Ha terméket vagy szolgáltatást vásárol, azt szeretné, ha elérné Önt. És ma ez nagyon gyorsan történik. Néhány nap múlva azonban a vállalat felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megjegyzést fűzzen ezekhez a termékekhez.
Azt gondolhatod, hogy ez nem is olyan fontos, vagy hogy egy vállalkozás számára haszontalan. De az igazság az, hogy a vásárlói vélemények a hírneved lényeges részét képezik , és segítenek növelni a márkaismertséget, fellendíteni az eladásokat és még sok minden mást. Szeretne többet megtudni?
Mik a vásárlói vélemények
A RAE (Spanyol Királyi Akadémia) szerint a megjegyzés a következőképpen definiálható: „Egy szöveg magyarázata a jobb megértés érdekében. Ítélet, vélemény, említés vagy megfontolás, szóban vagy írásban, valakiről vagy valamiről .” Más szóval, egy olyan szövegről beszélünk, amely lehet szóbeli vagy írásbeli, és amelyben valaki értékel egy terméket vagy egy személyt.
Normális esetben a megjegyzés érvényességéhez objektívnek kell lennie, hogy jónak és megbízhatónak tekintsék. Ez azonban gyakran nem lehetséges, és sokféle megjegyzést találhat, a kritikusaktól (építő jellegűektől) a többiekig, amelyek csak a termék vagy a márka hírnevét akarják tönkretenni.
Helyek, ahol az ügyfelek megjegyzést fűzhetnek
Amint azt korábban láthattátok, a megjegyzéseket nem kell csak megírni, bár a valóságban sokszor ezt gondoljuk. Beszélni is lehet velük, és ez azt jelenti, hogy ezek nem puszta vélemények, hanem megjegyzések a termékekről, vállalatokról, emberekről stb.
Így egy márka, vállalat vagy vállalkozás esetében a visszajelzés számos különböző forrásból származhat. Kezdetben, amikor az internet még nem volt annyira elterjedt, csak azoktól az emberektől érkezett, akik kommunikáltak a vállalattal. Például egy ügyfél felhívta a vállalatot, vagy valaki ellátogatott a helyi üzletbe vásárolni.
De az internet és különösen a közösségi hálózatok esetében a megjegyzéseket sokféle forrásból lehet megadni: weboldalról, közösségi hálózatokról, fizikai, fórumokról
Ennek az az előnye, hogy a vállalat tovább bővítheti hírnevét, de nagyobb ellenőrzést is magában foglal, különösen a létező megjegyzések típusainak kezelésére, mivel ezek nem mindig lesznek pozitívak. Az alábbiakban megjegyzést fűzünk Önhöz.
Az ügyfél-visszajelzések típusai
A vásárlói vélemények nagyon változatosak lehetnek. Vannak köztük olyanok is, akik imádják a terméket, szolgáltatást, márkát stb., és olyanok is, akik megpróbálják rontani a hírnevedet, és másokat eltántorítani attól, hogy az üzletedben vásároljanak. Mindkét típust fontos kezelni. De milyen más típusú véleményekkel találkozhatunk?
Pozitív megjegyzések
Kétségtelen, hogy ezeket minden vállalat és márka szeretné. De az az igazság, hogy nekik nem könnyű megszerezni őket. Valójában az ügyfelek gyakran negatív, kritikus vagy pusztító megjegyzéseket tesznek, de a pozitívak valószínűleg nem fognak csökkenni.
Tehát ösztönzésük segítheti az embereket az írásban.
Kritikus megjegyzések
Ezek a megjegyzések nem sorolhatók sem pozitív, sem negatív kategóriába. Segítenek a szolgáltatás jó és rossz megismerésében, ami gyakran sokkal hatékonyabb. És objektívek, és kiemelik annak előnyeit, de hiányosságait is. Ha hiszed, ha nem, ez hitelességet ad a terméknek és a márkának.
Negatív visszajelzés
A negatív kommenteket talán a felhasználók olvassák a legtöbben, mivel ezek a termékek esetleges „hibáit” keresik . De még ha negatívak is, hasznosak, mert – különösen, ha egybeesnek másokkal – segíthetnek a termék vagy szolgáltatás fejlesztésében.
Ezért, amíg helyesek, nem szabad azt gondolnunk, hogy rosszak, bár ez nem azt jelenti, hogy válasz nélkül hagynád őket. Ha a probléma visszaélésből, megrendelésből stb. Származik meg kell próbálnia a legjobb tudása szerint megoldani.
Romboló megjegyzések
Nem megfelelő megjegyzésekről van szó, amelyek nem megfelelő szintűek. Tudnod kell, hogy nem kedvelhetsz mindenkit, és termékeidnek és / vagy szolgáltatásaidnak hiányosságai lehetnek, vagy nem azokat tehetik meg, amit az ügyfelek keresnek.
Ez azonban nem jelenti azt, hogy bármit elárulhatnak, vagy alááshatják cége, márkája, üzleti hírnevét ...
Ezekben az esetekben ezek a hozzászólások, amelyek egyben a legkellemesebbek is, és amelyekre az emberek a legnagyobb figyelmet fordítják , nagyon károsak lehetnek, és udvariasan kell kezelni őket, nem annyira azért, hogy megváltoztassuk a véleményüket, hanem azért, hogy megmutassuk másoknak, hogy megpróbáltuk megoldani a problémát, és elérhetővé tettük magunkat az elégedetlen ügyfél számára.
És ha a helyzet romlik, sajnos a legjobb törölni vagy blokkolni a felhasználót (mindaddig, amíg mindent megpróbáltak megoldani a problémára).
Miért olyan fontosak
Ha még mindig nem érted, miért olyan fontos a visszajelzés egy vállalkozás számára, próbáljuk meg alább elmagyarázni neked. És ez az, hogy ezeket fel lehet használni:
Bátorítsa az embereket, hogy vásárolják meg a terméket
Amikor kommenteket látnak, és különösen, ha azok pozitívak és informatívak, közvetve eloszlathatják a potenciális vásárlók kétségeit a termékkel kapcsolatban, hogy vajon az-e, amit keresnek, vannak-e hibák stb.
Képzelje el például, hogy billentyűzetet szeretne vásárolni. Az interneten sok mindent megtalál, de spanyolok? Van ñ betűjük? Talán a termékben szerepel, de mi van, ha nem ilyen? Nos, a megjegyzések kétségeket ébreszthetnek, és így megnézhetik, hogy zajt ad-e, teljes-e, nem ad-e hibát stb.
Nagyobb hitelességet ad
Különösen, ha pozitív és negatív megjegyzései vannak (roncsolásmentes). Ebben az esetben a sokszínűség megadásáról van szó, mivel előfordulhat, hogy az a személy, aki negatív megjegyzést írt le, azért van, mert a termék nem szolgálja őket, ezért más, ugyanabban a helyzetben lévő személy sem. De ez időt takarít meg.
Mérje meg az ügyfelek elégedettségét
Ez kulcsfontosságú, mivel a vállalkozásod valóban az ügyfelektől függ, és ha ők nem elégedettek, akkor nem fognak tőled vásárolni. Szóval, mi köze ehhez a véleményeknek? Megmondják, hogy a kínált termékek (vagy szolgáltatások) valóban megfelelőek-e, hogy az emberek kedvelik-e őket vagy sem.
Így tudni fogja, hogy jó úton jár-e, vagy kicsit változtatnia kell a tettén, és ebben az esetben gondolkodjon azon, hogy a szolgáltatásokat vagy termékeket másokra cserélje-e jobban, összhangban azzal, amit az ügyfelek keresnek.
A termékek és szolgáltatások fejlesztése
Ezt már korábban elmondtuk neked. És ez az, hogy az ügyfelek véleménye, akik valóban tesztelik a termékeket, lehetővé teszik, hogy megtudja, megfelelőek-e, ha hiányzik valamiből, és általában javítható-e, hogy hatékonyabbak legyenek.