Új ügyfelek megszerzése nem könnyű feladat a digitális vállalatok számára. Kétségtelen ez, de az is igaz, hogy még ennél is bonyolultabb, hogyan lehet visszaszerezni az ügyfelek bizalmát. Ez egy olyan stratégia, amelyet a Különleges bánás és sok fegyelem a mostantól fogva végrehajtandó akciókban. Mert minden hiba nagyon drága lehet az ön szakmai érdekei szempontjából.
Annak érdekében, hogy ezt a feladatot nagyobb sikerességi garanciákkal tudja végrehajtani, semmi más, mint néhány egyszerű irányelv követése, amely elvezet az üzleti környezetben kitűzött célok eléréséhez. Végül is miről van szó. Ahol nagyon fontos lesz, hogy meghatározza, mit akar tenni ezentúl. Ha meglehetősen erős ügyfél- vagy felhasználói portfólióval rendelkezik, vagy éppen ellenkezőleg, biztosra veszi magát hűségszintek.
Ebben az általános forgatókönyvben megadjuk Önnek a leghatékonyabb kulcsokat ahhoz, hogy ez az elkötelezettség a következő hónapokban megvalósuljon. Addig a pontig, hogy megváltoztathatja kezelési mód az üzlet vagy a virtuális kereskedelem. Bármilyen ágazattal is foglalkozol jelenleg, és amely nem befolyásolhatja azokat a tevékenységeket, amelyekhez a kereskedelmi stratégiádból hozzájárulsz.
Kulcsok a bizalom visszaszerzéséhez
Az egyik leghatékonyabb tipp az ügyfelek bizalmának visszaszerzésénél, ha újra kapcsolatba lép velük. A két fél közötti kapcsolatokat vissza kell állítani, mintha mi sem történt volna az előző hónapokban vagy években. Ehhez használhat bizonyos instrumentumokat, amelyeket az alábbiakban határozunk meg:
- Küldés folytatása e-mailek releváns információkat kínál a digitális vállalatáról. Anélkül, hogy valóban nagyon invazív lenne, mivel ellenkező hatásokat tud produkálni.
- Biztosítson mindenféle Termék információ, szolgáltatások vagy tárgyak, amelyeket akkoriban forgalmaz. Különböző számítógépes adathordozókon keresztül.
- Ajánlat pszichológiai okok hogy az ügyfelek újra kapcsolatba léphessenek üzleti érdekeinkkel és lássák, mi hiányzik nekik az ilyen üzleti kapcsolat hiányából.
- Próbáljon létrehozni egy link ez valóban hatalmas, így az ügyfelek vagy a felhasználók részéről a döntés teljesen megerősítő.
- Tudja, hogyan reagáljon valós igényeket hogy az ügyfelek ezekben a pillanatokban megvannak, és ez természetesen eltérhet a korábbiaktól. Különböző feltételekkel, amelyeket értékelni kell a folyamat mindkét része közötti kapcsolatok helyreállításakor.
- Végső elemként sokkal érzékenyebbnek lenni az eddigieknél arra, amit az illető a kezdetektől fogva lényegesen eltérő bánásmódban részesíthet vagy sem.
Az egyes esetek alapján egyedivé teheti a folyamatot
Míg másrészt az akció végrehajtásának másik kulcsa abban rejlik, hogy a problémát kezdettől fogva megtámadták. Amihez a helyzetet az ügyfélnek kell megállapítania, de mindenekelőtt meg kell őriznie a vállalattal való kapcsolatát.
Tudomásul veszi a hibát: A projekt következő fázisa abból áll, hogy hallgatólagosan elismeri, hogy az elvárások nem teljesültek, és akár meg is lehet indokolni ezt a forgatókönyvet. Ahol teljesen szükség lesz arra, hogy az ügyfelet vagy a felhasználót meghallgassák és megértsék, hogy ily módon az új üzleti kapcsolatok helyreállhassanak a bizalomból.
Oldja meg a problémát: hogyan lehet másként ezekben az esetekben, akkor a problémát meg kell támadni, de pozitív szempontból. Vagyis annak érdekében, hogy ez többé ne forduljon elő, és hogy a kifogás valóban hiteles legyen az ügyfelek részéről. Ehhez részletes magyarázatot kell adnia mindarról, ami eddig történt. Őszintén szólva, hogy onnantól kezdve megpróbáljanak erősebb köteléket létrehozni.
Fektessen be a kiadásokba: ez bizonyos esetekben nehéz döntés lehet, attól függően, hogy az ügyfél milyen értéket képvisel az idő múlásával. De nagyon nyereséges lehet közép- és hosszú távon. Többek között azért, mert lehet, hogy egy nagyon megbízható ügyfelet importálhat, aki nem okoz csalódást a következő években.
Tájékoztassa az ügyfelet: Mostantól a legjobb módja annak, hogy összefüggésbe hozzuk őket, ha minden szükséges információt megadunk nekik. Nem fog sok erőfeszítésbe kerülni, de cserébe nagyobb hűséggel jutalmazza ezeket az ügyfeleket. Nem hiába, a gyakorlatban is megvalósíthatja, ha időszakos jelentéseket küld e-mailben vagy közzéteszi a közösségi hálózatokon. Nagyon jó alternatívák, amelyek szinte soha nem fognak kudarcot vallani ezen üzleti stratégia kidolgozása során.
Tekintettel arra a gondolatra, amelyet minden esetben el kell végeznie: a hiba elhárítása és az ügyfél bizalmának helyreállítása elengedhetetlen a vállalkozás hírnevének fenntartásához. Figyelembe kell vennie ezt a problémát egy egyértelműen pozitív megfogalmazásból, amely több örömet is jelenthet digitális üzleti fejlődésében.
Készítsen elő egy nagyon kidolgozott stratégiát
Van egy aranyszabály, amely soha nem bukik el ezekben az esetekben. Ez az, amely arra figyel, hogy amikor az ügyfeleket kiszolgálják, hibák történnek. Ez olyan szempont, amely nem hiányozhat olyan stratégia kidolgozása során, amely figyelembe veszi ezeket a problémákat. Ebből a megközelítésből kifolyólag soha nem szabad kihagynia egy olyan cselekvési tervet, amely valóban meggyőző és amely összefoglalható a következő szempontokban, amelyeket mostantól nyújtunk Önnek.
Foglalkozzon az ügyfél egyensúlyával
Kétségtelen, hogy egy nagyon hatékony rendszer a fogyasztók bizalmának visszaszerzésére az, hogy tudják, hogyan kell bánni velük, ahogy megérdemlik. Néha nagyon bonyolult vinni a kenuba, de ezentúl kipróbálhatja. Nem meglepő, hogy a megvalósításával nincs vesztenivalója. Másrészt ne felejtsd el tudni, hogyan kell aktívan meghallgatni az ügyfeleket, hogy tudják, mit is kérnek valójában. Ahol van egy kis trükk, amely szinte soha nem bukik el ilyen jellegű alkalmakkor, és amely nem más, mint a célok között szemlélni, hogy minden panaszra vagy kérdésre választ kell adni.
Hallgassa meg az ügyfeleket
Az egyik szempont, amelyet a legnagyobb vágyakozással kell értékelni a fejlődés érdekében, az a szempont, amely a folyamat másik részéhez való empátiához kapcsolódik. Nos, ez a másik általános megközelítés alapján nagyon releváns lesz, hogy ezentúl az ügyfelek vagy a felhasználók tudják, hogyan kell meghallgatni és megérteni őket. Többek között azért is, mert a bosszúság szintje nagymértékben csökken. Nem meglepő, hogy digitális vállalkozóként az egyik célja az, hogy nagyobb fokú átláthatóságra törekedjen a vállalat és az ügyfél kapcsolatában. Látni fogja, hogy rövid időn belül milyen hatások játszanak majd az Ön javára.
Elemezze az elveszett ügyfeleket
Ebben a nagyon különleges stratégiában mi a végső soron a folyamat mindkét része közötti kapcsolatok optimalizálása. Mert a következő lépés a helyreállítási folyamat minél hatékonyabbá tétele lesz. Nem minden elveszett ügyfelet lehet majd helyreállítani, másrészt néhány olyan ügyfelet, amelyek nagyon jól meghatározott jellemzőkkel rendelkeznek, amelyeket mostantól tanulmányoznia kell. Ebben az értelemben kereskedelmi stratégiáinknak arra kell irányulniuk, hogy kiszűrjék azokat az ügyfeleket, akik valószínűleg visszatérnek, és azokat, akik nem. Nagyon hatékony rendszer az erőforrások optimalizálására, a siker nagyobb garanciájával.
Jobb ügyfélkapcsolattal
Ha a végén valóban szeretné visszaszerezni az ügyfelek bizalmát, akkor nincs más választása, mint hogy megfelelő és korrekt kapcsolatot tartson fenn az ügyfelekkel vagy a felhasználókkal. Ez azért van, mert felvette a kapcsolatot a legvalószínűbb visszatérő ügyfelekkel, itt az ideje, hogy egy olyan rendszert hozzon létre, amely folytatja visszatérését a digitális vállalatok szervezetéhez. Valamint a megközelítés modelljének megerősítése az emberek ilyen profiljával, információs formátumok, propaganda küldése vagy a közösségi hálózatokon való közreműködés révén.
Így a következő műveleteket fejlesztheti, amelyeket az alábbiakban elmagyarázunk Önnek:
- Mutasson ismét érdeklődést ezen emberek részéről az unió kötelékeinek megerősítése érdekében.
- Növelje az emberi erőforrásokat közép- és hosszú távon a különféle kereskedelmi stratégiákból.
- Ösztönözze az új ügyfelek vagy felhasználók visszatérésétől eredő hozzájárulásokat.
De ha figyelembe vesszük, hogy e stratégia alkalmazásakor sikeresek vagyunk, akkor az ügyfél megismerésében az alapja a jó kommunikáció, az átláthatóság és az ügyfélszolgálat. Ezeken az alapokon több cselekvési vonalat alakíthat ki, mint amennyit el tud képzelni. Így végül elérheti azokat a célokat, amelyeket kitűzött magának.