Az Amazon mindig is ismert volt az ügyfelei és beszállítói iránti felelősségvállalásáról , ezért a világ vezető e-kereskedelmi vállalatai közé tartozik. Sikerét a kiterjedt termékkatalógus, a versenyképes árak, és mindenekelőtt a gyors szállítás garanciája és a megbízható visszaküldési szabályzat biztosítja , amennyiben a termékek nem felelnek meg a vásárló elvárásainak.
Az e-kereskedelmi óriás számára kulcsfontosságú, hogy a felhasználók pozitív márkaimázst tartsanak fenn , még akkor is, ha egy adott tranzakció nem vezet végső vásárláshoz. A negatív értékesítés utáni élmény negatív véleményeket és bizalmatlanságot válthat ki más fogyasztók körében, amit a multinacionális vállalat optimális feltételek és egyszerűsített folyamatok bevezetésével kerül el az olyan termékek visszaküldésére, amelyek nem felelnek meg az ügyfél igényeinek.
Ha csomagot kapott, és nem azt kapta, amire számított, vagy ha véletlenül adott le rendelést, jó helyen jár. Ebben a részletes útmutatóban elmagyarázzuk, hogyan küldheti vissza a terméket, és hogyan kezelheti a visszatérítést vagy kérhet cserét a lehető leghatékonyabban.
Lépésről lépésre útmutató a termék visszaküldéséhez az Amazonon
Amikor rájössz, hogy a kapott termék nem felel meg az elvárásaidnak, fontos tudnod, hogy az Amazon nagyon hatékony visszaküldési szolgáltatással rendelkezik . Az eladótól és a jótállási feltételektől függően teljes vagy részleges visszatérítést kaphatsz.
A folyamat megkezdéséhez kérjük, vegye figyelembe, hogy az általános visszaküldési időszak a kézhezvételtől számított 30 naptári nap . Ezt követően előfordulhat, hogy nem tud kérelmet benyújtani automatizált csatornákon keresztül. Vannak azonban különleges időszakok, például az ünnepi szezon , amikor az Amazon gyakran 60 napra meghosszabbítja ezt az időszakot, hogy nagyobb nyugalmat biztosítson az ajándékvásárlóknak.
Mielőtt továbblépnél, azt javasoljuk, hogy gondold át, hogy a termék valóban nem megfelelő-e számodra. Ne feledd, hogy előfordulhat, hogy a termék nincs raktáron, és így elszalaszthatod a csere lehetőségét , így csak a visszatérítésre van lehetőséged. Ha biztos vagy benne, kövesd az alábbi lépéseket:
- Hozzáférés a platformhoz: Nyisd meg a böngésződet, és menj az Amazon hivatalos weboldalára, vagy használd a mobilalkalmazást.
- Hitelesítés: Írja be a fiók és jelszó hogy hozzáférjen személyes profiljához.
- Rendelések részleg: Ugrás a Saját rendelésekItt kronológiai sorrendben megtalálod a teljes vásárlási előzményeidet.
- Visszaküldési kérelem: Keresse meg a megfelelő rendelést, és kattintson a gombra Termékek visszaküldése vagy cseréje.
Miután a visszaküldési oldalon van, ki kell választania a visszaküldés okát egy legördülő menüből. Bár a szövegmezőbe részletes megjegyzés írása nem kötelező, erősen ajánlott, hogy konkrétan fogalmazza meg a termék hibáját, és segítsen az Amazonnak a szolgáltatás fejlesztésében. A lépés elvégzése után kattintson a Folytatás gombra.
A kiválasztott októl függően két fő lehetőséged van: cserét vagy visszatérítést kérni . Ha cserét választasz (például méret-, szín- vagy hibás működés miatt), vissza kell küldened az eredeti terméket, és rövid időn belül megkapod az új terméket . Ne feledd, hogy a cég köteles pontosan azt küldeni neked, amit a weboldalon található leírásnak megfelelően vásároltál, így az esetleges hibák az Amazon felelőssége, nem a vásárlóé.
Visszaküldési lehetőségek és módok
Az Amazon jelentősen diverzifikálta a kézbesítési pontjait, hogy a vásárló kényelmesebbé tegye a vásárlást. Jelenleg számos lehetőség közül választhat, az ügyfél tartózkodási helyétől és a termék típusától függően:
- Címke vagy doboz nélküli visszaküldés: A jogosult termékek esetében az Amazon generál egy QR-kód amelyet e-mailben küldünk el. Csak el kell vinned a terméket (az eredeti gyártói csomagolásában) a kézbesítési pontra, és meg kell mutatnod a kódot a felelős személynek. Nem kell semmit kinyomtatni vagy további mezőket használni.
- Kapcsolódó kézbesítési pontok: Spanyolországban ez több mint 700-at foglal magában Repsol benzinkutaktöbb ezer pont Celeritas és több mint 1.200 pont SEUR.
- Posták: Több mint 2.300 irodájában továbbra is érvényes alternatívát kínál, ahol a csomagot már becsomagolva és felcímkézve kézbesítik.
- Otthoni gyűjtemény: Ha nem tudsz utazni, kérheted, hogy a futárszolgálat vegye át a csomagot az általad megadott címről, bár ez a szolgáltatás felárral járhat. többletköltség a terméktől és az eladótól függően.
Költségtérítés-kezelés és kapcsolódó költségek
Ha úgy döntött, hogy nem szeretne cserét, kérhet teljes visszatérítést . Az Amazon két fő módszert kínál a visszatérítés feldolgozására:
- Amazon ajándékkártya: Az egyenleget szinte azonnal jóváírjuk az Amazon-számládon, amint a termék megérkezik és feldolgozódik a raktárban.
- Hagyományos fizetési mód: A pénzt visszautalják az eredeti kártyádra vagy bankszámládra. Ez a folyamat általában eltart egy ideig. 5 és 7 munkanap között miután átvette a terméket.
A visszaküldési költségeket illetően a szabályzat a körülményektől függően változik:
- ingyenes: Amikor a termék hibás, sérült, vagy olyan kategóriákba tartozik, mint például ruházat, lábbeli, bőrönd, ékszer és óraA felhasználók számára ingyenes is Amazon Prime a program hatálya alá tartozó termékekben.
- Költség vonatkozik: Ha a visszaküldés oka a vállalaton kívül álló okok (pl. „Már nem kérem a terméket”), és nem tartozik a mentesített kategóriákba, díjat számíthatnak fel. Például a Correos (spanyol posta) vagy a Celeritas (spanyol szállítmányozási társaság) egyes folyamatai [hiányzó összeg] összegbe kerülhetnek. 2,99 eurómíg az otthoni elszállítás körülbelül 5,50 euró.
A visszaküldési központ és a csomag előkészítése
Ha a visszaküldési módhoz címke szükséges, az Amazon PDF fájlt biztosít Önnek. A címkéket az alábbi utasítások szerint kell kinyomtatnia, kivágnia és felragasztania : az egyik címkének a csomag belsejében kell lennie, a másiknak pedig kívül kell látszania . Az eredeti szállítódoboz használata ajánlott a csomagolás optimalizálása és a környezeti terhelés csökkentése érdekében.
Fontos, hogy a termékhez mellékeld az összes tartozékot, kézikönyvet és alkatrészt . Elektronikus eszközök (számítógépek, kamerák, táblagépek) esetén ne felejtsd el törölni az összes személyes adatodat, és gyári beállításokat kell visszaállítani a szállítás előtt az adatvédelem érdekében.
Amint az Amazon megkapja a csomagodat és ellenőrzi annak állapotát, a fent említett határidőn belül visszatérítjük a megfelelő összeget.
Harmadik féltől származó eladóktól származó termékek visszaküldése (Marketplace)
Nagyon gyakori, hogy olyan termékeket vásárolunk, amelyeket nem közvetlenül az Amazon értékesít, hanem harmadik féltől származó eladók , akik a platformot kirakatként használják. Ilyen esetekben a folyamat kissé eltér:
- Jóváhagyási kérelem: Visszaküldési kérelmet kell benyújtania az eladónak a következő címen: Saját rendelésekAz eladónak van két munkanap a kérés áttekintéséhez és a válaszadáshoz. Ezekben az esetekben a folyamatot nem közvetlenül az Amazon kezeli, és meg kell várnia az eladó jóváhagyását a visszatérítés vagy az újraküldés megszerzéséhez.
- Amazon közvetítés: Ha az eladó nem válaszol a megadott határidőn belül, élhet a ... lehetőséggel. Garancia A-tól Z-igamely védi a vevőt, és lehetővé teszi számára, hogy közvetlenül az Amazontól kérjen visszatérítést.
- Gastos de envio: Hacsak a termék nem hibás, vagy nem tartozik a ruházati cikkek és kiegészítők kategóriájába, előfordulhat, hogy vállalja a szállítási költségeket a külső eladónak történő visszaküldéstől.
Különleges esetek: Visszatérítés visszaküldés és korlátozások nélkül
Az Amazon nemrégiben bevezette a visszaküldés tilalmát lehetővé tevő politikát . Ez akkor érvényes, ha a termék értéke nagyon alacsony, és a visszaküldés logisztikai költsége meghaladja a tétel értékét, vagy ha a termék annyira sérült, hogy nem javítható. Ezekben az esetekben a vásárló visszakapja a pénzét anélkül, hogy vissza kellene küldenie a terméket.
Vannak azonban olyan termékek, amelyeket nem lehet visszaküldeni (kivéve, ha hibásak), például:
- Cikkek testápolás és kozmetikumok (higiéniai okokból).
- Romlandó élelmiszerek.
- Felbontott számítógépes szoftver.
- Személyre szabott termékek (Amazon Handmade).
- Digitális tartalmak, például e-könyvek, alkalmazások vagy MP3 zene.
- Napilapok és magazinok.
Hogyan lehet kapcsolatba lépni az Amazon ügyfélszolgálatával
Ha bármilyen problémába ütközik a visszatérítéssel kapcsolatban, vagy a csomagja elveszik szállítás közben, az Amazon számos kommunikációs csatornát kínál:
- telefon: Felhívhatja az ügyfélszolgálati számot (Spanyolországban a referenciaszám általában 911 23 04 13).
- Webes űrlap: A kapcsolatfelvételi részben található amazon.es/kapcsolat.
- E-mail: A probléma elküldése ide: clients@amazon.es.
A visszaküldés állapotának nyomon követéséhez bármikor megnyithatja a Rendeléseim oldalt , és kiválaszthatja a Visszaküldés/visszatérítés állapotának megtekintése lehetőséget . Ha a folyamat során meggondolja magát a termék visszaküldésével kapcsolatban, ugyanebben a részben találja a visszaküldés megszakításának lehetőségét.
A Jeff Bezos által alapított vállalat sikerének alapkövei a biztonság és a bizalom. Azzal, hogy olyan rendszert kínál, ahol a felhasználók nem kockáztatják a pénzüket, és gyorsan megoldhatják a problémákat, az Amazonnak sikerült uralnia a spanyol és a globális piacokat. A QR-kódok használatától a papírmunka kiküszöböléséig, a stratégiai helyszíneken történő ingyenes visszaküldésig a platform mindenekelőtt az ügyfelek elégedettségét helyezi előtérbe . A leírt módszerek használatával és a 30 napos visszaküldési szabályzat tiszteletben tartásával bármely felhasználó teljes nyugalommal kezelheti online vásárlásait, tudván, hogy a világ egyik legfejlettebb logisztikai rendszerének támogatását élvezi.