A hibás termék vásárlása esetén a fogyasztóvédelem jól bevált jog az Európai Unióban, de évek óta a legtöbb vásárló számára nem világos, hogyan kommunikálják ezt . Sokan nincsenek tisztában azzal, hogy pontosan milyen fedezettel rendelkeznek, és ki a felelős, ha valami baj történik, ezt a problémát Brüsszel egy közös információs rendszerrel kívánja kezelni, amely minden tagállam számára elérhető.
Szeptember 27-től kezdődően a kiskereskedelmi létesítményeknek át kell alakítaniuk fizikai tereiket és digitális platformjaikat, hogy jól látható helyen elhelyezzenek egy címkét, amely tájékoztatja a vásárlókat termékeik jogi garanciájáról. Ezt az intézkedést egy önkéntes címke, az EU GARAN kíséri , amelynek célja, hogy elismerje azokat a gyártókat, akik a törvényben meghatározott minimumokat meghaladó tartóssági vállalást tesznek.
Mi változik az üzletekben szeptember 27-től?
A kiskereskedőknek az Európai Unió összes országában szabványosított tájékoztatót kell kihelyezniük, amely emlékezteti a vásárlókat a megvásárolt árukra vonatkozó legalább kétéves törvényes jótállásra . Spanyolországban ez a lefedettség még hosszabb: 2022. január 1. óta az új árukra hároméves törvényes jótállás vonatkozik, ezt a helyzetet az új szabályozás sem változtatta meg.
A címkének mind a fizikai üzletekben, mind az online értékesítési platformokon láthatónak kell lennie, hogy a fogyasztók a vásárlás befejezése előtt tisztában legyenek jogaikkal . A cél az, hogy ez az információ ne korlátozódjon az általános szerződési feltételekre, amelyeket szinte senki sem olvas el, hanem a vásárlási folyamat során kiemelt helyen jelenjen meg.
A jogi védelem akkor aktiválódik, ha egy termék hibás, azaz nem működik megfelelően, hibás, vagy nem felel meg a termékleírásban hirdetett specifikációknak . Ilyen esetekben a vevő reklamációt nyújthat be az eladóhoz, és kérheti a termék ingyenes javítását vagy cseréjét . Ha ezek közül egyik lehetőség sem lehetséges, vagy nem oldja meg a problémát, más lehetőségek is rendelkezésre állnak, például árcsökkentés vagy a szerződés felmondása a megfelelő visszatérítéssel.
Fontos tisztázni, hogy ez az európai közlemény nem jelenti azt, hogy Spanyolország két évről három évre növeli a garanciát. Ez a változás már 2022-ben is megtörtént, és ami most bevezetésre kerül, az csupán egy szabványosított módja a fogyasztók tájékoztatásának egy már létező jogról . E két szempont közötti zavar volt az egyik oka annak, hogy az Európai Bizottság előmozdította ezt az intézkedést.
Az EU GARAN címke, egy önkéntes címke a gyártók számára
A kötelező jogi jótállási értesítés mellett a fogyasztók egy másik azonosítót is látni fognak: az EU GARAN címkét. Az előbbivel ellentétben a használatát nem törvény írja elő , hanem a gyártók belátása szerint választják ki, akik ingyenes kereskedelmi jótállást kínálnak, amelynek időtartama meghaladja az európai jogszabályok által előírt minimum két évet.
Ahhoz, hogy ez a címke megjelenjen, a jótállásnak a teljes termékre vonatkoznia kell, ingyenesnek kell lennie, és köteleznie kell a gyártót arra, hogy egy meghatározott ideig fenntartsa a termék funkcióit és teljesítményét rendeltetésszerű használat mellett. Ha a termék a jótállási időszakon belül már nem felel meg ezeknek a feltételeknek, a gyártónak ingyenesen meg kell javítania vagy ki kell cserélnie a terméket a vevő számára.
Ez a kereskedelmi garancia kiegészíti a törvényes garanciát, és semmilyen körülmények között sem csökkentheti a fogyasztó meglévő jogait. Egy gyártó például hirdethet egy ötéves tartóssági garanciát egy készülékre, és ez az ígéret a hirdetett feltételek szerint kötelező érvényű, de a vevő továbbra is megtartja azt a védelmet, amelyre a spanyol jog értelmében az eladóval szemben jogosult .
A címke elhelyezhető magán a terméken, a csomagoláson, a termék mellett egy fizikai üzlet polcán, vagy online vásárlás esetén a kép közelében. Azonban nem minden elérhető terméken fog megjelenni, mivel ez attól függ, hogy a gyártó megfelel-e a követelményeknek és megadja-e a megfelelő információkat. Szeptember 27-től minden kiskereskedő számára kötelező lesz a jogi garanciára vonatkozó általános tájékoztató.
Miért pont most jön ez a szabályozás?
Az intézkedés egy olyan valóságra reagál, amelyet az európai szervezetek már egy ideje megfigyelnek: a garanciákkal kapcsolatos információk gyakran zavaróak a vásárló számára. Egyes márkák által kínált további kereskedelmi garanciák átfedésben lehetnek a fogyasztókat megillető jogi fedezettel, ami kétségeket ébreszthet azzal kapcsolatban, hogy valójában milyen védelemmel rendelkezik, és kihez lehet panaszt benyújtani.
Ezzel a közös rendszerrel az Európai Unió célja annak biztosítása, hogy mindenki könnyen, egy pillantással megismerhesse jogait, függetlenül a tartózkodási helyétől, vagy attól, hogy személyesen vagy online történik-e a vásárlás. E címkék harmonizálása a határokon átnyúló kereskedelembe vetett bizalom erősítését és a fogyasztók felhatalmazását is célozza, hogy megalapozottabb döntéseket hozhassanak a termékek életciklusával kapcsolatban.
Az új keretrendszer, amely szeptember 27-én lép hatályba, nem változtatja meg a Spanyolországban jelenleg hatályos jótállási időszakokat, de átalakítja azt, ahogyan a kiskereskedők kommunikálják ezeket a jogokat. Míg a jogi jótállásra vonatkozó értesítés kötelező és látható lesz minden fizikai üzletben és online platformon, az EU GARAN címke azoknak a gyártóknak lesz fenntartva, akik önkéntesen két évnél hosszabb, a teljes termékre kiterjedő tartóssági garanciát vállalnak. Mindkét eszköz célja közös: annak biztosítása, hogy a fogyasztók pontosan tudják, milyen védelemmel rendelkeznek vásárláskor, anélkül, hogy apró betűs részt kellene megfejteniük , vagy zavaros feltételekkel kellene foglalkozniuk.