Ha e-kereskedelmi vállalkozást üzemeltetsz, valószínűleg már számos módszert alakítottál ki az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételre, de fontolóra vetted már a videokonferenciát is? Ez egy eredeti és kihasználatlan módszer az e-kereskedelmi vállalkozások számára, de közelebb hozza a virtuális céget az ügyfeleihez.
Ha még nem gondolt volna rá, és szeretne többet megtudni, olvassa tovább, mert bizony megmutatunk valamit, ami hasznos lehet az Ön e-kereskedelméhez.
Miért érdemes videokonferenciát használni az e-kereskedelemben?
Az interneten történő vásárlás kissé elvakítja a szemét, mert az e-kereskedelemben kínált képeken túl nem igazán láthatja, nem érheti meg vagy ismerheti meg a terméket. De mi van, ha ez megváltozik? Tudja, hogy ha kétségei vannak, vegye fel a kapcsolatot az eladóval, aki válaszol (vagy nem).
De az e-kereskedelemben a videokonferencia jelentheti a különbséget az online vásárlás és az olyan vásárlás között, amely olyan érzést kelt, mintha egy valódi személlyel beszélnél, mint a pékségben. Közelebb hozza egymáshoz az ügyfelet és az eladót, arcot ad a névnek, és mindenekelőtt személyesebb kapcsolatot alakít ki. Sokkal könnyebbé teszi az ügyfelek elérését, emberibbé teszi az üzletet, és ügyfélhűséget épít.
A videokonferencia e-kereskedelemben való felhasználásának számos oka lehet, de mindegyik ugyanazt a következtetést vonja le: arra készteti az e-kereskedelmet, hogy "életet" szerezzen, mivel túllátunk egy weboldalon.
Hogyan lehet előnyére használni
A videokonferencia használata olyan egyszerű, mint az ütemezés beállítása és a fényképezőgép engedélyezése abban az időben, hogy bárki felhívhassa Önt, és így tisztázza a kételyeket a vásárlás előtt, vagy azért, mert problémája merült fel és azt szeretné, ha részt venne rajtuk.
Ehhez rendelkeznie kell számítógéppel (vagy mobilalkalmazással), kamerával és mikrofonnal. Minél több minõséget ad, annál jobb, mert így jobb szolgáltatást kínál (ez azt jelenti, hogy ha erõs internetkapcsolattal rendelkezik, kevesebb probléma lesz).
A videokonferencia előnyei és hátrányai
Mennyire jó videokonferenciát engedélyezni az e-kereskedelem számára? Mivel azt akarjuk, hogy minden előnye és hátránya megvan, az alábbiakban beszélünk Önnel ennek előnyeiről és hátrányairól.
A videokonferencia előnyei
Valójában számos előnye van annak, ha ezt a kommunikációs rendszert alkalmazod az ügyfelekkel, olyan sok, hogy mindenképpen felkelti a figyelmet. Először is, ez egy olyan kapcsolattartási forma, amellyel a versenytársaid talán nem rendelkeznek, ami már önmagában is versenyelőnyt biztosít számodra. És ha emellett minőséget is kínálsz, az ügyfelek elkezdik felfigyelni rád. Olyan lesz, mintha egy igazi boltban vásárolnál.
Csökkenti az utazási költségeket, elsősorban az ügyfelek számára, ha nemcsak az interneten, hanem fizikailag is értékesít; másodszor, mivel nincs szüksége semmi különösebbre a szolgáltatás felajánlásához, mivel hosszabb munkaidejű lehet és optimalizálhatja azt az ügyfelek alapján.
Személyre szabott tanácsadásról beszélünk , amely bár hasonló lehet egy e-mailhez, mivel személyre szabod és válaszolsz rá, az a tény, hogy láthatjátok egymást és "szemtől szemben" beszélhettek (mindig tiszteletet teremtve az eladó és az ügyfél között), arra készteti a felhasználókat, hogy elkötelezettebbnek lássanak téged a vállalkozásod iránt.
A videokonferencia hátrányai
Azonban ez nem minden esetben jó hír. Először is, elérhetőnek kell lenned ebben az időszakban, és ez nem olyasmi, amit az ügyfelek állandóan kérni fognak, így lesznek olyan órák, amikor semmi dolgod nincs. És azt gondolhatod: „Csinálhatok mást is.” De légy óvatos, mert ha egy ügyfél megpróbál kapcsolatba lépni veled, és te nem válaszolsz, azzal is rossz benyomást keltesz.
Biztosan van helye videokonferenciának. És bár azt mondtuk, hogy nincs szüksége semmi extrara, az általad használtaknak (fényképezőgép, mikrofon stb.) Jó kép- és hangminőséget kell mutatnia, hogy megérthesse az ügyfelekkel.
Tippek a sikeres videokonferenciákhoz
Végül nem szeretnénk elfelejteni, hogy adunk néhány tippet, hogy az ügyfelekkel folytatott videokonferencia jól menjen, mivel Önnek ügyelnie kell bizonyos szempontokra. Konkrétan a következőket javasoljuk:
Helyezze a számítógépet úgy, hogy a videokonferencia "szép" területen legyen
Videokonferencia készítésekor megmutatja ügyfeleinek a vállalkozásának egy részét, legyen az helyi, irodai vagy saját otthoni. Most képzelje el, hogy amit a háttérben látsz, az egy félig festett vagy piszkos fal. Vagy ami még rosszabb, sok terméket látnak, rendetlenséget ... Gondolod, hogy megbíznak benned?
Olyan helyen kell lenned, ami professzionális képet ad a vállalkozásodnak. Ideális esetben egy olyan háttérrel, ami lehetővé teszi a céged logójának megjelenítését, hogy az emberek könnyen felismerjenek, és emlékezzenek arra, hogy egy valódi vállalkozással van dolguk.
Tedd magad reprezentatívvá
Figyelembe véve azokat a "kudarcokat", amelyekre biztosan emlékszik, mert vírusokká váltak, javasoljuk, hogy öltözködjön bemutatható módon. Fentről lefelé. Vagyis öltözzön fel olyan ruhákat, amelyekkel kimenne az utcára, vagy amelyekkel kiszolgálná vásárlóit.
És miért mondjuk nektek fentről lefelé? Igen, tudjuk, hogy a videokonferencia általában ülve történik. De mi van, ha bármilyen okból fel kell kelnie? Mi van, ha még nem viselt alatta semmit? Ügyfele meglátogat, és rossz véleményt kaphat rólad. Tehát próbáljon jól lenni azoknak a személyes beszélgetéseknek.
Vigyázzon a nyelvre ... és a türelmére
Ne feledd, hogy a videokonferencia nem ugyanaz, mint egy személyes találkozó. Azt is vedd figyelembe, hogy a videokonferenciák néha kudarcot vallhatnak; a hang lelassulhat, a kép lefagyhat, és így tovább. Légy türelmes, mert ezeket a dolgokat nem tudod megjósolni.
Ez azt jelenti, hogy ha arra kérnek benneteket, hogy ismételje meg a dolgokat, vagy magyarázza el nekik újra, akkor ez nem valójában azért van, mert nem értenek meg, hanem azért, mert hibáik is lehetnek, és hogy az üzenete nem stimmel. Ezekben az esetekben próbáljon közvetlen lenni a keresett válasz mellett, amellett, hogy megpróbálja a lehető legjobban megmagyarázni a dolgokat.
Különböző időpontokban érhető el
Nem mindenki engedheti meg magának, hogy videokonferenciát tartson munkaidőben. Néha munkájuk, mindennapi életük ... ezt lehetetlenné teszi számukra.
Tehát egy másik módja annak, hogy kitűnj a versenytársak közül, az, ha rugalmasabb munkaidőt , vagy a megszokottól eltérő időpontokat kínálsz. Például reggel 7-től 9-ig, este 8-tól 10-ig vagy 11-ig. Igen, ezekben az időpontokban nem kellene dolgoznod. De az ügyfelek értékelni fogják, mert nem kényszeríted őket arra, hogy "beillesszék" az időpontjukat a saját időbeosztásukba.