A spanyol divatóriás, az Inditex bejelentette, hogy minden kiskereskedelmi üzletében , köztük a Zara, a Pull&Bear, a Bershka, a Massimo Dutti, az Oysho, a Stradivarius, az Uterqüe és a Zara Home üzleteiben bevezeti a mobilfizetést.
A csoport elnöke szerint az új szolgáltatás elérhető lesz az egyes márkák mobilalkalmazásán , valamint egy új, csoportszintű alkalmazáson, az InWalleten keresztül. Ez az alkalmazás lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy egyetlen bejelentkezéssel vásároljanak és fizessenek a csoport bármelyik üzletében.
Miután engedélyezve van az alkalmazáson belüli fizetési funkció, az ügyfelek egy vagy több hitel- vagy bankkártyát adhatnak hozzá . Az alkalmazás ezután létrehoz egy ideiglenes QR-kódot , amelyet a pénztárnál kell beolvasni a vásárlás biztonságos és zökkenőmentes befejezéséhez.
Ez az új mobilfizetési alkalmazás rögzíti az összes felhasználói nyugtát, mind az üzletben, mind az online vásárlások esetében, így lehetővé teszi a visszaküldést és a cserét papíralapú nyugták nélkül . Továbbá, az Inditex által használt QR-kódok hasonlítanak más, már bevett alkalmazások, például a WeChat által használtakra.
A Starbucks hasonló megközelítést alkalmaz az üzletben történő fizetési szolgáltatásához különböző piacokon. Arról is beszámoltak, hogy az Inditex Csoport vásárlói érintésmentes fizetéseket is teljesíthetnek NFC technológiával kompatibilis szolgáltatásokon, például a Samsungon keresztül, ezáltal bővítve a gyors fizetési lehetőségeiket.
A spanyol kiskereskedelmi piacon való elérhetőségének és penetrációjának köszönhetően a csoport jelentős lendületet ad az m-kereskedelem elterjedésének , megkönnyítve a mobil és az üzletben történő vásárlások integrálását egyetlen ügyfélútba.
Mobilfizetés: fizetés fogadása az üzlet bármely pontjáról
Az Inditex egy „mobilfizetési” modellt tesztel , amely lehetővé teszi a személyzet számára, hogy deaktiválják a termékeken lévő biztonsági címkéket, és az üzlet bármely pontjáról beszedjék a fizetést anélkül, hogy pénztárhoz vagy önkiszolgáló kasszához kellene menniük . Ez a rendszer inkább kiegészíti, mintsem helyettesíti a hagyományos pénztárakat, növelve a kiszolgálási kapacitást a csúcsforgalmi időszakokban.
A kísérleti programot Spanyolországban, A Coruñában (Compostela utca), Bilbaóban (Gran Via), Madridban (Plaza de España) és Barcelonában (Paseo de Gracia) található Zara üzletekben vezették be , azzal a céllal, hogy a modellt más helyszínekre, és fokozatosan a csoport további láncaira is kiterjesztsék.
Ennek megvalósításához az üzletek dolgozói egy NFC-vel és RFID-vel ellátott, viselhető eszközt használnak , amelyet egy koreai gyártó kifejezetten erre a célra fejlesztett ki. Az NFC technológia lehetővé teszi a biztonságos mobilfizetést, míg az RFID lehetővé teszi a biztonsági címkék eltávolítását a ruhadarabokról és a gyors termékazonosítást közvetlen vizuális kontaktus nélkül.
Kulcsfontosságú elem a láthatatlan „lágy riasztások” bevezetése a Zara ruhadarabokban: apró chipek vagy akár RFID-szálak, amelyek az anyagba vannak integrálva, és kettős célt szolgálnak: a készletellenőrzést és a lopásgátlást , miközben lehetővé teszik az azonnali hatástalanítást útközben is.
Hogyan működik együtt az InWallet: dinamikus QR-kód, virtuális kosár és digitális nyugta
Az InWallet vagy a márka alkalmazása segítségével a vásárló létrehozza a kívánt fizetési módot , és aktiválja a pénztárcát. A személyzet virtuális bevásárlókosarat generálhat az eszközéről, a vásárló megerősíti az összeget, a fizetést pedig egy dinamikus QR-kóddal vagy NFC-vel véglegesítik a pénztárnál , az értékesítési ponttól függően.
Fizetés után a rendszer e-mailben elküldi a nyugtát , és elmenti azt az alkalmazás előzményeibe. Ez javítja az értékesítés utáni szolgáltatást: a visszaküldések másodpercek alatt kezelhetők a digitális nyugta QR-kódjának megjelenítésével, papíralapú dokumentumok vagy e-mailben való keresés nélkül.
Biztonság, adatvédelem és kevesebb súrlódás az üzletben
Az ügyfél által megjelenített QR-kód ideiglenes és egyszer használatos , csökkentve a lehallgatás vagy újrafelhasználás kockázatát. A tokenizáció , a szerveroldali validációk és az eszközvezérlés kombinációja korlátozza a csalási vektorokat, és biztosítja a biztonságos feldolgozást a POS terminálon.
Az RFID-azonosítás megakadályozza a kézi leolvasási hibákat és felgyorsítja a készletgazdálkodást, ami kevesebb problémát eredményez a pénztárnál és a készletfeltöltés során . Az eredmény egy gördülékenyebb fizetési folyamat, kevesebb várakozással és jobb kiszolgálásérzettel.
Omnichannel és új élmények a Zara ökoszisztémában
A mobilfizetés tökéletesen illeszkedik az Inditex omnichannel stratégiájába : egyetlen ügyfélút, amely integrálja a fizikai és online áruházakat, a fizetési módokat, a nyugtákat és a visszaküldéseket. Az olyan élményközpontú kezdeményezések, mint a „The Apartment” – egy olyan tér, amely a Zara és a Zara Home üzleteket egyesíti egy bemutatóteremmel, tanácsadással és egy kávézóval – diszkrét, sorban állásmentes tranzakciókkal erősítik prémium jellegüket.
Ez a technológiai megközelítés lehetővé teszi a szolgáltatás kiterjesztését bárhová és bármikor, miközben a hagyományos pénztárak és az önkiszolgáló kasszák továbbra is kiegészítő csatornákként működnek , az ügyfelek preferenciáitól függően.
A nagyszámú telepített bázissal, az egyedi alkalmazással, valamint az RFID és NFC bevezetésével a csoport olyan helyzetben van, hogy felgyorsítsa a mobilfizetések elterjedését a spanyol kiskereskedelemben, és olyan működési szabványokat állítson fel , amelyeket aztán más láncokra és piacokra is kiterjeszthet.
Az Inditex egy olyan ökoszisztémát hoz létre, ahol az InWallet, a mobilfizetések és az RFID-címkék együttesen csökkentik a sorban állást, növelik a biztonságot és központosítják a jegyeket, miközben személyre szabottabb és hatékonyabb üzletélményeket tesznek lehetővé a mobileszközök kényelmének feláldozása nélkül.
