlók vegyes befolyással érkeztek, mind online, mind offline pontokat felhasználva, végül online vásárlást bonyolítva le. Ez azt jelenti, hogy az interneten kívüli hatások és utak Továbbra is dominálnak, az eladások 78%-át és a teljes érték 58%-át teszik ki. Más szóval, sok fogyasztó továbbra is bízik a fizikai csatornában, annak ellenére, hogy digitálisan tájékozódik, mielőtt döntést hozna.
A fogyasztói magatartást vizsgáló tanulmányok egy másik releváns megállapítása, hogy az online kutató vásárlók nagyon jelentős része végül fizikai üzletekben vásárol. Ez a jelenség az úgynevezett webtervezésA felhasználó először online keres információt, összehasonlítja az árakat és a funkciókat, majd végül egy hagyományos üzletben vásárol. Fordítva, amikor a fogyasztó ellátogat egy fizikai üzletbe, hogy megtekintse a terméket, majd online megvásárolja, azt... showroomingMindkét viselkedés befolyásolja az online vásárlók tényleges százalékos arányát, akik magán a weboldalon fejezik be a vásárlást.
Online vásárlói viselkedés terméktípus szerint
További érdekesség, hogy a Az új autóvásárlók 43%-a A városokban ők választják ki a kívánt modellt. online vásárlásVégül azonban általában egy kereskedőnél, egy városi üzletben bonyolítják le a vásárlást. Az ilyen típusú, magas értékű termékek esetében a termék személyes megtekintése, a feltételek megtárgyalása vagy a jármű tesztvezetése azt jelenti, hogy az eladás nagyrészt offline marad.
Ugyanez vonatkozik sok más elemre, különösen a mobiltelefonok és háztartási gépekA vásárlók jelentős része online kutat, véleményeket olvas, összehasonlítja az árakat és a műszaki adatokat, de végül fizikai üzletekben vásárol, ahol közvetlen tanácsot kaphat. Más típusú termékek vagy szolgáltatások esetében azonban az online út a leggyakoribb; például szállodai szobafoglalási tranzakciók és repülőjegyek vásárlása Nagyon magas százalékban online zajlanak, akár 90% sok piacon.
A ruházati cikkekről szólva, a A fogyasztók 32%-a hajlandó kiegészítőket vásárolni online, míg csak a 22% vásárolna cipőt onlineA másik 78% továbbra is elmegy egy üzletbe, hogy megnézze az új stílusokat, és ott helyben felpróbálja őket. Ezt a viselkedést az magyarázza, hogy ellenőrizniük kell a méret, kényelem és illeszkedésEz magas visszatérési arányt eredményez az online divat esetében, és sok vásárló továbbra is a fizikai üzleteket részesíti előnyben.
A tanulmányok azt is kimutatták, hogy olyan kategóriák, mint a ruházat, ételkiszállítás és szállás Ezek a leggyakrabban online vásárolt termékek és szolgáltatások közé tartoznak. Továbbá egyre több felhasználó használja a okostelefon, mint elsődleges vásárlási eszközEz arra kényszeríti az üzleteket, hogy a lehető legjobban optimalizálják a mobilélményt, hogy ne veszítsék el a konverziókat a folyamat utolsó lépésében.
Azok a tényezők, amelyek befolyásolják, hogy egy vásárló befejezi-e az online vásárlást
A legtöbb termék és szolgáltatás esetében az a tendencia, hogy a fogyasztók, főként a városi központokban, ... Online látogatnak el, hogy véleményezzenek a termékekről, majd offline megvásárolják azokat. egy fizikai üzletben. Az online vásárlók azon százalékának növelése érdekében, akik befejezik a vásárlást, elengedhetetlen néhány kulcsfontosságú szempont figyelembevétele:
- Információforrások vásárlás előtt: A felhasználók piactereket, keresőmotorokat, márkaoldalakat, ár-összehasonlító oldalakat és egyre inkább a közösségi médiát is használják. Ha jelen vagy ezeken a csatornákon, azzal növeled annak valószínűségét, hogy az ügyfelek nagyobb bizalommal látogatják meg az online áruházadat.
- Keresett információ: Az ár, a termék jellemzői, a vásárlói vélemények, a szállítási költségek és a kézbesítési idők, a visszaküldési szabályzat és a fizetési módok mind kulcsfontosságú elemek. Egy teljes és átlátható termékoldal közvetlenül javítja a konverziós arányokat.
- A biztonság érzékelése: A legtöbb online vásárló biztonságosnak tartja a folyamatot, de mégis nagyra értékeli a bizalmi pecsétekLátható biztonsági tanúsítványok és ellenőrzött felülvizsgálati rendszerek, amelyek megerősítik az áruház hitelességét.
- Fizetési módok: A bankkártyák és hitelkártyák, valamint a PayPal és a digitális pénztárcák a leggyakrabban használt fizetési módok közé tartoznak. A célközönség által preferált lehetőségek felkínálása csökkenti az utolsó pillanatban történő fizetéselhagyást.
- Szállítási és logisztikai költségek: A magas vagy váratlan szállítási költségek továbbra is a kosárelhagyás egyik fő oka. Az egyértelmű árképzés, a gyors szállítás és az egyszerű visszaküldési szabályzatok segítenek növelni a teljesített vásárlások arányát.
Egyéb tényezők, amelyek szintén szerepet játszanak, többek között... weboldal betöltési sebességeReszponzív mobildizájn, könnyű navigáció, gyors ügyfélszolgálat (chat, telefon, üzenetküldés) és márkabizalom, különösen akkor, ha az ügyfél már vásárolt ugyanabból az üzletből.
Röviden, bár a legtöbb internetfelhasználó már online vásárol, és az online vásárlók száma folyamatosan növekszik, a vállalatok számára az a kihívás, hogy növeljék azoknak az arányát, akik az egyszerű látogatástól eljutnak a vásárlásig. hatékony vásárlásA felhasználói élmény javítása, a bizalom erősítése, valamint a stratégia terméktípushoz és a fogyasztói viselkedéshez való igazítása azok a lépések, amelyek meghatározzák az online vásárlók tényleges százalékos arányát, akik befejezik a vásárlást.