A leárazások és az ünnepi bevásárlások főszezonjaiban az e-kereskedelem a tranzakciók számának hirtelen növekedését tapasztalja, és ezzel együtt aggasztó mértékben megnő a csalási kísérletek száma. Különböző iparági tanulmányok szerint, Minden tizedik online vásárlás csalásra utaló jeleket mutathat. az évnek ebben az időszakában. Továbbá, az ACI Worldwide tanulmánya szerintTavaly megnőtt az e-kereskedelmi csalások száma 30%-kal az előző év végi vásárlásokhoz képestés becslések szerint kb. 97 vásárlásból 1 Csalárd volt. A csalás Ez nem szerepel egyetlen e-kereskedelmi eladó kívánságlistáján sem, de ez egy olyan valóság, amellyel stratégiával, technológiával és folyamatos képzéssel kell szembenézni, hogy megvédjük mind a vállalkozást, mind az ügyfeleket.
Hogyan kell csinálni? Íme néhány megoldás, amellyel megakadályozhatja, hogy ez az Ön vállalkozásában bekövetkezzen:
Az év végi értékesítés megtervezése és dokumentálása
Az év végi eladások jellemzően rekordokat jelentenek kétszámjegyű növekedés a tranzakciók volumenébenEzért a felülvizsgálandó műveletek és a teljes helyszíni forgalom nagyobb figyelmet igényel. Részletes terv a forgalom és a megrendelések növekedésének kezelésére Segít fenntartani a rendet a helyszínen és megelőzni a váratlan helyzetek előfordulását. Például egyes becslések szerint a növekedés körülbelül 12% bizonyos kampányokban, ami további erőforrások és folyamatok tervezését igényli.
Javasolt, hogy a terv legalább a következőket tartalmazza:
- Forgalom- és értékesítési csúcsok előrejelzése napok és időpontok szerint, a korábbi évszakok történeti elemzése alapján.
- Dokumentált eljárások gyanús megrendelések, visszaküldések és visszaterhelések felülvizsgálatára.
- A felelősségek egyértelmű kiosztása a csapatban: ki nézi át a riasztásokat, ki blokkolja a fiókokat, ki veszi fel a kapcsolatot az ügyfelekkel stb.
- Üzletmenet-folytonossági protokollok webhelykiesések, DDoS-támadások vagy kritikus biztonsági incidensek esetén.
Ezenkívül hasznos létrehozni specifikus ellenőrzőlisták az ügyfélszolgálati csapat és a technikai csapat számára, hogy mindenki tudja, milyen lépéseket kell tennie, ha lehetséges csalási kísérletet észlel.
Mindig figyelj a mutatókra
Az év végi kampányok során találsz egy a tranzakciók általános növekedéseEzért tanácsos folyamatosan figyelemmel kísérni a kulcsfontosságú mutatókat, és megfigyelni minden olyan rendellenességet, amely potenciális csalásra utalhat. Íme néhány figyelendő mutató:
- Egy adott termék árának rendellenes emelkedésekülönösen a digitális termékek, ajándékkártyák vagy a könnyen továbbértékesíthető, nagy értékű termékek.
- A sikertelen fizetési kísérletek számának hirtelen növekedése, ami automatizált kártyatesztelésre utalhat.
- Megnövekedett megrendelések szokatlan országokból vagy IP-címekről a szokásos üzleti tevékenységéhez.
- A vásárlások koncentrációja nagyon rövid idő alatt ugyanarról a kártyáról, eszközről, IP-címről vagy újonnan létrehozott fiókról.
Néhány vállalat kínál automatizált csalásfigyelő és -megelőző megoldások Valós időben elemeznek több száz változót minden tranzakcióhoz (helyszín, eszköz, fiókelőzmény, vásárlási minta stb.). Így a vállalatoknak nem kell manuálisan ellenőrizniük az összes megrendelést, és a legnagyobb kockázatot jelentőkre koncentrálhatnak.
A vásárlási szokásokat illetően mindig számíts a váratlanra.
Az ügyfeleknek van eltérő vásárlási szokások az év végi kampányok soránEzért normális, hogy bizonyos szokatlan viselkedési formák megjelennek az évnek ebben a szakaszában. Például gyakori lehet, hogy egy vásárló vesz egy drága órát, és ajándékba kéri, hogy szállítsák el az országon belülre.
A jogszerű magatartás és a csalás összekeverésének elkerülése érdekében hasznos:
- Részletes nyilvántartást vezet az előző szezonok eladásairól az átlagos jegyár-növekedés várható mintázatainak, a legkelendőbb termékeknek és a leggyakoribb szállítási zónáknak az azonosítása.
- Hasonlítsa össze a jelenlegi viselkedést ezekkel a történelmi mintákkal és észlelni a normától eltérő kiugrásokat, például ugyanazon digitális termékre leadott sok megrendelést nagyon rövid idő alatt, vagy a szokatlan szállítási címeket.
- Automatizált szabályok kombinálása emberi felülvizsgálattal Határesetekben kerüljük a jogos megrendelések (téves pozitívak) elutasítását, amelyek károsíthatják az ügyfélélményt.
Ez a megközelítés lehetővé teszi megjósolni, mi történhet és részletesebben vizsgáljon felül minden szokatlan tevékenységet, a jogszerű értékesítés akadályozása nélkül.
A leggyakoribb csalási fenyegetések az év végi kampányokban
Ez idő alatt a cégek weboldalai válnak a tökéletes célpont a kibertámadásokhoz. A leggyakoribbak közé tartoznak:
- Adathalászat: megpróbálja kicsalni a felhasználókat vagy alkalmazottakat jelszavak, kártyaadatok vagy bejelentkezési adatok felfedésére.
- malwareKártékony szoftver, amelyet rendszerekre vagy eszközökre telepítenek azzal a céllal, hogy adatokat lopjanak vagy fiókok feletti irányítást vegyenek át.
- Szolgáltatásmegtagadási (DDoS) támadásokArra törekszenek, hogy összeomoljanak az értékesítési platformok, és a legnagyobb kereslet idején működésképtelenné tegyék azokat.
- Számla sikkasztása (ATO)lopott hitelesítő adatok használata ügyfélfiókok eléréséhez és jogosulatlan vásárlások végrehajtásához, illetve egyenlegek és hűségpontok felszámolásához.
- Ajándékkártyákkal és digitális termékekkel kapcsolatos csalásoknagyon vonzóak a bűnözők számára, mivel azonnal kiszállítják őket, magas viszonteladási értékkel rendelkeznek, és nehezen nyomon követhetők.
- Barátságos csalás és visszaterhelések: amikor egy jogos vásárló nincs tudatában a vásárlásnak, vagy úgy tesz, mintha nem tudna róla, és visszatérítést kér a banktól, ami visszaterheléseket eredményez.
Ezekben a kampányokban a tranzakciók volumene erőteljesen növekszik, de A csalási kísérletek száma még gyorsabban növekszikEzért a megelőzés stratégiai prioritássá válik.
A csalások megelőzésének legjobb gyakorlatai vállalkozások és vásárlók számára
A csalásmegelőzés a vállalkozások és a fogyasztók közös felelőssége. Íme néhány kulcsfontosságú ajánlás, amelyeket minden év végi kampány során meg kell erősíteni.
1. Kerülje a nyilvános Wi-Fi használatát érzékeny műveletekhez
Nincs egyszerűbb módszer a támadó számára, mint információk lehallgatása titkosítatlan nyilvános Wi-Fi hálózatokonBár kényelmes lehet egy nyílt hálózathoz csatlakozni egy bevásárlóközpontban vagy kávézóban, a legjobb elkerülni a személyes vagy banki adatok az ilyen típusú kapcsolatokból, különösen a nagy eladások napján.
Ha nincs más lehetőség, akkor a megbízható vpn Egy extra titkosítási réteget ad hozzá, ami megnehezíti az adatok lehallgatását.
2. Biztonságos internetezés és webhely-ellenőrzés
A mindennapi navigáció is óvatosságot igényel. Fontos:
- Ne nyissa meg a gyanús e-maileket és ne kattintson ismeretlen feladóktól származó linkekre vagy mellékletekre.
- Gondosan ellenőrizze az URL-t az oldalról az adatok bevitele előtt: azzal kell kezdenie https:// és jelenítse meg a lakat ikont a böngészőben.
- Vigyázz a rosszul megtervezett weboldalakkalhelyesírási hibákkal, egyértelmű elérhetőségek nélkül, vagy olyan ajánlatokkal, amelyek túl szépek ahhoz, hogy igazak legyenek.
3. Védje fizetéseit és hitel-/betéti kártyáit
A hitelkártya-adatok ellopása továbbra is a bűnözők kedvelt módszere. A kockázat csökkentése érdekében a következőket javasoljuk:
- Aktiválása valós idejű riasztások SMS-ben vagy értesítéseken keresztül minden kártyával végrehajtott vásárlás után.
- Gyakran ellenőrizze a mozgalomtörténet apró, ismeretlen terhelések észlelésére, amelyek kártyaellenőrzési tesztek lehetnek.
- Amikor csak lehetséges, használd biztonságos fizetési átjárókvirtuális kártyák vagy megbízható közvetítői fizetési módok.
4. Fiókok és jelszavak biztonságának erősítése
Mind a vállalkozások, mind a vásárlók számára a erős és egyedi jelszavak Minden egyes szolgáltatás esetében drasztikusan csökkenti a fiókfelvásárlás valószínűségét. Ajánlott:
- Használat jelszókezelők összetett kulcsok generálására, tárolására és automatikus kiegészítésére.
- Aktiválja a kétfaktoros hitelesítés (2FA) amikor csak elérhető, így egy második ellenőrzési réteget adva hozzá.
- Ügyeljen a bejelentkezési kérések ismeretlen helyekről vagy eszközökről és bármilyen rendellenesség esetén gyorsan cselekedni.
Fejlett csalás elleni megoldások az e-kereskedelem számára
Azok a vállalatok, amelyek arra törekszenek, hogy fenntartsák magas értékesítési volumen túlzott kockázatvállalás nélkül Túl kell lépniük a manuális ellenőrzéseken. Az alábbiak alkalmazása egyre gyakoribb:
- Mesterséges intelligenciával működő csaláskezelő platformokképes valós időben észlelni a rendellenes mintákat, és alkalmazkodni a csalók által alkalmazott új taktikákhoz.
- Személyazonosság-ellenőrző rendszerek (dokumentum, arc, cím, kártya), amelyek lehetővé teszik a vevő érvényesítését, ha a kockázati szint meghalad egy bizonyos küszöbértéket.
- Visszaterhelés-kezelő eszközökamelyek megkönnyítik a bizonyítékok rögzítését, a követelésekre való reagálást és a baráti csalás hatásának csökkentését.
- Együttműködés csalásmegelőzési szakemberekkel és külső szolgáltatók, akik folyamatosan frissítik szabályaikat és kockázati modelljeiket.
Ez a rétegzett megközelítés, amely ötvözi a technológiát, a folyamatokat és a képzést, a legjobb eredményeket kínálja az értékesítés védelme a nagy kereslet időszakaiban anélkül, hogy ez akadályozná a jogos vásárlók vásárlási élményét.
Az ünnepi szezon az egyik legjövedelmezőbb időszak lehet egy e-kereskedelmi vállalkozás számára, de biztonsági szempontból az egyik legkritikusabb is. Egy jól dokumentált tervvel, a megfelelő mutatók figyelésével, a csalók taktikájának megértésével és a modern csalásellenes megoldásokra való támaszkodással maximalizálhatja az értékesítési lehetőségeket, csökkentheti a csalások hatását, és megerősítheti az ügyfelek bizalmát a márkájában.